Inbound Marketing para Aplicativos: da Teoria a Prática
Agora que você já possuí um aplicativo no mercado, começa o real desafio: Atrair usuários, downloads e gerar tração para seu app. Ter um bom produto é pré-requisito para o sucesso de uma startup, porem não é o suficiente. É necessário conciliar as estratégias corretas para fazer com que as pessoas se interessem pela sua solução, atraindo-as para canais de conversão (lojas de app) para que assim possam tornar-se usuárias e clientes de seu produto/solução. O Inbound Marketing é uma metodologia que une estes conceitos em um único propósito. Atrair pessoas para sua marca através de conteúdo relevante, ao invés de comprar seu interesse de forma interruptiva. Diante deste cenário, preparamos aqui algumas dicas que vão ajuda-lo a entender melhor como o Inbound Marketing funciona, e como implementa-lo para conseguir usuários e clientes para seu aplicativo móvel. Gostou? Então vamos nessa: Como funciona o Inbound Marketing e porque ele é uma boa opção para seu aplicativo. A quantidade de informações com as quais as pessoas interagem diariamente é absurda. Estamos conectados 24h, 7 dias por semana, em diversas redes sociais, aplicativos e canais ao mesmo tempo, alem de grupos e mais grupos onde recebemos informações instantâneas. Toda esta enxurrada de conteúdo disputa nosso interesse ao mesmo tempo, ou seja, nossa disponibilidade e atenção é cada vez mais escassa, enquanto a concorrência (de diferentes canais de conteúdos, produtos e marcas) é cada dia maior. Diferente do marketing da interrupção, na qual buscamos comprar a atenção das pessoas através de anúncios e comerciais, o Inbound Marketing visa atrair uma audiência interessada e engajada com seu produto, por meio da produção de conteúdo relevante e educativo, que o ajudam com seus desafios e problemas, sejam eles pessoais ou profissionais. Por que ele é uma boa opção para seu aplicativo? Apenas uma pequena parcela das pessoas que recebem uma proposta, estão aptas (naquele momento) para comprar um produto ou serviço (ou baixar um aplicativo). As pessoas estão muito mais propensas a se entregar sua atenção para conteúdo relevante do que para marcas ou “ofertas”. Para um aplicativo móvel, é fundamental construir uma audiência, pois somente assim este conseguirá gerar tração e crescimento exponencial, tanto em usuários quanto financeiro. Atração – Como construir uma audiência para seu aplicativo Nesta etapa, o objetivo é construir uma audiência interessada pela sua solução e comprometida com sua marca. Para isso, é importante ter uma presença sólida em todos os canais e garantir o maior número possível de pontos de contato com o até então usuário em potencial. Canal social Sua audiência está nas redes sociais, quanto a isso não há dúvida. Procure entender quais são seus padrões de uso em cada uma delas: em qual é mais ativo e qual é seu mapa de interesses. O mapa de interesses é expressado através do diagrama de venn. A ideia é encontrarmos o conjunto de pessoas (dentro de uma determinada faixa demográfica, por exemplo: mulheres de 30-50 anos), quais são os hábitos e interesses daqueles que realmente tem condições de comprar seu produto ou serviço. Juntamente com isso, é fundamental definirmos uma persona para que nossa comunicação seja o mais precisa possível. Para maximizar os resultados no curto prazo, aposte em campanhas de links patrocinados para aumentar seu alcance e jamais negligencie as campanhas de promoção de aplicativos móveis. Mecanismos de busca: como deixar seu aplicativo otimizado A otimização para os mecanismos de busca é uma parte extremamente importante das estratégias de marketing internet. Um bom plano de SEO é capaz de gerar excelentes resultados a médio/longo prazo se bem executada. Nos últimos tempos, técnicas de SEO voltadas para o rankeamento de aplicativos móveis em apps stores tem ganhado força, já que o número de apps não para de crescer, e isto tem acirrado a disputa pelos resultados nas buscas. Segundo o site statista.com, existem cerca de 6.450.000 aplicativos distribuídos por pelo menos cinco app stores (abril de 2017). Para garantir um bom posicionamento nas pesquisas, se atente a fatores como: Título do aplicativo. Descrição. Fotos explicativas. Palavras chave. Notas dos usuários. Avaliações (comentários dos usuários). Links externos (em outros sites e blogs). Videos – Uma excelente forma de alcançar mais pessoas Os vídeos são uma das grandes tendências do mercado digital. Algumas projeções estimam que o tráfego dedicado a vídeos chegará a 80% em 2019. O Facebook tem investido de forma massiva na performance e no consumo de vídeos em sua plataforma. Tamanha notoriedade para o formato já fez com que o volume de videos visualizados ultrapassasse o de seu principal concorrente. O diferencial dos vídeos esta no seu alto poder de imersão, e velocidade de consumo e assimilação. Um conteúdo em texto leva mais tempo para ser consumido do que o mesmo conteúdo em vídeo, na maioria dos casos. Alem disso, os videos permitem inovar em forma, conteúdo e formato, trazendo abordagens criativas que prendem a atenção do usuário e criam aproximação. A dica é: incorpore a produção de vídeos na estratégia de marketing, tanto em seu lançamento (criando teasers e prévias) quanto em estratégias de divulgação do produto Conversão – Simplifique a tomada de decisão A partir da conquista de uma audiência, agora chegou o momento de garantir que seus seguidores chegarão ao segundo passo, o de tornarem-se clientes de sua marca. Para isso, é fundamental que o processo de conversão seja simples e intuitivo, dando a evidência aos CTA’s e com textos que trabalham a tomada de decisão de maneira direta. Otimize a conversão das telas de seu aplicativo O primeiro passo para otimizar as taxas de conversão de seu aplicativo, é monitorar cada uma das etapas até a meta final. Por exemplo: vamos imaginar uma meta C, na qual para conclui-la, o visitante precisa passar pela tela A, B. Imagine que a meta foi concluída 15 vezes, e o volume de acessos na tela A (primeira tela do aplicativo) foi de 1.000 acessos. Sem que haja um monitoramento das conversões em cada uma destas etapas, é impossível saber qual tela traz menos resultado, logo tem que ser otimizada. Após um determinado período de coleta de dados, transforme estes indicadores em ações de
As principais métricas de marketing e vendas para SaaS
Métricas de marketing e vendas para SaaS Neste artigo vamos falar um pouco a respeito das principais métricas de marketing e vendas que devem ser acompanhadas em uma empresa com perfil de SaaS (Software as a service). Quando falamos de um modelo de SaaS, fazer o acompanhamento das métricas corretas pode ser o fator decisivo entre o sucesso e o fracasso. O principal fator de diferencia este modelo de outros modelos de negócio, primeiramente é o fato de estar baseado em um modelo de assinatura, com rentabilidade atrelada ao costumer lifetime, ou seja, o tempo de vida do cliente dentro da empresa. De uma maneira geral, a rentabilidade deste cliente passa a ser positiva após um longo período, o que torna toda a dinâmica de um SaaS diferente de outros modelos de negócio. Confira abaixo algumas das métricas indispensáveis de serem acompanhadas: Costumer Lifetime Value De maneira simples, o lifetime value é o valor total da assinatura de um cliente, multiplicado pelo tempo em que ele permanece utilizando o serviço. Imagine sua empresa possuí um valor de assinatura de R$190,00 e dentro de uma base de 120 clientes, 40 deles cancelaram o serviço com 2 meses de uso, 40 com 4 meses e 40 com 6 meses de uso. Neste caso, para calcular o tempo médio de permanência, some o valor total em meses e divida pelo número de variações (em tempo de uso), neste caso, 12 meses divididos por 3. 4 meses é o tempo de permanência de cada usuário, agora, vamos multiplicar este número pelo valor de cada assinatura, 4x R$190,00 = R$760,00, desta forma, o lifetime value de cada usuário é de R$760,00. Pode parecer simples de calcular, contudo, algumas mudanças podem complicar bastante a conta. Caso você queira se aprofundar no assunto, de uma conferida neste link: como calcular o lifetime value de sua empresa SaaS Custo de Aquisição de clientes (CAC) Junto com o lifetime value, o CAC é uma das métricas mais importantes de um SaaS, justamente pois são ambas que determinam se determinado cliente, trouxe lucro para sua empresa ou não. O custo de aquisição de clientes é igual a soma dos investimentos em marketing e vendas, dividido pelo número de clientes adquiridos em um determinado período. Imagine que sua empresa investe R$3.000 em marketing e possuí 2 vendedores com salário bruto mensal de R$2.000,00 cada um. Em um determinado mês, o número de clientes de sua solução subiu de 100 para 130 usuários. Neste caso, a soma dos investimentos em marketing e vendas é de R$7.000,00 e o número de clientes adquiridos foi de 30. (R$3.000,00 + R$2.000,00)/ 30 = R$233,33 Sendo assim, o CAC do período foi de R$233,33. De uma maneira geral, empresas SaaS tendem a ter altos investimentos em marketing e vendas, isto significa que, para que exista rentabilidade no processo, o CAC deve ser inferior ao lifetime value, isso sem considerar os custos de customer success e produto. Podemos concluir que, manter um cliente no modelo de SaaS, é quase ou mais importante do que adquiri-lo. O que nos leva a nossa próxima métrica: Churn A taxa de churn é o índice de cancelamento de seu produto. Segundo Philip Kotler, o “Pai do Marketing”, conseguir um novo cliente custa em torno de 5-7x mais do que reter um cliente já existente. Para calcularmos a taxa de churn, basta dividir o número de clientes que cancelaram o serviço pelo volume de clientes totais da base. Por exemplo: em um determinado mês, 3 clientes cancelaram o serviço, e o volume total de usuários é de 100, sendo assim temos: 3/100 = 0,03 = 3%. Existem alguns outros tipos de CHURN, como por exempo o churn de receita (ou MRR), neste caso, substitua o número de cancelamentos pela queda na receita, e o número de clientes pelo faturamento total. Se seu produto possuí mais de um plano, com diferentes valores, é interessante calcular também, o churn isolado de cada plano. NPS – Net promoter score NPS é uma métrica que vem se tornando cada vez mais popular entre as startups nos últimos tempos. É uma métrica utilizada para medir a satisfação do cliente. O NPS é calculado através de uma pergunta simples, “em uma escala de zero a dez, o quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo?” Net Promoter Score = % CLIENTES PROMOTORES – % CLIENTES DETRATORES = %NPS. Após obtidos, os números, a classificação dos clientes é feita de 3 formas: Notas de 0 a 06 – Clientes Detratores – Clientes que indicam que a suas vidas pioraram depois da compra do produto ou serviço da empresa. Não voltariam a fazer negócio. Notas de 07 e 08 – Clientes Neutros – São aqueles clientes que compram somente os produtos e serviços realmente necessários. Não são leais e não são entusiastas da empresa. Notas de 09 a 10 – Clientes Promotores – Passaram a ter uma vida melhor depois do início do relacionamento com a empresa/produto/serviço/marca. São leais, oferecem feedbacks e são entusiasmados. Recomendariam a empresa com muito mais facilidade. Calcular o NPS é extremamente importante, para entendermos qual é a saúde de nossos clientes, e com isso, projetar melhorias de produto, atendimento e/ou marketing. Além disso, ter um alto índice de clientes detratores pode ser uma pedra no sapato na hora de gerar tração para sua empresa. Conclusão Estas são algumas das principais métricas para um SaaS, caso você não saiba por onde começar a monitorar estes dados em sua startup, mande um e-mail para flavio.bitencourt@download.jonassmarques.com ficaremos felizes em ajuda-lo!
Como aumentar suas vendas por meio do Inbound Marketing
Introdução Se chegou até esse post, é porque quer descobrir como esta técnica, tão popular nos últimos tempos, pode ajuda-lo a aumentar suas vendas. Seja você o proprietário de uma pequena empresa ou um gestor de marketing, se você ainda não aplica o Inbound Marketing, saiba que você pode estar perdendo muito dinheiro. Neste post você irá aprender: O que é Inbound Marketing As etapas do Inbound marketing Porque ele irá ajuda-lo a vender mais Por onde começar O que é Inbound Marketing? Muito tem se falado a respeito desta metodologia nos últimos tempos. Ela pode parecer complexa em um primeiro momento. Porém, a ideia é que após essa leitura, você consiga compreender como ela pode ajuda-lo e que na verdade ela trás uma série de conceitos tradicionais do marketing, porém com aplicação ao Digital e de forma revitalizada. Se pudéssemos resumi-lo em uma frase, diria que o Inbound Marketing é a um conjunto de técnicas que tem como objetivo atrair visitantes para um website e transforma-los em clientes e promotores de sua marca. Algumas das técnicas utilizadas são: SEO Blogs Marketing de conteúdo Ebooks Infográficos Landing lages Email marketing Automação de marketing Entre outras… Quais são as etapas do inbound marketing? Como toda metodologia, no inbound marketing também existe um processo. E este processo consiste em 4 etapas onde são agrupadas as estratégias e técnicas utilizadas. Etapa 1: Atração A etapa de atração consiste em trazer visitantes qualificados para seu website, pelo motivo de que um website sem visitantes não gera vendas, o processo de compra na internet, funciona de forma parecida ao tradicional funil de vendas, ou seja, se você procura vender para um grande número de pessoas, precisa ampliar a base de sua comunicação para um grande número de pessoas. Técnicas mais utilizadas Blog SEO Links patrocinados Marketing de conteúdo Etapa 2: Conversão Agora que atraímos visitantes para nosso website, o próximo passo é desenvolver uma forma de captarmos informações relevantes sobre eles, transformando-os assim em leads, para que então possamos torna-los clientes da nossa marca. Técnicas mais utilizadas Materiais ricos Landing pages CRO (Conversion rate optimization) Etapa 3: Relacionamento Se você possuí um grande número de leads, o próximo passo é iniciarmos um relacionamento com estes leads com o objetivo de auxilia-lo com seus anseios e desafios, durante o processo de contratação da nossa solução ou produto. Técnicas mais utilizadas Jornada de compra Criação de personas E-mail marketing Automação de marketing Etapa 4: Vendas A última e mais importante etapa do Inbound Marketing é a etapa de vendas, agora que atraímos visitantes, geramos leads e nutrimos estes leads, chegou a hora de vender para eles. Afinal, apesar de utilizar muitos conceitos teóricos o Inbound Marketing é uma metodologia Prática, com foco objetivo em vendas. Compreenda os estágios em que seus leads se encontram, e quais possuem um perfil mais próximo de seu cliente ideal e inicie um processo de entrega de oportunidades para sua equipe de vendas. Técnicas mais utilizadas Gestão de leads Lead scoring CRM Técnicas de vendas Porque ele irá ajuda-lo a vender mais Algumas estatísticas do Inbound Marketing O Inbound Marketing custa em média 62% mais barato que o Marketing Tradicional. As chances de vender para um lead quente são 8 vezes maiores do que tentar vender para um lead frio. Hoje, 93% dos processos de compra começam com uma busca online. Cerca de 60% do processo de compra já está feito quando o consumidor entra em contato com o vendedor. Apenas 3% dos leads estão prontos para comprar, é preciso nutrir estes leads de informação e qualificar seus interesses antes de tentar vender. As empresas que fazem bem a nutrição de leads geram em média 50% mais vendas, a um custo 33% menor. Empresas que priorizam manter um blog tem 13x mais chances de ter um ROI positivo. Além disso, o Inbound Marketing também irá: Aumentar o volume de oportunidades de vendas: Com um processo bem estabelecido para geração e nutrição de leads, a cada vez mais você conseguirá trazer oportunidades para seu time de vendas. Facilitar o trabalho da equipe comercial: As oportunidades geradas através do inbound marketing, já tiveram contato com sua marca e sua solução, por consequência não estão frias. Desta forma a abordagem comercial acaba tendo conversões muito maiores e sendo muito mais amistosas. Possibilitar um alcance escalável: Se sua empresa alguma vez já trabalhou com Field Sales, sabe a dificuldade em gerar escala a partir deste processo. O Inbound Marketing permite tornar o seu processo de vendas escalável, a medida que o funil é ampliado, ou seja, mais acessos, mais leads e mais vendas. Por onde começar com Inbound Marketing Se você chegou até aqui, no entanto não tem ideia de por onde começar a aplicar o Inbound Marketing em sua empresa, fique tranquilo. Partindo para a prática, minha sugestão é: comece pela sua maior deficiência. no Inbound, ao começar pelo seu ponto fraco, você tem chances maiores de ter grandes resultados em curto prazo. Abaixo, confira 3 passos que vão ajuda-lo: 1- Analise seu funil de vendas Comece realizando uma análise do seu funil de vendas. Desta forma, ficará muito mais fácil de encontrar onde está o problema, e os resultados serão virão de forma muito mais rápida. Não é nada incomum, vermos uma empresa que possuí um tráfego baixíssimo em seu website, procurando aumentar as taxas de conversão, ou então, direcionando todos os seus esforços para um trabalho de e-mail marketing, com uma base de 100 ou 200 e-mails apenas. 2- Defina seus objetivos Após analisar seu funil de vendas, as coisas ficarão mais claras, você conseguirá enxergar com facilidade onde é o ponto crítico. E agora é hora de definir os seus objetivos. Vamos imaginar que este seja seu funil de vendas: 1.000 (acessos) > 30 (leads) > 10 oportunidades > 2 vendas Nós temos algumas opções ai, aumentar a conversão de visitantes para leads, aumentar a conversão de leads para oportunidades ou de oportunidades em vendas.Na hora de definir nosso objetivo, procuraremos pela ação que trará o
Marketing digital para o setor de turismo
A internet é hoje a principal ferramenta de vendas para as empresas do setor de turismo. Se sua empresa não tem uma presença digital forte, é bastante provável que ela seja ultrapassada pela concorrência nos próximos anos. A maioria das pessoas, antes de viajar, inicia seu processo de compra através da internet, seja pesquisando o destino, ou até realizando cotações. Por mais que essa pessoa faça a contratação em uma loja física, dificilmente faz isso sem antes ter realizado uma ampla pesquisa sobre o destino. Os sites que são mais facilmente encontrados nas buscas, costumam sair na frente daqueles que não possuem um bom posicionamento online, atrelado a isso estas empresas ainda possuem preços e ofertas muito acima do que a maioria do mercado das OTA’s e agências tradicionais consegue oferecer. E mesmo para as empresas que desenvolvem algum tipo de trabalho na internet, é necessário estar atento para que todo o esforço e dinheiro gasto não vá por água baixo. Por isso, separamos estas dicas para ajuda-lo a se posicionar e ter sucesso com marketing digital e com isso aumentar suas vendas. 1. Conheça seu público Investir em marketing sem pesquisa dificilmente trará resultados positivos. Conhecer o público da agência é essencial para saber escolher desde os conteúdos presentes na internet até as plataformas a serem utilizadas. A partir disso, você poderá adequar os seus serviços ao público potencial da empresa e atrair novos clientes. Se você acredita que basta compartilhar ofertas e mais ofertas dentro do facebook e os clientes virão até você, é melhor ir tirando o cavalinho da chuva (sendo bem sincero). Qualquer ação, seja ela qual for, caso seja feita sem planejamento acarretará em mais dinheiro jogado pelo ralo. Por isso antes de iniciar uma comunicação, esteja bem certo de quem é sua audiência e o que ela quer ouvir de você. Antes de disparar uma infinidade de ofertas, pense que talvez um conteúdo pode ser muito mais efetivo em avançar este cliente na jornada de compra. Crie públicos para anúncios no facebook a partir de segmentações demográficas, interesses e poder aquisitivo. Faça anúncios segmentados e de acordo com as necessidades de dores do seu cliente. 2. Invista nas mídias sociais A ideia aqui é bem similar, pensar em vender, é necessário construir um relacionamento baseado em engajamento e reciprocidade. Alem disso, é importante estar atento a frequência de publicação, ela não deve ser nem tão baixa, e nem tão alta a ponto de incomodar. Contudo, não existe frequência ideal, faça testes e aprenda com seu público. Procure entender até que ponto sua comunicação continua relevante para seus seguidores e mantenha o ritmo e a consistência. 3. Dedique-se ao conteúdo Apresentar um conteúdo relevante para auxiliar o cliente na escolha da viagem é uma forma de atrair visitantes ao site da empresa e deixá-los mais perto dos produtos à venda. Tente dosar os posts promocionais e os de conteúdos informativos, assim o cliente não se sente inundado por uma grande quantidade de propaganda. Você também pode utilizar técnicas de marketing digital para posicionar melhor o site nos buscadores escolhendo bem as palavras chave na hora de elaborar o conteúdo. 4. Utilize e-mail marketing com moderação Na hora de enviar e-mails, seja cauteloso: muitas mensagens podem irritar o lead, fazendo com que ele não leia nenhuma delas. Vá aumentando sua frequência aos poucos, mantendo-se atento as taxas de descadastramento e abertura/clique como principais indicadores da performance de suas campanhas. Procure informar sobre promoções, serviços ou dicas de viagem que realmente interessem o público, priorizando a informação ao invés de e-mails meramente comerciais. Com um planejamento bem estruturado, conteúdo de qualidade e investindo corretamente nas ferramentas que o marketing online nos oferece, é certo que o resultado será bastante positivo.