5 motivos pelos quais as empresas de turismo estão falindo
Se sua empresa tem enfrentado desafios em vendas nos últimos anos, fique tranquilo, pois você não está sozinho. Como já falamos em outros dos nossos posts, o mercado de turismo tem mudado completamente, e isso á não é segredo a ninguém. O que antes era um mercado restrito e pouco concorrido, tem se tornado uma verdadeira selva, com cada vez mais,operadoras, agências e agentes de viagem e fornecedores, contando também com um cliente cada vez mais informado e exigente. Confira abaixo, os 5 motivos pelos quais as empresas de turismo tradicionais estão falindo, e como sua empresa pode fazer para não acabar com este mesmo destino trágico. 1. Surgimento de empresas exclusivamente online Ao longo da década passada, surgiram grandes empresas com operação exclusivamente online, as quais vendiam produtos tradicionais as agências de turismo, alem de diversos produtos exclusivos, contudo, possuíam preços competitivos por trabalharem com margens mais baixas, e focarem em escala. Isto gerou uma mudança tremenda na maneira como o mercado estava organizado, pois muitas agências e operadoras tradicionais do setor não conseguiram se adaptar, enquanto outras foram forcadas a mudar completamente seu modelo de negócio. Além disso, o mercado testemunhou o surgimento das OTA’ns (Online Tourism Agency), agências de turismo com operação enxuta, porem também com uma atuação exclusivamente online. Estas empresas passaram a concorrer com as agências tradicionais Offline. 2. Adoção de canais de venda direta por parte dos fornecedores Outro fator relevante foi o fato de muitos fornecedores (companhias aéreas, hotéis, resorts etc) terem adotado canais de venda direta ao perceber que o consumidor enxerga com bons olhos este tipo de estratégia. Até a data de escrita deste post, o site da empresa Gol, possuí uma média de 9.5 Milhões de visitas mensais, enquanto o website da empresa Decolar (portal de vendas online), possuí cerca de 15 Milhões. Podemos perceber através deste número, o quão impactante esta mudança é para as empresas de turismo tradicionais, pois até pouco tempo atrás, elas eram o principal canal de conexão dos fornecedores ao consumidor final. 3. Mudança no processo de compra e modelo de venda Antes da popularização da internet, a jornada do consumidor dentro do setor de turismo se baseava em sua interação com o varejista, que o auxiliava no processo de planejamento, até a escolha do destino. a partir da última década, mais precisamente com o crescimento das redes sociais e dos mecanismos de busca, o processo de aquisição de uma viagem e demais produtos, passou totalmente do OFF para o ON, neste sentido o que antes se resumia a uma consulta de destinos em uma agência do bairro, ou até certo ponto, indicações de amigos, passou a ser uma extensa pesquisa dos mais variados roteiros, participação em grupos e interações com marcas e produtos nas redes sociais. As empresas que não acompanharam ou não perceberam esta mudança, passaram a se assustar com a queda no volume de pessoas batendo em suas portas, em etapas menos avançadas do processo. O que, alem disso, as tornou extremamente menos competitivas por não oferecerem nenhum diferencial em relação as OTA’ns e demais portais do setor. 4. Dificuldade em se comunicar com seu público alvo Diante de todo este processo, as estratégias tradicionais para divulgação de produtos tem se tornado cada vez menos eficazes. Além disso, o impacto da marca dentro da jornada do consumidor tem sido cada vez mais decisivo na escolha de uma empresa. Aqui, o principal erro foi não ter percebido a importância de ajudarmos o nosso cliente potencial, em seu processo de compra. Enquanto as grandes empresas criavam guias de destino, sugestões de roteiros, canais de interação nas redes sociais, e todo o tipo de material para ajudar o consumidor a avançar na jornada de compra, as agências tradicionais ficaram alheias a este processo, encontrando cada vez menos resultado nas estratégias tradicionais de comunicação e publicidade. 5. Baixa adoção a processos que permitem escala na operação Todo este cenário teve um agravante ainda pior: A queda nas comissões por parte dos fornecedores e operadoras. Se agora, era mais fácil vender produtos sem a ajuda de um intermediário, o fornecedores poderia, de uma maneira geral, reduzir as comissões por venda, pois sua necessidade desta era cada vez menor, e foi exatamente isto que foi feito. Sendo assim, a agência que antes precisava vender 1.000 para faturar R$400.000,00 , agora precisaria vender 1.500 para obter o mesmo valor. O maior problema, neste caso, não é aumentar o volume de vendas (pois isto o marketing digital faz com que seja plenamente possível), mas sim a adoção de processos que permitam uma escala nas vendas, como por exemplo a implementação de métodos como Inbound Marketing. Pense, neste sentido, o quão escaláveis são os métodos de venda e atração de clientes de sua empresa? Conclusão Estes foram alguns fatores que contribuíram para a falência de inúmeras empresas do setor de turismo na ultima década. Se sua empresa se encaixa em algum dos pontos citados, é hora de repensar quais estratégias sua empresa tem desenvolvido e como ela pretende se manter no mercado para os próximos 10,20 ou 30 anos. A Midhaus é uma agência de marketing Digital especialista no setor de turismo, sinta-se a vontade para entrar em contato conosco e solicitar uma avaliação do marketing de sua empresa.
Processo de compra: O que é e como identificar o de seu cliente
No caminho até a contratação de um produto ou serviço, o consumidor avança por diversos passos ao longo do tempo, até se tornar um cliente de sua marca. Publicitários e profissionais do marketing chamam o conjunto de etapas de “processo de compra”, ou jornada do consumidor. Ao entender a jornada de compra de seu cliente, conseguimos saber em qual momento cada informação, anuncio ou oferta é mais importante e desta forma, otimizar nossa comunicação aumentando nossos resultados. Tradicionalmente, entendemos o processo de compra a partir de quatro etapas, as quais descreveremos melhor abaixo: Etapa 1 – Aprendizado e descoberta No primeiro passo o consumidor ainda não sabe que possui um problema ou uma necessidade. Um plano de marketing deve levar em consideração as ações que a empresa tomará para ajudar o seu futuro cliente a compreender suas necessidades. Ou seja, escolher medidas para fazê-lo perceber que possuí e que precisa resolver um determinado problema. Exemplo: Imagine que nossa empresa, tem como produto a venda de diárias em um hotel fazenda para toda a família, e que o principal objetivo das pessoas que contratam este hotel é descansar e aliviar o estresse do trabalho, alem de passar um bom tempo com a família. Neste caso, um conteúdo de aprendizado e descoberta seria por exemplo: Descubra se você possuí um trabalho estressante em 5 perguntas. Percebe como através desta leitura, conseguimos entender exatamente onde nosso leitor se encontra? Está e justamente a ideia! Partindo deste mesmo exemplo, uma outra ideia de conteúdo para a etapa de aprendizado e descoberta seria: 5 motivos para aproveitar melhor o tempo com sua família. Etapa 2 – Reconhecimento do problema É nesta etapa em que o lead compreende que possuí um problema, e começa a esboçar sinais de que pretende resolve-lo. A ideia aqui é desenvolvermos conteúdo que trate do problema de forma clara e específica, apresentando as principais maneiras de soluciona-lo e ajudando o leitor a entender se ele realmente enfrenta aquele desafio ou não. Vamos imaginar que nosso leitor exemplo encontrou o seguinte conteúdo: O Guia para redução de estresse no trabalho. Neste caso, este leitor se encontra claramente na etapa de reconhecimento de problema, afinal, aquele que procura por uma solução, tem um problema e sabe disso. Agora que nós entendemos mais sobre os problemas que este leitor enfrenta, podemos ajuda-lo a enfrentar este desafio, e começar a apresentar nossa solução como um possível caminho para isso. Etapa 3 – Consideração de solução É nesta etapa em que o consumidor começa a avaliar as possíveis soluções para resolver o seu problema, aqui, ele compreende a gravidade e a importância de enfrentar esse desafio, e já conhece pelo menos as principais formas e ferramentas para resolve-lo. Nosso objetivo, neste caso, é ajuda-lo a compreender que nossa solução se propõe a ser a melhor maneira de resolver aquele problema, em nosso exemplo, viajar para um hotel fazenda é a melhor forma de reduzir o estresse do trabalho, voltar revigorado e motivado, alem de passar um excelente tempo com sua família. É importante trabalharmos com a urgência nesta etapa, para ajuda-lo a se empenhar em resolver este problema, e não ficar simplesmente procrastinando a decisão. Etapa 4 – Decisão de compra Neste momento, o consumidor já passou por todas as etapas, ele já aprendeu a respeito de seu problema, já reconheceu sua existência e já considera uma solução, tanto que, tomou a decisão de contratar um serviço ou produto que ajude-o nesta empreitada. Agora é a sua vez, neste momento, é neste momento em que o consumidor entra em contato com sua empresa, procurando ajuda ou simplesmente buscando entender mais sobre seu produto ou serviço. Os vendedores aqui têm um papel primordial. Eles precisam transmitir autoridade e utilizar todos os recursos disponíveis para auxiliar este quase cliente a fechar um negócio. Devem mostrar as vantagens de se optar pelo seu produto, tendo em mente tudo o que o consumidor precisa e entendendo a fundo suas dores e desafios. Alem de ser um especialista em seu produto, o vendedor precisa ser também um especialista no cliente e em suas dores. E este mindset, trás um impacto direto no discurso de nossa equipe vendas. Não basta sabermos tudo a respeito de nosso produto, termos um excelente discurso de vendas e uma excelente oratória. Precisamos adequar tudo isso as dores e desafios de nosso cliente, só assim, quando nosso cliente, conseguir encher em nosso produto uma forma de solucionar os seus problemas é que conseguiremos escalar nossos resultados. Conclusão Todos estes conceitos devem ser aplicados dentro de uma estratégia de marketing de conteúdo, com auxilio de uma solução para automação de marketing. Se você precisa de ajuda para implementar uma estratégia de marketing digital, não hesite em falar conosco para alinharmos mais a fundo como estruturar uma máquina de crescimento em sua empresa.
10 Dicas simples para você atrair mais clientes e vender mais pacotes viagens
https://youtu.be/pI4pE3Qe8BQ Um dos maiores desafios das agências de turismo é a venda de pacotes pela internet. É difícil competir com os grandes players e disputar um mercado cada vez mais competitivo. Mesmo diante disso, muitas empresas acreditam piamente que a simples “publicação” de uma foto nas redes sociais será o suficiente para que uma enxurrada de clientes comece a bater em sua porta (ou a travar seu formulário de contato). Para se destacar neste cenário, é fundamental que sua agência invista em um trabalho diferenciado, saiba se posicionar no mercado, sabendo muito bem quem ela quer atender e se especializando para entregar cada vez mais valor ao consumidor. Para ajudar as agências neste desafio, fizemos este conteúdo com 10 dicas que vão ajuda-lo a vender mais pacotes de viagens e aumentar seus resultados na internet. 1- Atraia mais visitantes para seu site: Atrair visitantes para seu site não é uma tarefa simples, a cada dia que passa o número de concorrentes nos mecanismos de busca cresce e as grandes empresas do setor firmam seu espaço nas primeiras colocações dos resultados de pesquisa. Para conquistar seu espaço, é necessário que sua comunicação seja precisa e desperte a atenção do seu público. Se você vende pacotes para o Nordeste do Brasil por exemplo, experimente criar conteúdos de interesse do seu público alvo. O Marketing de conteúdo é uma das principais ferramentas que uma agência de turismo pode e deve utilizar em sua estratégia. Alem disso, se bem trabalhado ele será um grande aliado na construção de sua marca e do seu posicionamento no mercado. Produzir conteúdo fara com que a encontrabilidade do seu website aumente e com isso o número de visitantes suba. Mas esse é só o começo, pois se você já aplica estas estratégias e não controla os passos para transformar seus visitantes em clientes, você tem em suas mãos a receita exata para o fracasso. 2 – Ganhe a confiança do seu cliente Um outro grande problema que prejudica as vendas online das agências de turismo é a falta confiança do consumidor na hora de realizar uma compra online. Isto acontece, na grande maioria das vezes pois o site em si transmite pouca ou nenhuma autoridade. Alem de não conter informações adequadas, muitas vezes possui um design totalmente precário, com quase nenhum conteúdo relevante. A maioria dos visitantes decide se irá permanecer em um site nos primeiros 20 segundos em que o acessa. Isso significa que você deve investir pesado na primeira impressão que o seu website passa, pois se ela não convencer seu visitante a ficar, dificilmente ele será convencido depois. Um primeiro passo é verificar quais são os pontos fortes de seus concorrentes. Avalie grandes websites como TripAdvisor, Decolar.com, CVC e identifique as qualidades e defeitos de seu website. Na hora de procurar um profissional para realizar a reformulação do site, avalie bem a experiência da empresa, pois muitas vezes o barato pode sair mais caro do que a encomenda. 3 – Transforme visitantes em leads Após atrair um novo visitante para o seu site, você não vai querer que ele vá embora para nunca mais voltar, não é mesmo? Uma boa pedida é captar as informações deste usuário, fazendo com que ele se torne um lead, que nada mais é do que um contato interessado nos seus serviços, ou no conteúdo que você produz. Com este contato, você poderá perpetuar sua comunicação, enviando novos conteúdos produzidos e novas ofertas e com isso deixando este lead cada vez mais engajado com sua marca e mais qualificado para a compra. Algumas estratégias para captação de leads são: Uso de CTA’s Os Call to action’s ou “chamadas para a ação”, são botões ou pontos de destaque em um website que levam o visitante a tomar uma determinada ação. O volume de contatos gerados em um website esta diretamente ligado a qualidade de seus CTAs, sem bons call to action’s seu visitante pode até estar consumindo informação de qualidade, mas dificilmente se tornará um lead. De destaque aos seus CTA’s e utilize frases de chamariz coerentes com a ação que seu usuário precisa tomar. Alem disso, posicione-os estrategicamente para que eles possam ser clicados no momento certo. Menos é mais Evite sobrecarregar sua página com uma infinidade de informações e elementos. Aposte em uma comunicação clara e objetiva, com destaque para os benefícios oferecidos pelo produto e para a ação que o usuário precisa tomar. Muitas vezes, oferecer opções demais pode ter um efeito totalmente oposto ao desejado, confundindo o visitante e fazendo-o desistir da compra. Facilite a vida do seu usuário e deixe a tona o seu próximo passo. Fomulários de orçamentos precisos Os formulários de contato são parte fundamental de um bom site, os dados coletados devem ser precisos, nem menos para não prejudicar a venda, nem mais para não prejudicar a conversão do formulário. Por isso os formulários de contato ou orçamento devem ser pensados especificamente para o seu negócio: quais informações são importantes para a sua empresa? Assim, será possível coletar dados relevantes e utilizá-los para aumentar o número de vendas da sua agência de turismo. 4 – E-mail marketing FUNCIONA Que tal usar os dados que captamos no com as ferramentas citadas a cima para nutrir esse nosso visitante com conteúdo e ofertas interessantes para ele? O e-mail é uma excelente ferramenta para nos comunicarmos com nossa audiência pois permite uma comunicação mais pessoal e direta com o lead. E nada de spam! Nós estamos falando do envio de informações que são relevantes para sua base, por isso, nunca, jamais faça a aquisição de uma lista de e-mails. Alem disso, respeite seu lead. Caso ele não queria mais receber seus e-mails de a opção de descadastramento para que ele se sinta importante, mas livre. 5 – Ofereça aquilo que os visitantes querem comprar Coloque suas ofertas amostra de forma coerente. Exponha os produtos que os seus clientes mais compram, não deixe em evidência somente os pacotes de maior ticket ou os que não possuem volume de vendas. Trabalhe com o perfil
Tendências de marketing digital para o setor de turismo
Introdução A recente crise econômica que atinge o Brasil vem fazendo com que o número de turistas que buscam novas aventuras dentro e fora do País venha diminuindo. Para tentar reverter esse quadro é preciso ter uma boa estratégia de marketing e oferecer a essas pessoas diferenciações que antes não eram vistas no setor. O marketing digital, que já foi considerado um diferencial, hoje é um pré requisito para as empresas que buscam sobreviver no setor. Otimizar suas estratégias, construir autoridade e trazer informações relevantes e úteis para o consumidor final é primordial para se destacar e conquistar espaço em um mercado cada vez mais concorrido. . Contudo, é preciso investir com segurança, e escolher ações e campanhas que tenham uma melhor comprovação de ROI (retorno sob investimento), e neste caso, o marketing digital tem seu lugar de destaque. Isto porque praticamente tudo pode ser mensurado dentro do ambiente digital, é possível acompanharmos o caminho percorrido por um usuário do momento da busca até a conversão em seu website e com isso compararmos os custos e as receitas geradas por cada ação e com isso extrair resultados cada vez melhores. Além disso, o número de usuários na internet é cada vez maior. De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, o número de brasileiros que tem acesso à internet já superou 51% da população e as redes sociais são boa parte dessa fatia de novos consumidores que o País vem descobrindo. A Fundação Getúlio Vargas revelou também que o número de dispositivos móveis já ultrapassou os 240 milhões no Brasil, ou seja, mais de 1 dispositivo por pessoa e são eles a principal porta de entrada para o ambiente digital. As tendências de marketing digital para o setor de turismo A internet é um ambiente plural, que permite que pequenas, médias e até grandes empresas compitam em grau de igualdade e consigam assim se destacar, isso porque os investimentos são menores e as ações bem mais amplas do que a realizadas em ambientes não virtuais. Abaixo, listamos algumas estratégias que sua empresa poderá utilizar Marketing de Conteúdo: Encantar e engajar. Essas são duas palavras obrigatórias no Marketing Digital e que podem te ajudar a aumentar suas vendas e clientes no meio digital. O principal objetivo do marketing de conteúdo para o setor de turismo é mostrar para o público uma percepção positiva de sua marca ou negócio através de conteúdo relevante em diversas plataformas e em diferentes mídias, auxiliando-o a solucionar suas dúvidas e desafios no caminho até a compra de seu produto. Tudo para que seu potencial cliente te encontre e perceba o bom negócio que você tem a oferecer. Por exemplo, uma agência de turismo pode criar conteúdo relevante a respeito de um determinado roteiro de viagens, oferecendo dicas sobre um determinado local, e lugares interessantes para se visitar, e por consequência, oferecer uma hospedagem ou pacote de viagens. Diferente do que se acredita, conteúdo não se limita a criação de textos e e blog posts, então explore outras formas como: vídeos, ferramentas de planejamento de viagem, workshops, sorteios entre outras coisas. Inbound Marketing: o “novo marketing” é outra boa tática a ser usada pelas agências. Ele combina uma série de ações que buscam atrair seus clientes de forma não invasiva, e sim, permissiva ou seja, parte deles a vontade de te encontrar. Esse modo de fazer marketing digital vem se mostrando cada vez mais eficiente. Isso porque ele consegue combinar baixo investimento, alto retorno e alcance massivo de pessoas de maneira agradável. O Inbound Marketing se apropria de muitas das técnicas já utilizadas no marketing digital, entre elas: SEO, Marketing de conteúdo, Landing pages, Materiais de conversão (E-books, webnars, infográficos), e-mail marketing e automação de marketing. Algumas estatísticas do Inbound Marketing: Inbound marketing gasta 62% menos em cada lead gerado do que o marketing tradicional. 50% das empresas que investem no Inbound Marketing relatam um custo menor gasto com cada lead. 80% da equipes de marketing adotaram o Inbound Marketing como objetivo estratégico fixo das empresas. Aproximadamente 75% das agências de comunicação estão usando o Inbound Marketing. Equipes de marketing estão direcionando 34% de sua verba no Inbound Marketing. É 11% mais do que a verba direcionada para o Marketing Tradicional. Estratégias de remarketing ou retargeting: Outra tendência para o marketing digital no turismo é o remarketing. Uma ferramenta digital que permite que você traga de volta ao seu site, visitantes que já o tenham visitado, mas que passaram pouco tempo navegando ou que tenha feito apenas uma visita. Com certeza você já deve ter visitado um website ou ecommerce e passou a ver uma sequencia de anúncios dos produtos os quais você visualizou, não é mesmo? Isso acontece pois no momento da visita, seu navegador armazenou o que chamamos de “cookies” e são eles que permitem com que as ferramentas de anúncio saibam que você já visualizou determinado site e veiculem anúncios personalizados para você. Caso você considere a estratégia de remarketing muito intrusiva, uma forma de deixar esta técnica mais sutil, é veicular seus anúncios para pessoas que já pertencem a sua lista de Leads e contatos, através de públicos personalizados. Redes sociais: Mais de 70% dos acessos realizados no Brasil são feitos por dispositivos móveis e a maior parte das pessoas acessa apenas suas redes sociais. Saber lidar com esse novo público, se posicionar da melhor forma com técnicas de SEO e ações assertivas fará com que você tenha ainda amais visibilidade online. E o melhor, você também pode usar seu canal nas mídias sociais para vender mais e implementar técnicas de SAC 2.0 Ao investir nessas tendências você conseguirá: Ampliar o alcance de sua agência no meio digital; Atrair e converter um número maior de clientes potenciais; Diminuir o seu custo de aquisição de novos clientes Monitorar acompanhar e provar o retorno de todas as suas ações de marketing; Aumentar suas vendas. Gostou de nossas dicas? Não deixe de conferir este material que desenvolvemos sobre o setor de turismo na
Como vender pacotes de viagem online
Os brasileiros adoram viajar, explorar novas culturas ou até mesmo conhecer estados e cidades que estão no extremo de onde vivem, mesmo que dentro do próprio País. Isso faz com que o setor de turismo fique constantemente aquecido, mas não significa que se manter estável te fará concorrer com a maior tendência do mercado: vender pacotes de viagem online. O modo como o consumidor brasileiro se comporta vem mudando com o decorrer dos anos e com o advento de novas tecnologias e também com o modo como o marketing atua em suas vidas. Isso fez com que o modo de adquirir qualquer bem ou serviço também mudasse. Hoje, os brasileiros pesquisam mais, encontram uma infinidade de informações na internet, investigam a reputação das agências de turismo, os locais mais visitados, as hospedagens e pontos turísticos da cidade e tudo isso sem sair de casa. Só isso já é um grande motivo para descobrir que é preciso evoluir com o público e buscar alternativas que te permitam estar cada vez mais conectado com o seu público-alvo, oferecendo aquilo que realmente interessa a eles e se fazendo presente antes mesmo dele tomar a decisão de compra, como por exemplo, a criação de websites e o modo certo de vender de pacotes online. Quer saber como se destacar no mercado e aumentar o número de pacotes de viagens de sua agência de turismo? Tenha um bom site Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística revelam que mais de 51% da população brasileira já tem acesso à internet. O número é ainda mais impressionante quando verificamos os dados da consultoria ATKearney com o estudo “Consumidores Conectados Não São Criados Igualmente: Uma Perspectiva Global”. A pesquisa revela que o brasileiro é o primeiro no ranking de tempo navegado e que são mais de 10 horas gastas com navegação em sites, redes sociais, entre outros. Mas é preciso ficar atento, o consumo da internet é maior via Mobile. Ainda de acordo com o IBGE mais de 80% das residências brasileiras tem acesso pelo celular e o número desses aparelhos não para de crescer. Por isso, é preciso ter um site mobile, que permita o carregamento e a fácil navegação do usuário, que seja atrativo e que esteja bem posicionado nos mecanismos de busca orgânica. Mas se você ainda não sabe como fazer isso, saiba que a otimização para o SEO é fundamental, principalmente se você quer ser encontrado no Google. As técnicas te ajudam a posicionar melhor sua página na busca, o que garante que mais pessoas consigam te encontrar ainda em sua primeira página de pesquisa. Explore um bom plano de marketing digital No entanto, é preciso ter um pouco de atenção e cuidado na hora de criar um site. É preciso um bom planejamento de marketing para atrair leads, converter clientes, fidelizar pessoas e vender serviços e produtos. Para conseguir isso, faça ações de conversão como conteúdo relevante, vídeos educativos, guias de viagens, faça integração com suas redes sociais, entre outros. Tenha metas e trabalhe para alcança-las dia após dia. Defina o seu diferencial Uma empresa só consegue alcançar o sucesso se souber para quem vende, como seus concorrentes se comportam e quais os benefícios você tem a oferecer em relação a todas as outras agências de viagem da internet. Por isso, na hora de vender pacotes de viagem online saiba, para quem você vende, tenha preços competitivos e mostre ao seu público as vantagens de viajar com você. Por dia, são mais de 210 mil pesquisas sobre viagens e pesquisas de viagem apenas no Google, o que revela a possibilidade de alcançar um público maior, expandir seus negócios e criar novas relações de compra e venda com seu consumidor e potenciais consumidores.
Marketing digital para o setor de turismo
A internet é hoje a principal ferramenta de vendas para as empresas do setor de turismo. Se sua empresa não tem uma presença digital forte, é bastante provável que ela seja ultrapassada pela concorrência nos próximos anos. A maioria das pessoas, antes de viajar, inicia seu processo de compra através da internet, seja pesquisando o destino, ou até realizando cotações. Por mais que essa pessoa faça a contratação em uma loja física, dificilmente faz isso sem antes ter realizado uma ampla pesquisa sobre o destino. Os sites que são mais facilmente encontrados nas buscas, costumam sair na frente daqueles que não possuem um bom posicionamento online, atrelado a isso estas empresas ainda possuem preços e ofertas muito acima do que a maioria do mercado das OTA’s e agências tradicionais consegue oferecer. E mesmo para as empresas que desenvolvem algum tipo de trabalho na internet, é necessário estar atento para que todo o esforço e dinheiro gasto não vá por água baixo. Por isso, separamos estas dicas para ajuda-lo a se posicionar e ter sucesso com marketing digital e com isso aumentar suas vendas. 1. Conheça seu público Investir em marketing sem pesquisa dificilmente trará resultados positivos. Conhecer o público da agência é essencial para saber escolher desde os conteúdos presentes na internet até as plataformas a serem utilizadas. A partir disso, você poderá adequar os seus serviços ao público potencial da empresa e atrair novos clientes. Se você acredita que basta compartilhar ofertas e mais ofertas dentro do facebook e os clientes virão até você, é melhor ir tirando o cavalinho da chuva (sendo bem sincero). Qualquer ação, seja ela qual for, caso seja feita sem planejamento acarretará em mais dinheiro jogado pelo ralo. Por isso antes de iniciar uma comunicação, esteja bem certo de quem é sua audiência e o que ela quer ouvir de você. Antes de disparar uma infinidade de ofertas, pense que talvez um conteúdo pode ser muito mais efetivo em avançar este cliente na jornada de compra. Crie públicos para anúncios no facebook a partir de segmentações demográficas, interesses e poder aquisitivo. Faça anúncios segmentados e de acordo com as necessidades de dores do seu cliente. 2. Invista nas mídias sociais A ideia aqui é bem similar, pensar em vender, é necessário construir um relacionamento baseado em engajamento e reciprocidade. Alem disso, é importante estar atento a frequência de publicação, ela não deve ser nem tão baixa, e nem tão alta a ponto de incomodar. Contudo, não existe frequência ideal, faça testes e aprenda com seu público. Procure entender até que ponto sua comunicação continua relevante para seus seguidores e mantenha o ritmo e a consistência. 3. Dedique-se ao conteúdo Apresentar um conteúdo relevante para auxiliar o cliente na escolha da viagem é uma forma de atrair visitantes ao site da empresa e deixá-los mais perto dos produtos à venda. Tente dosar os posts promocionais e os de conteúdos informativos, assim o cliente não se sente inundado por uma grande quantidade de propaganda. Você também pode utilizar técnicas de marketing digital para posicionar melhor o site nos buscadores escolhendo bem as palavras chave na hora de elaborar o conteúdo. 4. Utilize e-mail marketing com moderação Na hora de enviar e-mails, seja cauteloso: muitas mensagens podem irritar o lead, fazendo com que ele não leia nenhuma delas. Vá aumentando sua frequência aos poucos, mantendo-se atento as taxas de descadastramento e abertura/clique como principais indicadores da performance de suas campanhas. Procure informar sobre promoções, serviços ou dicas de viagem que realmente interessem o público, priorizando a informação ao invés de e-mails meramente comerciais. Com um planejamento bem estruturado, conteúdo de qualidade e investindo corretamente nas ferramentas que o marketing online nos oferece, é certo que o resultado será bastante positivo.