Mix de Produtos: Como torná-lo um diferencial no seu negócio
Mix de Produtos nada mais é do que a variedade de produtos que uma empresa oferece a seus clientes. Oferecer uma boa variedade de produtos pode ser um diferencial para o seu negócio, fazendo-o ser mais atrativos para os consumidores. Além de garantir uma maior fatia de mercado e fidelizar clientes, o Mix de Produtos é muito eficiente quando visto pela ótica da saúde do seu negócio. Dessa forma, podemos entender que quando uma empresa centraliza a sua oferta a um produto, abre-se mão de entregar mais ao consumidor, seja em produtos, posicionamento e marketing. Neste artigo você irá entender melhor esse conceito e conseguir criar um bom Mix de Produtos que seja uma ferramenta de alavancagem do seu negócio. Qual a importância do Mix de Produtos? Uma empresa que se limita a vender uma pequena variedade de produtos, ou apenas um tipo de produto, está fadada a um ciclo de dificuldade em captar e manter clientes. Isso por que, quando um negócio oferece apenas um tipo de produto e o consumidor já efetuou uma compra e não encontra diversidade, corre o risco de que esse consumidor se desinteresse pela marca. Ter uma oferta de produtos diversificados também é uma forma de potencializar o lucro de uma empresa. Tendo em vista que, quando você oferece produtos que preencham uma necessidade secundária do seu cliente e que chame a atenção dele, você capitaliza o seu estoque mais rápido, chamando a atenção para uma nova oferta de itens, que garantirão o ROI, mesmo com outros artigos de estoque com baixa demanda. Outra forma de entender a importância do Mix de Produtos é pensar em itens de sazonalidade – que sofrem variação de demanda de acordo com épocas do ano. Por exemplo, uma confeitaria focada em ovos de Páscoa pode ter dificuldades de encontrar clientes fora do período de Páscoa. Porém, utilizando estrategicamente o conceito de Mix de Produtos, essa mesma confeitaria pode oferecer produtos que balanceie a falta de demanda por seu produto principal, os ovos de chocolate no caso. Como, por exemplo, oferecer outros tipos de sobremesa, tornar-se um tipo de café ou chocolateria, por exemplo. Como definir um Mix de Produtos? Alguns pontos devem ser considerados ao criar a estratégia de Mix de Produtos para o seu negócio. São eles: Estude o seu histórico de vendas Faça um estudo minucioso do seu histórico de vendas. Identifique padrões, quais produtos têm mais saída, quais estão com baixa procura, se existe alguma época do ano em que algum tipo de produto tem mais procura, se existem produtos que sempre são vendidos juntos. Conhecendo a fundo o seu histórico de vendas, você será capaz de definir quais são os seus produtos em potencial, quais estão em baixa, quais novos tipos de produtos podem alavancar sua vendas, etc. Faça esse tipo de análise com uma certa periodicidade, para ter sempre conhecimento e controle sobre sua cartela de produtos e também para ter informações consolidadas para a tomada de decisão. Conheça o seu público Saiba quem é o seu público e quais são suas necessidades. Por que eles procuram seu negócio e seus produtos? Conhecendo essa motivações e conhecendo o comportamento do seu cliente ao comprar no seu negócio você consegue definir se sua linha de produtos precisa de um novo item, se o seu público tem a necessidade e está disposta a pagar, e quanto está disposta a pagar por ele. De posse dessa informações, uma pesquisa de mercado por novos produtos alinhados a seu público será mais certeira. Inter-relação entre os produtos Ao criar as estratégias para o seu mix de produtos, é de suma importância que você conecte os novos produtos com os produtos que já fazem parte da sua marca. Assim, eles de certa forma se complementarão e manterão o seu negócio dentro do seu nicho de atuação, impedindo que sua marca perca a identidade por ofertar produtos fora do esperado dentro do seu mercado. Busque por produtos que estimulem a compra dos outros produtos do seu catálogo. Para entender e aplicar esse conceito no seu negócio, tenha em mente a organização das gôndolas de um supermercado. Os produtos não são dispostos ao acaso, existe um estudo de marketing para que sejam ofertados produtos que estimulem a compra entre si. Observe a concorrência Seus concorrentes também querem alavancar as vendas, garantindo uma maior fatia de mercado. Todavia, essa ação tem pontos positivos e pontos que podem não dar certo deixando lacunas, e é identificando essas ações e as lacunas que você pode se diferenciar. Em contrapartida, esteja atento ao que está funcionando e quais atributos estão destacando o produto do seu concorrente, seja o menor preço, o marketing e divulgação, a forma de entrega, a embalagem, etc. Reconhecendo esses atributos, você pode olhar para dentro do seu negócio e identificar pontos de melhoria. É válido ressaltar que a coerência na escolha dos produtos deve ser sempre considerada. Conheça sua empresa, seu estoque e o comportamento de consumo dos seus clientes. Conheça o seu produto principal e busque fazer um Mix de Produtos que sejam complementares a ele. Quando estruturado de forma coerente e estratégica, um Mix de Produtos pode alavancar as vendas de uma empresa, atrair e fidelizar e clientes e garantir atuação em uma parcela maior de mercado. 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Matriz ARPC-CAC: como escolher os canais de Marketing para seu negócio
Pode parecer uma tarefa simples escolher os canais de marketing para seu negócio, mas não se engane: escolher um canal equivocado, ao qual sua empresa não é capaz de sustentar ao longo prazo, pode ser um erro fatal para sua empresa. Algo muito comum é enxergar a internet como único e mais importante canal de marketing para os negócios da atualidade. E sim, ela é o mais importante, porém está bem longe de ser o único e o que mais dá resultado. Daí a importância de “olhar além do seu instinto” e utilizar a matriz ARPC-CAC para identificar o melhor canal de marketing para seu negócio, financeiramente falando. O conceito da Matriz ARPC-CAC é muito simples, mas antes de explicar como funciona matematicamente a matriz, precisamos esclarecer alguns termos: O que é ARPC? ARPC – Average Revenue Per Costumer – Receita Média por Consumidor, é o valor líquido que cada consumidor representa para a empresa. O calculo do ARPC é simples: toda a receita de um período (um ano), dividida pela quantidade de todos os consumidores pagantes deste mesmo período (consumidores ativos ou não). Conhecer o ARPC da sua empresa e analisá-lo com frequência, com outras métricas financeiras é importante, além de ser base para a tomada de decisão para diversas estratégias. Quanto maior é o ARPC de uma empresa, maior é o sucesso da mesma, uma vez que é um indicador diretamente ligado ao lucro. Em contrapartida, aumentar uma carteira de clientes é mais custoso, porém necessário, mas é possível lançar mão de algumas estratégias para aumentar o consumo de clientes que já fazem parte da sua carteira. Uma das formas de aumentar ARPC é fazendo Cross Selling, que nada mais é do que oferecer opções que incrementem a compra de um cliente e realizar promoções de serviços agregadores. Assim, um cliente já existente e ativo na sua base de clientes, compra mais, aumentando o lucro sem o custo de aquisição do cliente. Logo, com a métrica ARPC, você precisa analisar o CAC, para conseguir monitorar e balancear o crescimento do seu negócio. O que é CAC? CAC – Custo por Aquisição de Cliente. Nenhum cliente chega ao seu negócio de graça, ele tem um custo para ser adquirido, e este custo é chamado de CAC. Com a era da internet, o CAC vêm sendo mais fácil de ser monitorado, calculado e analisado. Assim, você saberá quanto um novo cliente custa para a sua empresa. Para calcular o CAC é simples: todos os custos de marketing e vendas de um determinado período, dividido por todos os novos consumidores adquiridos no período. Dentro do seu cálculo, inclua variáveis como: Investimento em Anúncios; Salário dos colaboradores de Vendas e Marketing; Comissões sobre vendas; Treinamento dos colaboradores de Vendas e Marketing; Compra de ferramentas, softwares, aplicativos, etc. Assessoria de Imprensa; Eventos; Materiais impressos; Brindes. Por fim, tudo o que foi investido em divulgação, relacionamento e vendas deve ser considerado no seu cálculo de CAC. Quanto menor o custo para adquirir um cliente, maior será o lucro do seu negócio. Essa relação está ligada a Matriz ARPC-CAC. Como escolher os canais de marketing através da Matriz ARPC-CAC Conhecendo o valor do seu ARPC e do seu CAC de um mesmo período, você consegue analisar e identificar os canais de marketing viáveis para o seu negócio. Ou seja, quanto um cliente te paga determina quanto você pode pagar por ele. Entenda esse conceito da Matriz ARPC-CAC com um exemplo prático: Suponha que em 2020, a Ferrari fez 100 vendas, faturando assim 50 milhões. Logo, ARPC = 50 milhões/100 vendas. ARPC = 5 milhões Suponha ainda que, em 2020 a Ferrari investiu 8 milhões em vendas e marketing, para adquirir 100 clientes novos. Logo, CAC = 8 milhões/100 novos clientes. CAC = 800 mil. Podemos analisar deste contexto em exemplo que: se cada cliente gera uma receita de 5 milhões para a Ferrari, ao custo de ser adquirido de 800 mil, o lucro é de 4,2 milhões (obviamente que, estamos falando de lucro no cenário Matriz ARPC<>CAC, e uma empresa tem diversos outros custos). Em contrapartida, é um CAC baixo para a Ferrari, porém um bom montante a ser investido em marketing, fazendo a matriz funcionar e permitindo que a empresa escolha canais de marketing mais caros para investir. Todavia, se compararmos esse ARPC com o ARPC-CAC de uma montadora de automóveis menor, saberemos que o custo de cada novo cliente é mais alto quando comparado a receita, reduzindo a disponibilidade financeira. Logo, a montadora menor deverá optar por investir em canais de marketing menores e que não comprometam a receita. Por fim, de posse dos cálculos da matriz ARPC-CAC da sua empresa, você conseguirá analisar quais os canais de marketing mais viáveis considerando o público alvo, mas principalmente a disponibilidade financeira para adquirir novos clientes sem comprometer a receita.
O que são os 4 P’s do Marketing?
O conceito dos 4 P’s do Marketing surgiu em 1960, criado por Jerome McCarthy e difundido por Philip Kotler, conhecido como o “Pai do Marketing”. Esse conceito traduz pilares importantes nas estratégias de marketing e, mesmo após mais de 60 anos após sua criação, o conceito dos 4 P’s do Marketing passou por atualizações para se adequar a era digital. Neste artigo vamos te apresentar quais elementos forma o conceito de Kotler, com exemplos atuais para que você consiga inseri-los nas estratégias de marketing do seu negócio. O que são os 4 P’s do Marketing? Os 4 P’s do Marketing são as iniciais dos 4 componentes pilares do conceito: Preço; Produto; Praça; Promoção. Esses pilares são as variáveis as quais as empresas utilizam para apresentar sua oferta ao público-alvo, atingindo assim os objetivos. Esse conceito também é comumente conhecido como Mix de Marketing ou Composto de Marketing. Segundo Kotler, esses pilares são variáveis que são decididas internamente dentro da empresa, por isso podem ser controladas. Devem ser decididas de acordo com os objetivos de vendas e do marketing do negócio. Todavia, esses pilares são interdependentes e o sucesso de um fator depende totalmente dos outros. Daí se dá a importância de um bom planejamento alinhado em todos os fatores. O que significa cada pilar que formam os 4 P’s do Marketing? Em geral, sabemos que o Mix de Marketing é composto por 4 pilares: preço, produto, praça e promoção, todavia, é de suma importância conhecer o que cada pilar oferece como beneficio ao seu negócio, unitariamente e como um todo. Preço Não parece, mas a precificação é uma tarefa que envolve Marketing. Além de ser um único pilar que gera receita para seu negócio, a precificação também é fator determinante na construção de posicionamento da sua marca. O preço é o montante em dinheiro que o seu cliente paga pela solução ou benefício que o seu produto ou serviço entrega para ele. Logo, fica claro que o fator psicológico precisa ser fortemente considerado na precificação, uma vez que o cliente faz uma avaliação de “custo x benefício” ao adquirir seu produto ou serviço. Essa avaliação é intangível, uma vez que envolve além de aspectos emocionais, aspectos de avaliação e percepção de valor inconscientes. Conclui-se que, quanto maior a percepção de valor do produto por parte do cliente, mais ele está disposto a pagar. A exemplo disso, temos produtos ou serviços aos quais o cliente não se importa em pagar mais por produtos que sejam diferenciados e que provoquem algum benefício que seja valoroso para ele como, por exemplo, brigadeiros gourmet e cerveja artesanal. No preço, estão envolvidas decisões como: Preço de Lista; Formação de Preço; Forma de cobrança; Variações regionais; Condições e formas de pagamento; Politicas de descontos. Dentro do item preços, podemos destacar 3 pontos importantes: Esteja sempre de olho nos concorrentes e nas movimentações dentro do seu mercado. Assim, você conseguirá fazer ajustes no seu preço quando necessário; Ao precificar considere fatores como: custos da empresa, o lucro esperado, os concorrentes e a percepção que deseja transmitir ao cliente; Não se recomenda variar o preço com frequência e sem um real motivo, pois pode confundir a percepção do cliente. Produto É o porquê de existir de uma empresa e também podem ser serviços. É o que atende as necessidades do cliente, supera as expectativas, soluciona problemas e oferece benefícios para eles. Também em torno dele que os outros pilares são fundamentados. E algumas fatores envolvidos no Preço são: Qualidade; Variações de características; Design do Produto; Embalagem; Linhas de produtos; Branding; Serviços agregados ao produto (assistência técnica, pós-venda, garantia, etc.) Dentre esses fatores, a percepção do cliente envolve fatores tangíveis e intangíveis em relação ao produto. A exemplo disso temos os apaixonados por Iphone, que além da qualidade do celular, layout ou boa câmera, buscam o status e prestígio que a marca confere ao usuário. Além dos fatores citados, é preciso que você conheça o ciclo de vida do seu produto. Com ele você entende os melhores momentos do seu produto e cria estratégias baseadas nos melhores momentos. O Ciclo de Vida de um produto consiste em: Introdução ao mercado; Ele é bem aceito e cresce no mercado; Ele se estabiliza e cria uma maturidade dentro do mercado; O produto entra em declínio. No caso de serviços, é preciso que a empresa consiga tangibilizar o serviço, seja nos materiais de divulgação, nos pontos de contato, nos locais de venda, na execução de serviço e na equipe de colaboradores. Quanto mais a empresa conseguir mostrar o valor do serviço, qualificando e personalizando a execução, maior será a percepção de valor por parte do cliente. Praça Refere-se aos pontos de venda ou centros de distribuição, além de estratégias voltadas para vendas. Podem ser físicos ou virtuais e, basicamente, este pilar define como seu produto chegará até o cliente. Uma empresa pode optar por vender em pontos de venda físicos ou em loja online. Ou optar por vender em lojas próprias, ou marketplace. Ou ainda optar por entregas, ou retiradas em lojas físicas. Tudo isso envolve a variável Praça. As estratégias em torno deste pilar dependem muito de cada tipo de produto ou serviço e envolvem decisões como: Canais de distribuição; Cobertura de atendimento; Pontos de vendas; Regiões atendidas; Estoque; Centros de distribuição; Frete. A depender da sua escolha de pontos de vendas, é importante oferecer uma experiência Omnichannel para agregar uma melhor experiência de compra para o cliente. A exemplo disso, podemos citar a Amazon, que vende no mundo todo, com uma experiência de compra ótima. Além de uma ampla cobertura, oferece serviços de frete rápidos, que são possíveis devido a seus diversos centros de distribuição, além de parcerias com transportadoras. E é claro que o atendimento e jornada de compra é estrategicamente pensada e pautada no Omnichannel. Promoção Diferente de dar desconto ou fazer liquidações, o pilar Promoção dos 4 P’s do Marketing refere-se a estratégias que alavanquem a demanda pelo produto junto a um determinado público. As variáveis
Plano de Marketing 2021: como sobreviver ao durante e pós-pandemia
Estamos vivendo um novo normal em 2021 e, ainda em meio a pandemia, é preciso buscar alternativas e ter um plano de marketing para que seu negócio passe por esse momento e consiga se fortalecer para o novo mundo quando a quarentena passar. Pensando nisso, criamos o plano de marketing 2021, destacando os pontos que estão em evidência e te mostrando estratégias para aplicar em seu negócio. Plano de Marketing 2021 Conheça nossa sugestão de plano de marketing para 2021 e desenvolva o planejamento estratégico para o seu negócio. Tenha objetivos bem definidos Você já deve ter ouvido a frase “para quem não sabe aonde ir, qualquer lugar serve”. O mesmo vale para o seu negócio. Não tendo objetivos muito bem definidos, sabendo onde quer chegar, quais metas alcançar e como se posicionar no mercado, não terá plano de marketing que funcione. O seu plano de marketing 2021 precisa estar alinhado ao que você quer alcançar no seu negócio este ano. E todas as ações devem ter o propósito e serem pensadas estrategicamente para esses objetivos. Conheça seu público e o comportamento do consumidor Muito se fala sobre persona, cliente ideal e público-alvo. Porém, talvez na atual situação de mercado, aquelas velhas regras de criação de persona não funcione mais tão bem. A rotina e a vida mudaram, as formas como os clientes consomem conteúdo, bens e serviços estão se atualizando, dessa forma o seu negócio precisa se atualizar também. O comportamento de consumo mudou. Os clientes estão mais sensíveis e perceptíveis a empresas que se posicionam em assuntos relevantes e principalmente, optam por comprar de negócios que tenham valores e bandeiras alinhados aos seus. Dessa forma, conheça o seu cliente, qual o problema que ele busca a solução e como seu produto e serviço soluciona, mas também procure entender como ele se sente, como se posiciona, quais são os valores e bandeiras as quais ele acredita. As redes sociais nunca foram tão utilizadas, e a forma de tomar proveito disso é analisando estrategicamente os seus clientes através delas. Entenda o novo mercado e se reposicione Esse também é um momento de olhar ao redor e ver as mudanças. Novas redes sociais chegaram, aplicativos e o delivery explodiu na rotina de consumo das pessoas. Logo, aproveite para observar o que está acontecendo ao redor do seu negócio, olhar para as estratégias de seus concorrentes e também de grandes players do mercado e buscar inspiração para o seu plano de marketing 2021, isso vale para as palavras-chave que você usa no seu negócio. Avalie as novas palavras-chave que surgiram e se elas impactam no seu negócio para estruturar uma nova abordagem de conteúdo. Crie relacionamentos Como já dito acima, o comportamento dos consumidores mudou. Eles observam muito mais a marca antes de decidir pela compra. Dessa forma, analise estrategicamente quais serão os canais a ser utilizados para o seu negócio: redes sociais, blog, site, e-mail marketing, atendimento via whatsapp, etc. e então crie uma linha editorial que mostre além dos seus produtos e serviços, mas que mostre o seu negócio, quem são, por que existem, no que acreditam e qual o posicionamento no mundo. Fazer das redes sociais um catálogo apenas, pode ser um tiro no pé no seu plano de marketing 2021. Crie um Funil de Vendas alinhado à Jornada de Compra Todo produto ou serviço tem uma jornada de compra ao qual o cliente passa. Algumas são mais rápidas e fáceis e outras mais complexas e que demandam mais tempo e esforço por parte da empresa. Conhecer a jornada de compra do seu produto ou serviço é importante, a fim de conduzir seu cliente através dela de forma sutil até o momento da decisão de compra. É se fazer presente na rotina dele, sem ser o “vendedor chato”. Para auxiliar nessa condução até a compra, vale a pena investir na criação de um bom funil de vendas alinhado aos objetivos do seu negócio. Criar conteúdo relevantes, que capte mais leads e os transforme em clientes é uma das formas mais eficaz de atração e conversão atuais, tendo em vista o grande salto que o marketing de conteúdo deu. Esteja atento as métricas Marketing não é uma bola de cristal, é baseado em testes. O que funciona para um negócio pode não funcionar para outro, mas isso só é possível saber testando. Sem medo de arriscar, teste diversos tipos de conteúdos, canais de atendimento, funis de vendas, etc. e esteja atento às métricas. São as métricas que mostram o bom ou mau desempenho de cada estratégia e se vale a pena continuar ou mudar os planos. Assim como na vida onde tudo e mutável, o marketing também é, principalmente na internet onde as coisas mudam com tamanha velocidade. Logo, esteja atento as novidades, aplique e analise seus resultados. Por fim, vivendo um período de grandes oscilações e mudanças é importante que você esteja sempre atento ao que pode maximizar seus resultados e sempre que necessário, faça ajuste, reorganize o que for necessário e tenha sempre um plano de marketing orientado para resultados e conquista dos seus objetivos.
Facebook Ads: como segmentar público e tipos de audiência
O Facebook ADS é uma ótima opção de criação de anúncios, principalmente no quesito segmentação. No Gerenciador de Anúncios do Facebook ADS é possível segmentar o público para os seus anúncios, de acordo com as informações de perfil e comportamento nas redes, além do Instagram. Logo, você conseguirá atingir de forma certeira o seu público alvo relacionado ao seu anúncio. Entenda melhor sobre essa segmentação neste artigo. Tipo de Público e como segmentar público no Facebook ADS Assim como em outras redes sociais, o Facebook cresce em números de usuários e também em número de contas de empresas que disputam alcance. Contudo, visando gerar receita, a plataforma diminui o alcance orgânico das páginas de empresas, incentivando o impulsionamento de publicações e os anúncios. Dessa forma é de suma importância entender os tipos de públicos e como segmentar público no Facebook ADS. Dentro do Gerenciador de Anúncios é possível trabalhar com 4 tipos de públicos: Público Personalizado É possível criar um público personalizado para anunciar, com base em clientes e leads que já tiveram contato com seu negócio. E também é possível criar um público personalizado fazendo o upload de uma lista de números de celular, e-mails ou através do Pixel do Facebook. Além da possibilidade de personalizar esse público, baseado em seus seguidores ou usuários que interagiram com seu negócio nas redes sociais. Público Semelhante ou Lookalike Segmentar lookalike é uma forma de anunciar para novos usuários com características semelhantes a um público já existente, como, por exemplo, uma lista de e-mails de clientes. Logo, seus anúncios chegarão a usuários que ainda não conhecem seu negócio, mas que tem as mesmas preferências dos seus clientes, o que pode aumentar o interesse em seu produto. Público Salvo Após criar um perfil de público baseado em sua persona, com dados demográficos, idade, interesses e cargos, é possível salvá-lo para usar em anúncios futuros. Além dessas informações, o Gerenciador de Anúncios permite um direcionamento detalhado, refinando ainda mais seu público, excluindo ou incluindo pessoas com determinado perfil, idade, localização ou interesse. Público Especial Esse tipo de público especial é uma segmentação voltada para anúncios de empregos, moradia e crédito. Essa segmentação usa informações de públicos já segmentados para alcançar pessoas com perfil semelhante, porém seguindo as restrições de público dessa categoria de anúncios. Como criar e segmentar público no Facebook ADS Com tantas opções para criar e segmentar público no Facebook ADS, é importante conhecer quem é a sua persona e quais as características principais que podem ser utilizadas na criação do público. Entenda como criar e segmentar seu público no Facebook ADS: Segmentar por audiência personalizada De início, no Gerenciador de Anúncios do Facebook, clique na opção “Público” e em seguida “criar público” e então selecione “público personalizado”. Duas opções de segmentação serão disponibilizadas: Fontes do Facebook: usuários que já te seguem ou interagiram de alguma forma com sua conta no Facebook, ou no Instagram; Fontes Próprias: baseadas em listas de e-mails de clientes, números de celular, visitantes do seu site e também pessoas que interagiram com seu negócio de forma offline. Baseado nessas segmentações, você poderá criar os seguintes tipos de público: Público Personalizado baseado em lista e leads ou clientes Ao selecionar a opção “Lista de Clientes”, você poderá fazer um upload de uma lista de leads ou clientes e então criar um público semelhante aos dados informados. Para criar esse tipo de público, basta ter o e-mail dos seus leads e clientes e então colar esses dados no gerenciador, ou fazer o upload de um arquivo TXT, ou CSV. Público Personalizado baseado nos visitantes do seu site Para utilizar essa opção de segmentação, você precisa ter o Pixel do Facebook instalado em seu site. Logo, ao selecionar a opção “site”, o Facebook ADS irá criar um público semelhante com base no comportamento dos visitantes do seu site. Ainda é possível segmentar definindo alguns critérios como: Todos os visitantes do site: criar uma segmentação baseada em todos os usuários que já visitaram o seu site; Visitantes de páginas específicas: você pode utilizar URLs ou até palavras-chave para segmentar o público baseado em visitas a páginas específicas. Segmentar com base no comportamento e navegação do seu público é uma boa opção para anunciar novos produtos para pessoas que visitaram produtos semelhantes ou até anunciar para pessoas que já visitaram o produto anteriormente; Com base no tempo de navegação do usuário no site: o público que navega por períodos longos e um site, em geral, é quantificado entre 5% a 25% dos visitantes ativos. Logo, esse tipo de público indica uma segmentação de usuários que se interessem mais por seus produtos, lançamentos e opções de pacotes ou assinaturas. Logo, observando o comportamento dos usuários você poderá criar campanhas estratégicas para cada tipo de público. Segmentar público no Facebook ADS com base nas fontes de dados do Facebook Você pode criar anúncios para usuários que já engajaram com sua página do Facebook, Instagram ou até com seus anúncios. Segmentar Público baseado em engajamento no Facebook Para segmentar seu público, baseado em usuários que tenham engajado com sua Página do Facebook, postagens ou anúncios durante o último ano, escolha a opção “Página do Facebook”. Logo, você poderá segmentar esse público baseado nas formas e interação: Visitaram a sua página do Facebook; Engajaram com suas postagens ou anúncios; Clicaram em botões de chamada para ação; Salvaram suas postagens; Enviaram mensagens para sua página no Facebook. Essa segmentação é uma ótima forma de melhorar o engajamento e alcance da sua página na rede social. Segmentar Público baseado em engajamento no Instagram Assim como a opção de segmentar seu público com base no engajamento com sua Página no Facebook, você também pode criar seu público com base no engajamento com seu perfil do Instagram. Para utilizar essa opção é necessário
Passo a passo para criar sua loja no Instagram
Você vende produtos e quer alavancar suas vendas? Ter uma loja no Instagram pode ser uma ótima opção. O Instagram tem bilhões de usuários, só no Brasil esse número ultrapassa 95 milhões de usuários. Ao utilizar o recurso loja, você consegue criar uma espécie de catálogo no seu perfil. Logo, ao utilizar a ferramenta você aumenta o seu alcance de forma significativa, atingindo um público que pode ainda não conhecer seus produtos e sua marca. Dentre as várias vantagens ao utilizar a função loja no Instagram estão a possibilidade de criar conteúdo, marcar os seus produtos nas publicações, colocar o preço e inserir links de checkout, facilitando o processo de compra. E o melhor, tudo isso gratuitamente. Como usar a função Loja no Instagram? Alguns requisitos são necessários para começar a utilizar a função loja do Instagram. Em resumo, você precisa ter uma conta comercial, que esteja vinculada a uma Página no Facebook e ter um site com domínio próprio. Além disso, você precisa ter um e-commerce com os seus produtos ou um catálogo do Facebook. Caso você não tenha um e-commerce, criar um catálogo no Facebook através do Gerenciador de Negócios será fundamental para ativar a função loja no Instagram. Com esse catálogo ou com o seu perfil conectado ao seu e-commerce você poderá marcar os seus produtos em cada post do Instagram, conquistando mais alcance orgânico. Dessa forma, quando um usuário clicar no produto, conseguirá obter informações como preço, descrição, nome e terá a opção de finalizar a compra. É tudo muito simples e intuitivo, e com essa ferramenta você garante que a sua empresa esteja presente onde seu público está: nas redes sociais, em específico no Instagram. Como criar a sua loja no Instagram Confirmar qualificações e requisitos Algumas qualificações e requisitos são necessários para que você possa habilitar a função loja do Instagram. Dentre esses requisitos, podemos destacar: Cumprir com as políticas do Instagram; Estar em conformidade com o acordo de vendedor e políticas comerciais; Ser o representante da sua empresa; Ter um domínio próprio; Ter um comércio compatível com o mercado aceito pelo Facebook/Instagram; Demonstrar confiabilidade; Fornecer informações reais e seguras; Seguir as melhores práticas da plataforma. E, se por algum motivo, você tiver sua loja configurada, mas deixar de cumprir algum requisito, sua loja pode ser desativada. Ter uma conta comercial ou de criador de conteúdo Além de um requisito, ter uma conta comercial ou de criador de conteúdo permite que você adicione informações relevantes para seus clientes. Por exemplo, ao utilizar uma conta comercial, você conseguirá adicionar seu horário de funcionamento, endereço, e-mail, telefone e link para seu site. Isso somado ao fato e receber relatório de insights sobre seus seguidores. Vincule sua conta do Instagram a uma Página do Facebook Nas configurações da sua conta do Instagram, vincule a sua conta a uma página do Facebook. Caso não tenha uma página, nesta etapa é possível cria-la. Atente-se que não é preciso ter uma loja no Facebook, apenas uma página vinculada ao Instagram. Catálogo de Produtos A função Loja no Instagram nada mais é do que um catálogo dos seus produtos na rede social. Você pode carregar o seu catálogo de produtos de duas formas: Utilizando o Gerenciador de Catálogos: você mesmo pode fazer a conexão de forma manual, através do Gerenciador de Negócios do Facebook; Parceiro de Comércio Eletrônico: caso sua loja esteja em plataformas de comércio eletrônico como o Shopify, por exemplo, você pode fazer a integração do catálogo. Análise da Conta Após garantir que os passos anteriores foram todos cumpridos e ter um catálogo completo carregado, é hora de enviar sua conta para análise. No perfil da sua conta, selecione a configurações; Cadastre-se para o recurso “Compras”; Siga as etapas para enviar sua conta para análise; Essa análise por parte do Instagram pode levar alguns dias, e você pode seguir o mesmo caminho acima para verificar o status. Ativar o Recurso Compras Depois que sua loja for ativada, você pode ativar o recurso compras. 1. No perfil da sua conta, selecione a configurações novamente; 2. Clique em “Empresas” e posteriormente “Compras”; 3. Selecione o catálogo de produtos que você quer conectar à sua conta do Instagram e clique em concluir. Comece a utilizar a sua loja no Instagram Agora que você concluiu todas as etapas de configurações da sua loja no Instagram e teve sua conta aprovada. É hora de começar a criar o seu conteúdo e fazer as marcações dos seus produtos em suas publicações. Você pode utilizar as marcações tanto nos stories quanto no feed: Marcações no Feed Para marcar produtos em uma publicação do feed, carregue uma foto como faria normalmente e siga as instruções abaixo antes de publicar: Toque em “Adicionar foto” Adicione uma legenda Toque em “Marcar produtos” Toque na foto Pesquise o produto Selecione o produto Toque em “Concluir” Toque em “Compartilhar” Marcações nos Stories Após escolher uma imagem para seu story, siga as instruções abaixo antes de publicar: Toque no ícone de figurinha no canto superior direito Selecione a figurinha do produto na bandeja de figurinhas Selecione o produto do seu catálogo que deseja colocar em destaque Mova a figurinha do produto para onde deseja exibi-la no story Para alterar a cor do texto da figurinha do produto, basta tocar na figurinha Compartilhe a sua história Com a sua loja no Instagram pronta para uso, é hora de abusar da criação de conteúdo estratégico marcando seus produtos. Logo, você chama atenção dos clientes, alavancando seu negócio nas redes sociais e consequentemente suas vendas.
12 dicas para aumentar as vendas do seu e-commerce
A cada dia novos negócios chegam ao meio digital. Sejam negócios exclusivamente online ou físicos com vendas online, o e-commerce se mostrou se suma importância. O comércio varejista ganha muito espaço e abrangência, pensando que ao ter uma loja virtual você é capaz de vender para todo o Brasil e até para o mundo, enquanto fora da internet, seu alcance seria sua cidade. Se você já tem o seu e-commerce ou está pensando em iniciar, é importante sempre estar atento as novidades, tendo em vista a velocidade com que as coisas acontecem na internet. Dessa forma, separamos 12 dicas para aumentar as vendas do seu e-commerce. 12 dicas para aumentar as vendas do seu e-commerce 1- Esteja atento a seus concorrentes É muito válido estar atento a tudo o que está acontecendo no seu mercado. Desde novidades, atualizações até pequenas questões que englobam a concorrência. Ter uma visão estratégica pode aumentar as vendas do seu e-commerce. Faça análises de mercado para entender as demandas do seu público e como o seu produto pode se tornar relevante dentro do mercado. Atento a essas características você conseguirá se munir de informações capazes de trazer diferenciais para o seu negócio. Outra questão importante a ser monitorada são os preços. Tenha uma boa estratégia de precificação e, sempre que possível esteja ciente dos preços e estratégias trabalhadas por seus concorrentes. Assim, você consegue precificar o seu produto de forma justa, com uma margem de lucro que seja viável e com um preço final que não destoe muito dos demais negócio da sua área. Com as informações dos seus concorrentes, e ciente das suas prioridades, você pode definir uma estratégia baseada em: Diferenciação: alta qualidade e preço alto; Penetração: alta qualidade, preço baixo; Cobrança Excessiva: baixa qualidade com alto preço inicial e menor preço posteriormente. 2- Preocupe-se com a experiência de compra do cliente O comportamento do consumidor muda de tempos em tempos, mas sem dúvida a grande maioria valoriza a experiência de compra. Logo, situações como: erros no site, lentidão, cadastros com muitos questionários, dificuldades no cálculo do frete, cupons inválidos, etc. podem fazer com que o cliente desista da compra. Atente-se para evitar esse tipo de erro e tenha um site intuitivo, com as informações necessárias e com fácil navegação e usabilidade. Ao melhorar a experiência do usuário, você aumenta a chance de compra. 3- Tenha processos organizados e cumpra os prazos Uma coisa é certa, quem faz uma compra online, fica ansioso para receber sua compra o mais rápido possível. Em geral, ter opções de frete mais rápidas podem ser cruciais para a decisão de compra. Porém, quando a demora nas entregas dos pedidos acontecem por falhas internas no seu negócio e falta de organização nos processos a situação é bem mais complicada. Esse atraso no prazo de entrega por parte da sua empresa e não do transportador, pode fazer com que o cliente não faça uma nova compra no seu e-commerce, devido à demora no despacho dos pedidos. Vale ressaltar que o processo de despacho pós compra no site deve ser transparente para o cliente, deixando-o ciente de cada etapa. Dessa forma, se a demora na entrega acontece na sua empresa ou no transporte o cliente saberá, o que pode prejudicar a fidelização e compras recorrentes. 4- Cuidados na tratativa das informações Assim como o processo de separação e envio de cada pedido deve ser transparente, o preenchimento de formulários com os dados do cliente e as informações de pagamento também devem ser. Atualmente, a lei de proteção de dados LGPD garante a segurança na manipulação e armazenamento de dados dos seus clientes de e-commerce, sob pena de multa. Porém, nem toda loja virtual deixa essas tratativas claras para os clientes que, muitas vezes podem se sentir inseguros em fornecer informações pessoais e dados de cartão de crédito, por exemplo. Garantir segurança e transparência nas informações para o cliente, é um fator importante para decisão de compra. 5- Universo de marca – crie uma experiência Omnichannel Tornar a sua marca forte e criar um universo de marca para inserir o seu cliente ajuda muito na experiência de compra. Omnichannel é ter um padrão em todos os pontos de contato do cliente com sua empresa. Isso inclui identidade visual, tom, voz, propósito, objetivos, formas de atendimento e processos bem definidos. Seja qual for o local que o cliente entre em contato com sua empresa, através de site, redes sociais, Whatsapp, via telefone, e-mail ou até mesmo pessoalmente, ele deve ter sempre o mesmo padrão de atendimento, baseados no mesmo processo e inclusive, fortalecendo a identidade visual da marca. Identificar todos os pontos de contato da sua empresa e documentar todos os processos pode ser uma ótima forma de garantir que toda a sua equipe forneça uma experiência Omnichannel a seus clientes. 6- Gerencie o abandono de carrinho É muito comum que todo e-commerce sofra com abandono de carrinho. Os motivos pelos quais um cliente desiste da compra após montar um carrinho são inúmeros, mas a melhor forma de entender e tentar reverter o abandono da compra é gerenciar essas ações. Uma boa forma de reverter o abandono de carrinho é automatizar um e-mail para ser enviado ao cliente após ele deixar a compra. Esse e-mail pode perguntar o motivo da desistência ou oferecer uma oferta para fechar o pedido, como frete grátis ou cupom de desconto. 7- Configure sua loja no Instagram As redes sociais são fortes aliadas do e-commerce. Logo, configurar sua loja no Instagram pode alavancar muito as suas vendas, tendo em vista a grande quantidade de usuários da plataforma. 8- Esteja presente em Marketplace Assim como estar presente para vender nas redes sociais pode alavancar suas vendas, estar presente em sites de Marketplace como o Mercado Livre, por exemplo, pode te fazer chegar a um novo público. Muitas são as formas de anunciar e vender no marketplace, além das inúmeras plataformas que oferecem esse tipo de serviço. 9- Tenha um sistema de gestão eficiente Ter processos bem estruturados,
Marketing Digital para empresas B2B: aprenda a usar as melhores estratégias
Sendo assim, o público-alvo delas não é só um indivíduo, mas uma organização, sendo ela grande, média ou pequena, ou seja, estão lidando com empresas como ela. O marketing B2B (Business to Business) tem que levar em conta aspectos mais objetivos, como decisões mais diretas e a situação do mercado. Ainda assim, é importante investir nesse marketing pelos seguintes motivos: Aumentar as oportunidades de compra; Construir relacionamentos duradouros com clientes; Melhorar a experiência de compra; Ajudar no trabalho da equipe de vendas; Promover sua empresa. Com isso em mente, leia sobre estratégias de marketing digital para esse público a seguir: Marketing de conteúdo Investir em marketing de conteúdo é importante para qualquer tipo de empresa. Afinal, é por meio dele que uma marca estabelece um relacionamento de confiança com o cliente, e acima de tudo, se firma como uma autoridade no mercado. Essa estratégia consiste em produzir e divulgar conteúdos relevantes relacionados ao ramo de atuação da empresa. Isso pode ser feito por meio de posts em blogs ou em redes sociais. É importante para dar informações mais detalhadas sobre as atividades da empresa e gerar tráfego orgânico para o seu site. A longo prazo, isso se transforma em conversões. Publicidade digital Uma forma de conseguir mais alcance na web é fazer uso da publicidade digital. Empresas precisam trabalhar em nichos e a publicidade digital é uma maneira adequada de fazer isso. Existem ferramentas gratuitas que fazem esse serviço, como o Instagram Ads, Google Ads e o Facebook Ads. Todas elas oferecem explicações passo a passo sobre como usá-las, o que facilita o processo e otimiza o tempo. Para anunciar na internet é importante segmentar o público devido à grande quantidade de ofertas. Assim, as oportunidades de chegar a clientes em potencial são muito maiores. Do mesmo modo, escolher a ferramenta também envolve essa segmentação. Se o objetivo da empresa é atingir um público mais amplo, saber como anunciar no Google Ads pode ser mais vantajoso. Redes sociais A grande popularidade das redes sociais faz com que elas sejam partes importantes do marketing B2B. Novamente, saber identificar qual é a rede mais usada pelo seu público é muito importante, pois garante que a marca entre em contato com leads mais qualificados e que tem mais chance de fechar negócio. As redes sociais também podem ser usadas para mapear clientes em potencial e conquistar credibilidade no mercado. Isso faz com que elas possam fazer parte das estratégias de marketing de conteúdo. Não se esqueça das possibilidades de anúncio nas redes sociais, como funciona o Facebook Ads, por exemplo. Cases de sucesso Uma estratégia muito popular é divulgar cases de sucesso no site da empresa. Mostrar clientes que foram beneficiados pela empresa encoraja leads a contratar o serviço ou comprar o produto. Geralmente, essa é uma estratégia própria para leads que já estão no fundo do funil de vendas, ou seja, eles estão praticamente fechando negócio. Os cases de sucesso servem como uma última forma de persuasão. Os cases de sucesso servem como uma última forma de persuasão. As vantagens do marketing B2B O marketing B2B demanda estratégias que convençam o cliente sobre a necessidade dele por determinado serviço. Leia a seguir as vantagens de empregar esse tipo de marketing: Otimização do processo de compra O marketing B2B pode encurtar etapas do funil de vendas. Se um cliente em potencial entra no site da empresa e preenche um formulário para baixar um e-book, a empresa já tem praticamente tudo o que precisa para converter esse cliente. Segmentação do público Por meio do marketing B2B é possível conhecer com detalhes o público (nesse caso, as empresas) e pensar em estratégias certeiras para atingi-lo. Entender a jornada de compra do seu cliente é o primeiro passo para identificar as dúvidas e as necessidades dele. Tendo essas informações, é possível trabalhar em estratégias que levem em conta as peculiaridades do cliente, para assim conquistá-lo. Visibilidade da marca Toda empresa precisa estar visível para as pessoas que busca alcançar. O marketing serve justamente para aumentar essa visibilidade e trabalhar a imagem do empreendimento como um todo. Ter uma imagem de autoridade no mercado significa mais popularidade e mais vendas.
Veja o impacto da atualização do iOS 14 e os anúncios do Facebook
Se você já utiliza o Gerenciador de Anúncios do Facebook, você deve ter visto um aviso sobre a nova atualização da Apple para o IOS 14. Muito tem se discutido no meio digital sobre essa atualização e o quanto isso impacta diretamente nas formas de anunciar. Dessa forma, trouxemos algumas respostas para esclarecer os fatos do IOS 14 e os anúncios no Facebook. Como a atualização do IOS 14 e os anúncios no Facebook são afetados? De forma simples, a Apple anunciou a atualização do IOS 14, que afeta a forma como Facebook recebe e analisa os eventos de conversão, como o Pixel do Facebook. Logo, qualquer empresa que utiliza o gerenciador de anúncios do Facebook em conjunto com o rastreamento de conversões pelo Pixel, serão afetados pela atualização do IOS 14. Em síntese, a Apple exige que os aplicativos da Apple Store, peçam autorização para o aplicativo rastreá-los fora da plataforma, através de uma forma de janela prompt. Essa autorização é familiar, tendo em vista que todos os sites com formas de rastreamento de cookies estão se adaptando as exigências da Lei LGPD. É mais que esperado que a grande maioria dos sites que você visita ao longo do dia, apresentam algum tipo de janela, prompt ou pop-up pedindo autorização para rastreamento de cookies. Podemos entender que com a força que a LEI LGPD ganhou, é comum que a preocupação com a proteção de dados dos usuários extrapole os limites dos sites para aplicativos, etc. Com a atualização do IOS 14, se o usuário optar por não permitir o rastreamento de cookies – do pixel do Facebook, um grande efeito dominó pode ocorrer: A impossibilidade de rastrear os cookies dos usuários e consequentemente o comportamento deles, a aplicabilidade e eficácia do Pixel do Facebook se torna severamente comprometida; Consequentemente, os relatórios gerados serão imprecisos, com informações faltantes ou inconsistentes; Com informações imprecisas, todo o esforço de re-marketing se torna ineficaz. Além das dificuldades para o re-marketing, podemos salientar a dificuldades em personalizar os anúncios: Sem informações consistentes, a hipersegmentação e personalização de anúncios enfraquece; Quanto menos as opções para segmentar os anúncios, aumenta o desperdício de gastos com anúncios que não serão totalmente direcionados ao público-alvo. Como o Facebook se posiciona? Claramente, a atualização do IOS 14 impacta diretamente na receita do Facebook, e não é pouco. Os números comprovam isso: Uma pesquisa feita pela Statista mostram que 79% dos usuários utilizam unicamente o aplicativo do Facebook; Em contrapartida, apenas 1,7% dos usuários, utilizam apenas computadores ou notebooks para acessar o Facebook; Logo, podemos entender que desses 79% dos usuários exclusivamente do aplicativo, há uma grande parte que utiliza o IOS 14. Dessa forma, alguns desses usuários não permitirão o rastreamento do seu comportamento. Assim, é possível ter uma ideia de como esse efeito dominó irá prejudicar tanto os anunciantes que utilizam o Gerenciador de Anúncios do Facebook como o próprio Facebook, que sofrerá financeiramente com esse abalo nas informações gerenciais dos usuários. Porém, o Facebook respondeu atacando a Apple, afirmando que isso refletirá negativamente em pequenas empresas que utilizam a plataforma para anunciar. Apesar de ser verdade, essa resposta é um tanto quanto apelativa e manipuladora, tendo em vista que o Facebook se beneficia ao máximo da publicidade de grandes empresas. Mesmo que pequenas empresas também gerem receita, certamente não é o foco da receita do Facebook Ads. Ainda na resposta do Facebook para a Apple, ele afirma que essa atualização incentiva que os aplicativos incluam pagamentos e assinaturas dentro de suas próprias plataformas, o que consequentemente geraria lucro para a Apple. E de forma ainda mais séria, incitam que a Apple não está sujeita as suas próprias regras, uma vez que a plataforma de anúncios da Apple não exige a apresentação de um prompt para os usuários permitirem ou não o rastreamento de dados. Logo, se a Apple não precisa dessa autorização, porque os demais aplicativos precisam? Atualização do IOS 14 e os anúncios no Facebook: o que muda? Seus anúncios serão afetados de varias formas pela atualização do IOS 14. Algumas delas são: As empresas serão forçadas a recorrer a assinaturas e pagamentos Entenda que a Apple não recebe uma redução na receita de anúncios do Facebook ou de outros aplicativos semelhantes. Em contrapartida, recebem essa dedução quando um aplicativo tem um plano de pagamentos ou assinaturas. Logo, sempre existirão formas de fazer com que esses meios de pagamentos internos sejam a opção. Publicidade menos eficiente Com a dificuldade em rastrear os dados dos usuários, a possibilidade de segmentar a sua campanha e até mesmo em fazer re-marketing se tornará ineficaz. O Pixel do Facebook acabará se tornando inútil para os anunciantes. Queda na receita de anúncios de instalação de aplicativos Desenvolvedores de aplicativos serão igualmente prejudicados, uma vez que não conseguirão segmentar com eficiência seu público, reduzindo o número de instalações e consequentemente a receita vinda dessas instalações. Maior dificuldade para as pequenas empresas alcançarem seu público-alvo, limitando seu crescimento Essa dificuldade remete a capacidade da pequena empresa não apenas fazer re-marketing dentro do seu próprio site, quanto de aproveitarem os dados do Pixel para públicos semelhantes. Como anunciar evitando a atualização do IOS 14? Você pode tentar seguir algumas ações a fim de otimizar seus anúncios, minimizando os efeitos negativos da atualização do IOS 14. Campanhas om objetivos de conversão: exclua dispositivos IOS Claramente essa não é a solução, mas no momento, pode te ajudar a não perder dinheiro. Opte por anunciar apenas para dispositivos Android. Crie campanhas com outros objetivos além da conversão Você pode utilizar outros objetivos de campanha além da conversão e, focar em não utilizar somente os dados do Pixel do Facebook para fazer re-marketing. Você pode inclusive pensar na possibilidade em investir na prospecção de novos clientes, além dos que já visitaram o seu site. Utilize Landing Pages Uma forma de criar uma base de dados sobre os visitantes
API do WhatsApp Business: o que é e os benefícios para o seu negócio
O Whatsapp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais usado no Brasil. Já faz parte da rotina de mais de 500 milhões de usuário por todo o mundo. E essa popularidade se estendeu para o mundo dos negócios, quando em 2018 foi lançado o Whatsapp Business. A versão comercial do aplicativo de mensagem se tornou um canal de atendimento para as empresas, principalmente com as funcionalidades trazidas com a API do Whatsapp Business. Usar a API do Whatsapp Business é uma forma de expandir a comunicação do seu negócio, facilitando a forma de contato do cliente com sua empresa através de um aplicativo que é parte da rotina dele. O que é a API do Whatsapp Business? Inicialmente, entenda que API, Application Programming Interface ou Interface de Programação de Aplicações, não é uma tecnologia exclusiva do Whatsapp Business, sendo amplamente usada na internet. Dessa forma, API trata-se de um conjunto de parâmetros, padrões e rotinas de programação estabelecidos por um aplicativo ou software, para que possa ser integrado, usado ou acessado por outros aplicativos, redes, sistemas, softwares ou serviços. Logo, a API do Whatsapp Business é um padrão que permite que você possa expandir o seu atendimento do aplicativo, ao integrá-lo à sites, blogs, plataformas de atendimento online, etc. Você já entrou em algum site, no qual aparecia um ícone do Whatsapp para iniciar uma conversa? Pois, essa é a API do Whatsapp facilitando o atendimento. Funcionalidades da API do Whatsapp Business Basicamente, a principal funcionalidade e também benefício da API do Whatsapp Business é otimizar as formas de comunicação com os clientes. De acordo com o próprio Whatsapp, os usuários utilizadores da API são: “Compatíveis com um subconjunto de recursos fornecidos pelos aplicativos do WhatsApp e que podem ser implantados em um servidor, permitindo a implementação local de forma que seja possível enviar e receber mensagens programaticamente e integrar este fluxo de trabalho aos seus próprios sistemas, como CRMs, plataformas de atendimento ao cliente, etc”. Ao fazer uma de uma integração da API, você consegue receber e enviar mensagens a partir da própria plataforma de comunicação da sua empresa, sem necessariamente acessar o app. Dentre as principais funcionalidades da API do Whatsapp Business, podemos destacar: Chatbots para Whatsapp; Automação de Marketing; Uso de modelos de mensagens prontas; Atendimento ao cliente; Otimização das formas de comunicação; Marketing pelo Whatsapp; Notificações; Gestão de permissões e de acessos. Diferenças entre Whatsapp, Whatsapp Business e API do Whatsapp Business Para que você identifique qual versão fornece mais benefícios para o seu negócio, é importante conhecer as diferenças de cada uma: Whatsapp É o aplicativo usado pela grande maioria dos usuários. É a versão “doméstica” para uso como canal de comunicação entre família, amigos, equipes, empresas, parceiros de negócios, etc. Whatsapp Business É a versão voltada para o uso comercial, projetado em específico para pequenas empresas. Nesta versão é possível criar um perfil comercial, que apresente informações do seu negócio e disponibiliza a opção de tags para contatos e respostas rápidas. API do Whatsapp Business É um serviço projetado para o Whatsapp Business. Visa escalar o atendimento de todo o tipo de empresas. Através da API é possível distribuir contatos com múltiplos operadores, através de um número de telefone único. Isso quando o aplicativo é integrado a outras ferramentas de comunicação. Entenda que a API é considerada um serviço para empresas e não um aplicativo. Tendo em vista que apenas com o Whatsapp Business não é possível realizar integrações a outros canais e realizar as demais funções oferecidas pela API. Benefícios da API do Whatsapp Business Que o Whatsapp é um facilitador em nosso dia a dia, isso não é novidade. Mas, quando olhamos do âmbito empresarial, ele pode ser ainda mais útil e benéfico. Dentre os benefícios em usar a API, podemos destacar: Integrações com outros canais e mais recursos Usar o Whatsapp Business já é bastante vantajoso mas, quando aliado com o uso da API integrada a outros canais, as funcionalidades oferecidas, o aplicativo fica ainda melhor. Alguns exemplos de funcionalidades após integrações são: Controle de acesso às mensagens e contatos; Armazenamento das conversas em servidores seguros, além do celular; Transferência de conversas entre integrantes de uma equipe; Gerenciamento do relacionamento com o cliente; Acompanhamento do desempenho dos seus atendentes; Geração de relatórios detalhados de desempenho, incluindo satisfação do cliente. Escalabilidade Se você quer escalar seu atendimento, usar a API do Whatsapp Business pode ser a solução. Isso principalmente se deve a funcionalidades como respostas rápidas, por exemplo. Dessa forma, você consegue acelerar o seu atendimento, melhorando o tempo de resposta e a satisfação do cliente, fazendo com que seja possível atender mais clientes em menos tempo, de forma profissional. Múltiplos atendentes para um único número de telefone Essa é outra maneira de escalar os seus atendimentos, com a possibilidade de ter vários atendentes para um único número de telefone. Isso acontece ao integrar a API do Whatsapp Business aos seus canais de atendimento. Sem realizar a integração, só é possível usar um único número de telefone, que pode ser acessado apenas por um dispositivo por vez, exceto quando usados pelo navegador web. Usar a API do Whatsapp Business permite que você tenha uma equipe maior de atendimento, possibilitando que cada um rastreie os seus contatos e interaja com eles e, se necessário até transferi-lo para outro atendente. Por fim, já sabendo do grande número de usuários do Whatsapp no mundo, fica claro que optar por adicionar a API do Whatsapp Business a seus canais de atendimento pode facilitar muito a comunicação entre seus clientes e sua empresa. Facilitar a comunicação pode ser um fator primordial para a satisfação do cliente, seja no pré ou pós venda. Sendo assim, para melhorar a comunicação e atendimento da sua empresa, é válido pensar em estratégias profissionais com o uso do Whatsapp Business.