API do WhatsApp Business: o que é e os benefícios para o seu negócio
O Whatsapp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais usado no Brasil. Já faz parte da rotina de mais de 500 milhões de usuário por todo o mundo. E essa popularidade se estendeu para o mundo dos negócios, quando em 2018 foi lançado o Whatsapp Business. A versão comercial do aplicativo de mensagem se tornou um canal de atendimento para as empresas, principalmente com as funcionalidades trazidas com a API do Whatsapp Business. Usar a API do Whatsapp Business é uma forma de expandir a comunicação do seu negócio, facilitando a forma de contato do cliente com sua empresa através de um aplicativo que é parte da rotina dele. O que é a API do Whatsapp Business? Inicialmente, entenda que API, Application Programming Interface ou Interface de Programação de Aplicações, não é uma tecnologia exclusiva do Whatsapp Business, sendo amplamente usada na internet. Dessa forma, API trata-se de um conjunto de parâmetros, padrões e rotinas de programação estabelecidos por um aplicativo ou software, para que possa ser integrado, usado ou acessado por outros aplicativos, redes, sistemas, softwares ou serviços. Logo, a API do Whatsapp Business é um padrão que permite que você possa expandir o seu atendimento do aplicativo, ao integrá-lo à sites, blogs, plataformas de atendimento online, etc. Você já entrou em algum site, no qual aparecia um ícone do Whatsapp para iniciar uma conversa? Pois, essa é a API do Whatsapp facilitando o atendimento. Funcionalidades da API do Whatsapp Business Basicamente, a principal funcionalidade e também benefício da API do Whatsapp Business é otimizar as formas de comunicação com os clientes. De acordo com o próprio Whatsapp, os usuários utilizadores da API são: “Compatíveis com um subconjunto de recursos fornecidos pelos aplicativos do WhatsApp e que podem ser implantados em um servidor, permitindo a implementação local de forma que seja possível enviar e receber mensagens programaticamente e integrar este fluxo de trabalho aos seus próprios sistemas, como CRMs, plataformas de atendimento ao cliente, etc”. Ao fazer uma de uma integração da API, você consegue receber e enviar mensagens a partir da própria plataforma de comunicação da sua empresa, sem necessariamente acessar o app. Dentre as principais funcionalidades da API do Whatsapp Business, podemos destacar: Chatbots para Whatsapp; Automação de Marketing; Uso de modelos de mensagens prontas; Atendimento ao cliente; Otimização das formas de comunicação; Marketing pelo Whatsapp; Notificações; Gestão de permissões e de acessos. Diferenças entre Whatsapp, Whatsapp Business e API do Whatsapp Business Para que você identifique qual versão fornece mais benefícios para o seu negócio, é importante conhecer as diferenças de cada uma: Whatsapp É o aplicativo usado pela grande maioria dos usuários. É a versão “doméstica” para uso como canal de comunicação entre família, amigos, equipes, empresas, parceiros de negócios, etc. Whatsapp Business É a versão voltada para o uso comercial, projetado em específico para pequenas empresas. Nesta versão é possível criar um perfil comercial, que apresente informações do seu negócio e disponibiliza a opção de tags para contatos e respostas rápidas. API do Whatsapp Business É um serviço projetado para o Whatsapp Business. Visa escalar o atendimento de todo o tipo de empresas. Através da API é possível distribuir contatos com múltiplos operadores, através de um número de telefone único. Isso quando o aplicativo é integrado a outras ferramentas de comunicação. Entenda que a API é considerada um serviço para empresas e não um aplicativo. Tendo em vista que apenas com o Whatsapp Business não é possível realizar integrações a outros canais e realizar as demais funções oferecidas pela API. Benefícios da API do Whatsapp Business Que o Whatsapp é um facilitador em nosso dia a dia, isso não é novidade. Mas, quando olhamos do âmbito empresarial, ele pode ser ainda mais útil e benéfico. Dentre os benefícios em usar a API, podemos destacar: Integrações com outros canais e mais recursos Usar o Whatsapp Business já é bastante vantajoso mas, quando aliado com o uso da API integrada a outros canais, as funcionalidades oferecidas, o aplicativo fica ainda melhor. Alguns exemplos de funcionalidades após integrações são: Controle de acesso às mensagens e contatos; Armazenamento das conversas em servidores seguros, além do celular; Transferência de conversas entre integrantes de uma equipe; Gerenciamento do relacionamento com o cliente; Acompanhamento do desempenho dos seus atendentes; Geração de relatórios detalhados de desempenho, incluindo satisfação do cliente. Escalabilidade Se você quer escalar seu atendimento, usar a API do Whatsapp Business pode ser a solução. Isso principalmente se deve a funcionalidades como respostas rápidas, por exemplo. Dessa forma, você consegue acelerar o seu atendimento, melhorando o tempo de resposta e a satisfação do cliente, fazendo com que seja possível atender mais clientes em menos tempo, de forma profissional. Múltiplos atendentes para um único número de telefone Essa é outra maneira de escalar os seus atendimentos, com a possibilidade de ter vários atendentes para um único número de telefone. Isso acontece ao integrar a API do Whatsapp Business aos seus canais de atendimento. Sem realizar a integração, só é possível usar um único número de telefone, que pode ser acessado apenas por um dispositivo por vez, exceto quando usados pelo navegador web. Usar a API do Whatsapp Business permite que você tenha uma equipe maior de atendimento, possibilitando que cada um rastreie os seus contatos e interaja com eles e, se necessário até transferi-lo para outro atendente. Por fim, já sabendo do grande número de usuários do Whatsapp no mundo, fica claro que optar por adicionar a API do Whatsapp Business a seus canais de atendimento pode facilitar muito a comunicação entre seus clientes e sua empresa. Facilitar a comunicação pode ser um fator primordial para a satisfação do cliente, seja no pré ou pós venda. Sendo assim, para melhorar a comunicação e atendimento da sua empresa, é válido pensar em estratégias profissionais com o uso do Whatsapp Business.
Análise das Estratégias de Marketing no BBB21
Já é tradição, janeiro sabemos que tem Big Brother Brasil para acompanhar. Amado por uns e odiado por outros, é inegável o fato de que a cada ano o programa se renova e cresce principalmente na questão de marketing. Com tantos assuntos crescendo em torno do programa, vamos falar um pouco das estratégias de Marketing no BBB21. Marketing de Influência e Buzz Marketing Desde a edição 20, o programa trás como participantes influenciadores e famosos. Logo, consequentemente conquistam mais espectadores. Tendo em vista que o famoso ou influenciador que tem fãs que não acompanham o programa passam a acompanhar para assistir e apoiar seu ídolo. O BBB20 contou com as participações de Manu Gavassi, Rafa Kalimann e Bianca Andrade, juntamente com seus milhões de seguidores. Em uma via de mão dupla, esses participantes alimentam o marketing do reality show, enquanto ele alimenta o marketing na carreira dos participantes. Analisando o BBB Quando o participante entra com uma estratégia muito bem planejada, consegue criar um buzz marketing dentro do programa e fora dele, em suas redes sociais. É o caso de Bianca Andrade, que planejou seus passos se posicionando e mostrando a pessoa que ela é fora da marca Boca Rosa, além de garantir que ela pode sim se divertir sem prejudicar o seu lado profissional – bandeira essa que influencer carrega até hoje e com mais força. Além dessas questões de valores e posicionamento, a Bianca ainda contou com um branding muito bem feito, com looks pré-determinados e pensados estrategicamente para as entradas ao vivo no programa, enquanto sua equipe movimentava as redes sociais com conteúdos com os mesmos looks, preparados antes de entrar no programa. A edição do BBB21 continuou investindo no marketing de influência trazendo mais famosos com milhões de seguidores. Porém, quando as estratégias e posicionamentos não são bem pensados em equipe e antes do programa, o marketing de influência pode ser um tiro no pé. É o caso da cantora Karol Conká, que entrou no programa com 1,5 milhões de seguidores, mas que com um posicionamento mal elaborado está derrubando sua carreira. Diante das diversas polêmicas que a cantora vem causando no BBB21, ela já perdeu 300 mil seguidores, além de danos a sua imagem pública. Teve diversos contratos encerrados, que juntos somam 400 mil reais. Logo, podemos concluir que o marketing de influência em conjunto com o buzz marketing pode trazer ótimos resultados quando bem planejados, caso contrário pode por tudo a perder. O marketing no BBB21: patrocinadores A lista de patrocinadores do reality show subiu de 6 para 8 nesta nova edição. Além de empresas que patrocinam ações específicas como festas e provas. Entende-se que o crescimento nesta lista se dá por conta da edição de 2020, que inclusive entrou para o livro dos records com um paredão com mais de 1,5 milhões de votos. Logo, com essa boa aceitação, mais marcas quiseram aproveitar do horário nobre no canal aberto para anunciar. Atualmente, os principais patrocinadores do BBB21 são: PicPay, Americanas, C&A, Avon, Amstel, Mc’donalds, Seara e P&G (com produtos específicos da linha Gillete, Pantene e Oral-B) Analisando os resultados E os resultados para os patrocinadores da edição 2020 foram ótimos, e a edição do BBB21 promete movimentar ainda mais o marketing dessas empresas. Nas edições anteriores, podemos destacar as seguintes situações: A Fiat, responsável pela primeira prova de 2020, tinha como objetivo divulgar as ofertas de vendas do Dia D. O programa ajudou a montadora a bater seu record de vendas em um único dia, chegando ao número de 7.300 carros. Um número 20% maior do que no Dia D do ano anterior; A Americanas teve um crescimento de 390% na quantidade de downloads do seu aplicativo durante todo o programa, quando comparado ao mesmo período do ano anterior. Além de ter ficado em terceiro lugar das marcas que tiveram mais engajamento nas redes sociais, no período do programa; A C&A, após a primeira ação no programa, cresceu 340% em tráfego orgânico para sua loja virtual. E os patrocinadores se preparam cada vez mais para suas aparições no programa, levando em consideração toda a estrutura que preparam e também o investimento, que pode chegar a bagatela de 78 milhões de reais. Como exemplo de planejamento, podemos novamente citar a C&A, que deixa claro em suas redes sociais que se preparou e está criando buzz marketing além de várias estratégias para suas aparições no programa. A marca criou uma conexão com o BBB21 em todas as etapas em que o cliente passa até a compra. Assim, a marca corresponde às expectativas dos fãs do programa e leva-os por toda a jornada de compra até a conversão em venda. E os resultados estão sendo positivos para a C&A, onde chegou a crescer em 9.825% nas buscas online no dia 01/02, quando comparado ao mesmo período do ano passado. Com todos esses exemplos de sucesso que giram em torno do Big Brother Brasil, fica claro que entre fãs e haters, o programa continua sendo uma boa aposta. Além do entretenimento, o programa se tornou uma ótima vitrine de marketing, ao analisar as situações, posicionamento e ações tanto de participantes quanto de patrocinadores. E aí, está preparado para assistir o programa com um novo olhar, mais analítico?