Como retomar o crescimento depois da crise
Como retomar o crescimento depois da crise O ano de 2020 está sendo um grande marco para empresas no Brasil, muitas tiveram seu fim decretado após meses de paralisação dos negócios e outras seguem na luta pela retomada do crescimento. Para auxiliar você, EMPRESÁRIO, a garantir a recuperação em V do seu negócio, separamos algumas dicas, práticas, para sair deste cenário atual com êxito. Antes de falar sobre como garantir o crescimento ou a retomada do seu negócio após uma crise, é necessário compreender o fato: O que é um CRISE? A crise é um momento de retração do mercado, onde por falta de liquidez ou até o mesmo por falta de confiança, as pessoas passam a comprar menos, ou seja, você tem uma retração de demanda. Mas tenha atenção a isso, pois não significa que a demanda tenha sido zerada, na maioria dos casos, ela apenas sofreu uma retração. Como sair da crise? No final das contas, por mais que a demanda diminua, ainda existem pessoas querendo comprar e o que você precisa fazer é: Estar presente nos canais onde o seu público se faz presente, sejam eles; Google, redes sociais, e-mail ou Youtube. Se comunicar com essas pessoas gerando uma percepção de valor, ou seja, agregar valor ou sanar a dor do cliente. Se preparar para futuras objeções que seus clientes possam ter, devido ao momento atual; A soma destes 3 pontos, será decisiva para garantir que o seu negócio pode ter uma retomada estratégica. Para onde eu tenho que ir? O segundo ponto que você precisa ter em mente é que as vendas não acontecem por acaso, ou seja, as vendas são resultados de um processo (eficiente ou não). Como todo processo, existem números e existe uma previsibilidade, uma relação entre entradas e saídas. Se você tiver uma equipe de vendas e receber 10,20,50,100 oportunidades por mês, o resultado será 1,2,5,10,20,50,100 vendas. Ou seja, existe um padrão. Entendendo os padrões de vendas dos últimos meses da sua empresa, você pode definir projeções e criar uma previsibilidade no seu sistema comercial. Então pense no seguinte: quanto eu preciso faturar para sair desse cenário em que eu me encontro hoje? Isso representa quantas vendas? Um ticket médio? Vamos exemplificar uma resposta: — Eu preciso faturar R$ 10.000 mil reais para sair deste cenário, sendo 10 vendas o que representa um ticket médio de R$ 1.000 mil reais — E quanto de demanda (contatos, visitas na sua loja, orçamentos) você precisa para obter esse resultado comercial? — No meu histórico de vendas, identifiquei que em média, eu preciso de 10 orçamentos (contatos, visitas etc) para gerar 1 venda. Perfeito, temos aqui a nossa projeção para retomada do crescimento do seu negócio após uma crise. Para que sua empresa saia do cenário atual, você precisa gerar 100 orçamentos para obter 10 vendas e faturar R$ 10.000 mil reais Em cima disso, você vai montar um plano para tornar possível essas projeções. Como fazer isso? Tenha um processo de vendas pela internet! Você precisa estar onde seu cliente está. Cada vez mais um processo de vendas pela Internet e não depende de canais off-line, e estar presente em canais de venda online se tornar indispensável. Implementar um processo de geração de clientes pela Internet pode ser uma dor de cabeça se você não possuir um know-how relacionado a marketing digital e vendas. Por isso separamos algumas alternativas claras para te auxiliar nesta jornada: Caminho 1 Estruturar um tima interno: estruturar um time interno pode ser uma boa pedida, caso você tenha conhecimento e disponibilidade para gerenciar este tempo, mas talvez não seja o caminho mais rápido, tão pouco o mais barato, tendo em vista que você pode usar alguém iniciante e treinar essa pessoa, o que não é tão rápido, mas tera um custo menor, ou você pode contratar alguém mais sênior, o que levará menos tempo, mas com toda certeza trará mais custos para sua empresa. Caminho 2 Contratar uma assessoria de marketing: A segunda opção é você contratar uma empresa especializada em estruturar este tipo de processo. Essa empresa trará todo o know-how necessário para implementar essa inteligência dentro do seu negócio criando um posicionamento em cada canal dos canais geradores de tráfego qualificados. Posteriormente apoiando sua equipe comercial para que você consiga transformar esse tráfego em vendas. Qual é o melhor caminho? Tudo depende da sua realidade, não existe uma decisão “ideal” e também não existe uma fórmula mágica. Você precisa ter em mente os pôs e contras de cada uma das alternativas. Se você não tiver processos aplicados para gerenciar um funcionário e pior se você não tiver um orçamento para contratar alguém mais experiente para executar essa implementação, muito provavelmente o melhor caminho para você é contratar uma empresa especializada para implementar esse processo. Se você não sabe, a Midhaus é uma empresa que coincidentemente ou não, é especializada em ajudar pequenas empresas a implementar um processo de geração de demanda pela Internet, caso tenha interesse em saber um pouco mais sobre nosso trabalho, é só clicar aqui.
Marketing para hotéis: Como atrair mais hóspedes e conseguir boas recomendações
A quantas propagandas de hotéis você já assistiu nesta semana? e no mês? Ao parar para refletir, fica fácil perceber como o processo para atrair hóspedes mudou. Tradicionalmente, uma família que saía para uma longa viagem, ao precisar fazer uma pausa para descanso, encontrava um hotel e, havendo disponibilidade de vagas, fazia o check in. Hoje, a viagem é completamente planejada e quem não se antecipa ao construir um relacionamento com seus clientes em potencial certamente fica para trás. Entenda, a partir deste artigo, como impulsionar o seu hotel, até mesmo em baixa temporada. O comportamento do consumidor no setor hoteleiro Como explicar essa mudança de comportamento? Um dos grande fatores é a crescente concorrência. De acordo com o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), em um levantamento de dados em 2016, havia no Brasil 31,3 mil estabelecimentos de hospedagem. Do universo desses serviços, 47,9% eram hotéis, e o restante estava dividido entre pousadas, motéis e pequenas instalações. Neste mercado, um dos maiores desafios é conquistar um público e garantir a sua fatia do mercado diante de preços cada vez mais baixos. Outro desafio é conquistar a estabilidade no mercado hoteleiro. No país, o serviço de hotelaria é extremamente importante para a movimentação do PIB, já que em um ranking dos países com as maiores indústrias de turismo do mundo, o Brasil está em décimo lugar. Entretanto, a base da economia brasileira não é o turismo como acontece em outros países, como a Malta e a Croácia que têm 15% de seus PIBs em torno desse segmento e dependem muito mais dessa área. O fato de o Brasil estar entre os dez mais no ranking de indústria de turismo do mundo significa que para os empreendedores hoteleiros, esse ramo é lucrativo, mas isso não é suficiente, pois a cada variação do mercado, ou a constante variação entre baixa e alta temporada, essa indústria sente drasticamente a alteração da requisição do serviço de hotelaria, alem disso, em muitos lugares a economia do turismo é extremamente dependente de ações do estado, tanto em nível federal quanto estadual e municipal. As primeiras dificuldades dos hotéis A princípio, um hotel é o nome que se passa na cabeça de qualquer viajante. O conforto, serviço de quarto e segurança atraem fortemente aqueles peregrinos temporários. Mas nem sempre é a escolha final para estadia de uma pessoa. Muitos procuram lugares como albergues, pensões, quartos em casas familiares, pousadas, entre outros serviços. Essas escolhas se dão principalmente pela questão financeira, já que as outras opções geralmente dispõem de menos regalias, mas também são mais baratas. O serviço de hotelaria precisa constantemente disputar vaga nesse mercado. Em território brasileiro, 31,9% dos estabelecimentos de hospedagem são pousadas. A disputa continua com os novos serviços online de reserva e acomodações de quartos que não necessariamente são hotéis ou pousadas, mas sim casas, apartamentos, kitnets e cômodos alugados por um curto período de tempo. De acordo com uma matéria publicada pela revista Exame, da editora Abril, no Brasil o Airbnb, plataforma que possibilita o aluguel de casas, apartamentos e outras residências geralmente por um curto período de tempo, gera um PIB três vezes maior que os hotéis, e é considerado a maior rede mundial da área, tendo mais quartos que qualquer hotelaria. Mas a principal dificuldade encontrada não são as concorrências ou simplesmente o custo, afinal, todos sabem o quão bom é a estadia em um hotel; o maior problema é a baixa temporada, que diminui ainda mais a demanda e faz com que a concorrência seja ainda mais feroz. Se é um hotel, disponha serviços de hotel! O esperado por todos que alugam um quarto de hotel é receber o conforto, atendimento de quarto e segurança. Se você trabalha com hotelaria, ofereça todo o serviço possível. Toalhas, sabonetes e shampoos são o mínimo esperado, não trabalhe com baixos padrões, estabeleça um nível e sempre o mantenha. Quem se hospeda, espera ter toda a facilidade que não há no dia a dia. É importante o hotel conter tudo muito próximo a si, como farmácias, lanchonetes, restaurantes e entretenimento, mas o ideal, é tudo existir no seu hotel, a satisfação da clientela será maior pela comodidade. Sempre ofereça informações turísticas e bom atendimento. Quem vai a algum lugar, possui o desejo, ainda que seja mínimo, de conhecer mais sobre o ambiente, cultura, crendices e costumes. Finalmente, é fundamental que o consumidor tenha uma experiência muito agradável com qualidade de atendimento, ambiente sofisticado e boa disposição do conforto. Com estes cuidados, certamente o seu hotel satisfará os clientes por possuir uma abordagem profissional, aspectos fundamentais para o marketing do empreendimento. Desenvolva uma estratégia de marketing para seu hotel Estes desafios podem ser facilmente superados a partir de uma boa estratégia de comunicação, com foco em um trabalho de marketing digital, buscando com isso construir um relacionamento com seus clientes em potencial. No mercado, seja qual for o ramo, existem os empreendedores, produtores, o que é produzido e os clientes. A hotelaria não foge a regra. Cada pessoa é um hóspede em potencial, mas o produto não chegará até ele “do nada”, você precisa apresentá-lo de forma que o convença da importância, benefícios e necessidade que ele tem de ir ao seu hotel. Todos precisam de férias, descanso e lugares para refugiarem e esquecerem-se de todas as suas obrigações e rotina. Nada melhor do que o seu hotel, certo? Isso precisa estar na mente das pessoas antes mesmo da presença física. O que você, com seu estabelecimento de hospedagem, tem a oferecer àqueles possíveis hóspedes? Como você se comunica com ele durante as fases da jornada de compra? Como você faz, para na prática, despertar o desejo pela sua oferta? Se você não ajudar o seu prospect a responder esta pergunta (por meio de uma EXCELENTE comunicação online), certamente ele não irá fazer isso sozinho. Como desenvolver uma estratégica de marketing online? Veja a seguir algumas das etapas mais importantes para você, responsável ou dono de hotéis, realizar e promover seu negócio.