Como anunciar no Instagram e aumentar suas vendas
Você que tem uma empresa sabe muito bem como a vida de empreendedor pode ser complicada. Além de todas as dificuldades relacionadas à gestão empresarial, você ainda tem o desafio diário de aumentar suas vendas. Às vezes, você tenta de tudo e nada parece funcionar. Acredite, eu sei muito bem como é. Nos últimos anos, já atendi mais de uma centena de empresas com o mesmo problema. E tenho uma ótima notícia para você: hoje em dia, existem diversas ferramentas que podem não apenas tornar seu trabalho mais simples, como também ajudar você a vender mais. Uma delas é o Instagram. Você com certeza conhece o famoso aplicativo de fotos e muito provavelmente até possui um perfil. Mas sabia que ele pode ser um poderoso aliado para transformar seu negócio em uma máquina de vendas? Nesse artigo, vou ensinar você a explorar todo o potencial da ferramenta com um passo a passo de como anunciar no instagram para alavancar seus resultados. O Instagram. Mas por que o Instagram? Talvez você não esteja muito confiante de que um aplicativo de fotos pode realmente dar um up no seu negócio. Mas depois que eu ensinar você como anunciar no Instagram, vai mudar de ideia. Há muito tempo as maiores empresas do mundo vem usando a plataforma com muito sucesso para fortalecer suas marcas e, mais importante, aumentar suas vendas. Criado em 2010, o Instagram era um aplicativo simples para tirar fotos e aplicar filtros sobre elas. A partir de 2014, os perfis comerciais passaram a ser aceitos e, então, as marcas invadiram de vez o lugar. Hoje, são mais de 1 bilhão de usuários do mundo todo. O Instagram no Brasil De acordo com a empresa Opinion Box, para cerca de 25% dos internautas no Brasil o Instagram é a rede social mais utilizada. São mais de 60 milhões de usuários por aqui. Desse número, 83% segue alguma marca e 50% já comprou algum produto ou serviço que conheceu no Instagram. Em comparação com outras redes sociais, o Instagram se mostra muito melhor para empresas. Estudos mostram que posts no Insta ganham até 10x mais engajamento que os do Facebook. Além disso, o valor do seu CPM (Custo Por Mil impressões) pode sair pela metade. Agora você já deve ter entendido a grande oportunidade que tem nas mãos, certo? Então vamos ver como anunciar no Instagram e começar agora mesmo a aumentar suas vendas. Como anunciar no Instagram Para começar a aumentar suas vendas com o Instagram, você precisa antes transformar seu perfil em um perfil comercial. Acesse as Configurações e clique em Alternar para perfil comercial. Defina o objetivo da sua campanha Depois disso, o próximo passo é vincular seu perfil comercial do Instagram ao Facebook. para isso, basta ir em Configurações > Contas vinculadas > Facebook. Depois disso, é só acessar o Gerenciador de Negócios na sua fanpage. Agora é hora de escolher o Objetivo de Marketing da sua campanha. Existem várias opções disponíveis, de acordo com o resultado que você quer. Para vender mais, sugerimos escolher um objetivo de Conversão. Escolha seu público-alvo Continuando o passo a passo de como anunciar no Instagram, uma etapa que faz toda a diferença: a hora de segmentar. Aqui você define quem são as pessoas que receberão o seu anúncio. É muito importante você saber o máximo sobre seus clientes. Onde vivem, qual sua idade, seu padrão de vida e seus interesses. Quanto mais dados, melhor. A ferramenta é bem completa e permite que você segmente bastante seu público. Do lado direito da tela, o Facebook mostra uma estimativa de quantas pessoas serão alcançadas diariamente e potencialmente de acordo com as características que você escolheu. Selecione o posicionamento do anúncio Aqui você escolhe em que plataformas seu anúncio vai aparecer: no feed do Instagram, no Stories ou se vai ser vinculado com o Facebook. A escolha vai depender do objetivo da campanha. Como queremos vender mais, tanto o feed quanto o Stories são boas opções. Estabeleça o orçamento da campanha Estamos quase no final do passo a passo de como investir no Instagram. Falta informar quanto você pretende investir na sua campanha. Você pode escolher um valor diário (todo dia a mesma quantia será investida) ou vitalício (você define um total e o dinheiro vai sendo investido de acordo com o desempenho do anúncio a cada dia). No orçamento diário, é possível colocar uma data de início e fim pro anúncio. Já no vitalício, dá para estabelecer um limite. Assim, quando esse valor for atingido, a campanha será encerrada. Agora você deve estar se perguntando “mas quanto eu devo investir para ter um bom retorno?”. A resposta é: depende, pois cada caso é um caso. Para começar, vamos escolher um valor não muito baixo, mas que não vai prejudicar suas finanças, como R$ 50,00. À medida que você muda o valor investido, a ferramenta muda a estimativa dos seus resultados. Então, acompanhe sempre seu desempenho para saber se o valor investido é o suficiente. Seu anúncio no Instagram está quase pronto! Falta apenas escolher o formato. Você tem 6 opções: Imagem única: o formato mais básico, com uma imagem e um botão call-to-action. Você pode fazer seis anúncios com uma imagem cada. Vídeo único: um bom formato para se destacar, já que o Instagram valoriza posts que os usuários ficam mais tempo olhando. Aqui, recomendo usar o formato quadrado de 1080 x 1080, que gera, em média, de 30% a 35% a mais de views. Carrossel: você pode adicionar até 10 imagens ou vídeos no anúncio. É interessante para postagens criativas ou para apresentar uma linha de produtos. Cada cartão aceita vídeo, imagem ou slideshow e um título. A legenda, no entanto, é sempre a mesma. Apresentação multimídia: parecido com o Carrossel, esse formato permite que você transforme suas fotos num vídeo colocando uma música de fundo. Cada foto fica na tela por 5 segundos. para que você tenha um resultado melhor, recomendo uma apresentação curta, de no máximo 20
Marketing para restaurantes: como manter a casa cheia em qualquer época do ano
Você provavelmente vai concordar comigo, manter a casa cheia o ano todo é um (p***) grande desafio. Não é incomum vermos restaurantes e bares com preços que flutuam mais que boia de salva vidas da praia grande. Tudo isso para conseguir equilibrar as contas e estabilizar o fluxo de caixa nos períodos de baixa temporada. Não seria ótimo se você pudesse manter a casa cheia o todo, sem precisar abrir mão do seu preço ou de seu posicionamento? Eu vou te afirmar, com a experiência de quem já atendeu mais de uma centena de empresas ao longo dos últimos anos, que isso é completamente possível. Ao longo deste artigo, eu vou lhe contar como você pode fazer um marketing tão poderoso para seu restaurante/bar/pizzaria que com certeza irá garantir que sua casa esteja cheia (e reservada) por um período indeterminado. A importância de uma boa presença digital Uma coisa é certa, o mercado de restaurantes não é para amadores. A concorrência é cada vez maior e uma empresa que não tem uma estratégia de comunicação matadora será passada para trás nos próximos anos. Um bom marketing vai muito além de ter uma página nas redes sociais e fazer posts dia sim dia não. Suas ações precisam ser cirúrgicas e direcionadas com precisão para seu público alvo, explorando e evidenciado os diferenciais do negócio e gerando valor para o cliente. O processo de compra mudou Qual foi a última vez que você foi a um restaurante? Você com certeza procurou recomendações e opiniões de quem já frequentou a casa, correto? E aquilo que você encontrar pode influenciar (e muito) na sua decisão, certo? Por mais que a venda em si não aconteça virtualmente, o processo de compra foi totalmente digital. Essas transformações na jornada de compra dos consumidores têm tornado cada vez mais fundamental a construção de uma comunicação digital efetiva. Não há mais espaço para ações amadoras,.não há mais espaço para falta de estratégia, ou você muda, ou seu negócio vai falir nos próximos anos. Posicionamento de mercado, como definir o seu: Segmentação O mercado está cheio de mesmices. Quando raramente surge alguma novidade, logo se vê que não passava de uma cópia do exterior. Se você quiser transformar seu restaurante em uma máquina de vendas, você precisa investir em uma estratégia de posicionamento de mercado. A máxima do posicionamento é a seguinte: Posicionamento = Segmentação + Diferenciação Investir em marketing sem uma estratégia de posicionamento é como jogar dinheiro fora. Isso porque, quem tenta se comunicar com todo mundo, dificilmente irá se comunicar de forma excelente com alguém. Da mesma forma, não adianta comunicar com o público certo e ter uma proposta de valor que é mais do mesmo. Seu restaurante precisa de um público bem definido. Não tenha medo de ser específico! Pense a respeito de quem costuma frequentar a casa e vá além. São casais? Onde estas pessoas residem? Quais são seus gostos e costumes? Como estas pessoas se vestem? Procure investir em ações diferenciadas para este segmento de mercado, quando mais segmentada for sua comunicação, maior tende a ser o resultado dela. Diferenciação De que adianta definir um publico alvo, se para este mercado você não passa de mais um na multidão? Pense na enorme quantidade de empresas que oferecem sucos e chás em shoppings centers; muitas não? Pense na quantidade de restaurantes japoneses, hamburguerias, italianos e churrascarias que existem no Brasil, muitas não? O diferencial é aquilo que faz a proposta de valor da empresa ser única, é um atributo pelo qual ela se destaca completamente de seus concorrentes, criando uma nova categoria de comparação. Pense por exemplo, no cirque du soleil. É um circo, certo? Porém a empresa trabalha seus atributos como ninguém. Ambientação Música Tema e muitos outros… E o seu restaurante, quais são seus diferenciais? Experiência de atendimento? Menu? Preço? Ambientação? Música? Estratégia de redes sociais, será que estou fazendo certo? Agora que você sabe da importância de um bom posicionamento para seu restaurante, você precisa desenvolver ações para comunicar seu posicionamento para seu público alvo. Para ter resultados de verdade, você deve esquecer o que você entende sobre redes sociais. Muito mais do que fazer posts todos os dias e desejar bom dia para seus seguidores, sua comunicação precisa gerar valor, comunicar a essência do seu estabelecimento e despertar o desejo de frequentar o lugar. É por isso que muitas vezes uma simples foto do prato chama muito mais atenção do que uma imagem cheia de efeitos e edições. Além disso, cada vez mais as redes sociais têm restringido o alcance orgânico das páginas. O que tem aumentado a necessidade de se realizar anúncios e impulsionamentos para alcançar um número de pessoas relevante com suas publicações. Longe de ser algo ruim, os anúncios nas redes sociais permitem que você realize segmentações poderosas, a plataforma de anúncios no facebook por exemplo, permite que você crie públicos baseado em poder aquisitivo, classe social, interesses, cargo, empresa em que trabalha e até mesmo selecione pessoas que têm se engajado recentemente com o seu conteúdo. As possibilidades são imensas. Gatilhos mentais, como e porque usar. Gatilhos mentais são técnicas extremamente poderosas utilizadas com o objetivo de levar pessoas (clientes, fornecedores, parceiros) a tomarem decisões. Um gatilho mental é uma técnica de influência. Existem 3 gatilhos mentais extremamente poderosos para restaurantes, e se você ainda não os utiliza, você provavelmente está perdendo dinheiro. São eles: Escassez O gatilho mental da escassez talvez seja um dos mais poderosos. Nosso cérebro tende a dar mais valor para certas coisas quando estas são escassas. A Amazon percebeu que a partir do momento em que a loja passou a mostrar peças com baixa quantidade em estoque, as taxas de conversão subiram drasticamente. Isso porque, os clientes agiram com medo da possibilidade de não conseguir mais comprar aquele produto em um futuro próximo. Pense em como você pode aplicar isso em seu restaurante, por quê não evidenciar a quantidade de mesas disponíveis em uma noite cheia, por exemplo? Ou então
Como montar um plano de vendas matador para sua empresa
Você sabe como montar um planejamento de vendas? Neste post montamos um passo a passo para você construir um plano de vendas eficiente e garantir os resultados do seu negócio. Não é incomum vermos gerentes de vendas montando planejamentos baseados em “achismos”, feitos na base do “ctrl+c ctrl+v”. Entretanto, montar um plano de vendas de funciona de verdade é muito mais do que simplesmente montar um excel com 20% de crescimento previsto. Planejar é essencial, seja na área de vendas ou em qualquer área da empresa, por isso, para ajudá-lo a construir um plano de vendas matador, nós separamos algumas dicas que serão decisivas no seu processo. Dica 1 – Saiba quem é seu melhor cliente e de onde ele veio Pense um pouco a respeito dos seus melhores clientes. Aqueles que obtiveram maior sucesso com sua solução (extraiam o máximo valor que você pode gerar) e que também geraram um grande valor para seu negócio. Além disso, leve em consideração a cultura da sua empresa e o perfil de clientes com maior fit com seu modelo. Feito isso, pense um pouco a respeito de características como: Segmento de mercado Tamanho da empresa Canal de aquisição Nível de urgência no momento de compra Faturamento bruto É fundamental que você domine quais canais estão trazendo os melhores clientes, para que você possa realizar investimentos assertivos e colocar o dinheiro onde ele está sendo melhor aproveitado. Dica 2 – Trabalhe a qualidade dos seus materiais de venda Imagine sua equipe de vendas como um exército: você mandaria um exército para guerra sem munição? Enviar sua equipe de vendas para o mercado sem materiais adequados é como fazer isso. Por isso, reflita: como está a qualidade dos seus materiais de venda? Será que sua equipe comercial tem a sua disposição tudo o que precisa para fechar novos negócios? Sua apresentação comercial está adequada? Tem um design de qualidade e oferece informações claras e objetivas para despertar o desejo e gerar valor para seu prospect? Você tem um case de sucesso bem detalhado com depoimentos dos clientes? Fazer um material de venda de qualidade muitas vezes necessita de um investimento baixo e fará toda a diferença nos resultados. Dica 3 – Automatize, documente e otimize processos Quantas vezes o seu vendedor não recebe a mesma objeção? Ou então, desenvolve uma técnica ou um processo, mas aquele conhecimento acaba ficando restrito a ele. Enquanto isso, outros membros da equipe passam dificuldades por não saberem exatamente como contornar determinadas objeções e acabam perdendo negócios por conta disso. Fora isso, existe o caso do fundador que contrata um vendedor, e possui dificuldades enormes em fazer com que aquele vendedor performance, porque toda a inteligência de vendas gerada ao longo dos anos de vendas não foi documentada. Experimente observar os padrões de comportamento e os processos comerciais da sua empresa e criar documentos descrevendo cada uma dessas atividades. Uma dica bastante simples é anotar uma objeção (toda vez que recebida) junto com algumas sugestões de como contorná-las (montando uma matriz de objeções). Quando você fizer isso você vai ver que sua equipe de vendas muitas vezes vai gastar tempo com coisas que não vão trazer resultado esse tipo de coisa deve ser automatizado por exemplo envio de emails Você trabalha hoje com template de e-mails usando alguma ferramenta para que o vendedor não precisa ficar gastando tempo redigindo os mesmos e emails todas as vezes? Dica 4 – Diversifique os incentivos da sua equipe de vendas Além das tradicionais comissões, você pode trabalhar com prêmios, eventos, treinamentos, e uma série de coisas que com certeza deixarão sua operação de vendas mais dinâmica e sua equipe mais motivada.
Inbound Marketing: Será que funciona para minha empresa?
O inbound marketing tem sido nos últimos anos, uma das estratégias de marketing mais relevantes dos últimos anos. Mas será que o Inbound Marketing ainda funciona? Neste artigo vamos discutir a respeito de como e para quem o Inbound funciona, e pretendemos quebrar alguns paradigmas a respeito do assunto. Fique até o final e não deixe de deixar sua visão a respeito. O que é Inbound Marketing? Antes de mais nada vamos a uma breve definição do que é Inbound marketing. O termo foi desenvolvido pela empresa Hubspot em 2006 e eles definiram da seguinte forma: “Uma abordagem focada em atrair consumidores através de conteúdo e interações que são úteis e relevantes.” O principal conceito por trás do inbound marketing consiste em trazer mais visitantes para o seu conteúdo ou site de forma natural (inbound), ao invés de tentar atraí-los com métodos outbound como anúncios. Tradicionalmente, nós dividimos o inbound marketing em algumas etapas de acordo com o Funil de vendas. Eu tenho um vídeo explicando sobre o funil de vendas e vou deixá-lo aqui em baixo para você conferir. Dito isso, vamos ao seguinte raciocínio; Afinal de contas, o Inbound Marketing funciona? Uma estratégia de Inbound Marketing normalmente tem início com a construção de uma presença digital, seguida pela produção de conteúdos, construção de personas e jornada de compra. Estes processos são fundamentais por alguns motivos, entre eles: Maior assertividade no perfil de comunicação Construção de conteúdo relevante para o perfil de cliente ideal Estabelecimento de uma “cronologia” para produção dos conteúdos, com o intuito de transformar o visitante em cliente Quando uma empresa segue estes passos da forma correta, ou seja: Faz conteúdo baseado na jornada de compra Entrega os conteúdos no estágio certo da jornada de cada cliente Cria formas de incentivar o consumo de novos conteúdos (e-books, infográficos, vídeos, palestras, webinários) Gera leads para continuar a distribuição de conteúdos para base Se a sua empresa faz tudo isso, são grandes as chances de que você tenha bons resultados com Inbound Marketing Porém, tenha uma coisa em mente: os resultados não virão da noite para o dia. Inbound Marketing é algo custoso e demorado, saiba que vai demorar ao menos alguns meses para que você comece a ter resultados. Alguns benefícios são: Redução do ciclo de venda Aumento na qualidade dos leads e clientes Aumento no número de oportunidades comerciais Aumento do ticket médio Redução do CAC (custo de aquisição de cliente) Além disso, o processo de vendas como um todo se torna mais produtivo, sendo necessário menos esforço do time, que agora não precisa passar o dia em busca de contatos, numa saga de ligações ativas ou visitas que antes custavam muito. Até que ponto o inbound marketing funciona? Antes de responder a essa pergunta é bom definirmos algumas coisas: Primeiro de tudo, o inbound marketing só funciona se for feito da forma correta. Não é incomum uma empresa dizendo que Inbound Marketing não funciona, e ao olhar mais a fundo podemos ver que ela executou a estratégia “pela metade”. Alguns erros comuns são: Não direcionar o conteúdo produzido as personas Não definir corretamente as personas e o perfil de cliente ideal Não distribuir o conteúdo corretamente por meio dos canais digitais. O segundo ponto é que, o Inbound Marketing não é uma fórmula mágica. Ela é sim uma metodologia bastante eficiente, mas você precisa entender é que nem sempre o inbound será a saída. Nem sempre ele sozinho vai fazer com que você atinja o que você deseja. Infelizmente, muitas empresas vendem Inbound Marketing como se você a receita de bolo para resolver qualquer tipo de problema, e isso está longe de ser verdade. O Inbound funciona? Sim, mas não sempre e não pra todo mundo. Abaixo, listamos alguns fatores que podem ser fundamentais na hora de você avaliar se o Inbound Marketing é a estratégia correta para o negócio: Você tem clareza a respeito do seu modelo de negócio. Você possui um mercado de pouca concorrência, ou se posiciona para um nicho específico Você não precisa de resultados pra ontem Você está disposto a revisar seus processos internos caso necessário Gostou desse conteúdo? Não deixe de compartilhar! Deixe seu comentário aqui em baixo e nos ajude a produzir conteúdos cada vez melhores!
Inteligência emocional: 3 dicas para gestores de empresas em crescimento
Durante muito tempo, as empresas, os líderes e os gestores acreditaram que as habilidades intelectuais e técnicas de alguém eram suficientes para determinar e quão boa, o quão prepara uma pessoa era para executar uma determinada função. Isso deixou de ser verdade a partir do momento onde o QE (ou coeficiente emocional) entrou em cena, e o QE está ligado com a inteligência emocional. Por sua vez, inteligência emocional tem a ver com saber ler, interpretar e responder às emoções, tanto suas próprias quanto de sua equipe. A maneira como você percebe, controla e compartilha suas emoções vai ser decisiva em direcionar (em alguns casos até determinar) a maneira como as outras pessoas se comportam. Quanto maior sua inteligência emocional, maior será sua capacidade de articulação, resolução de conflitos, influência e persuasão. Ao longo deste artigo, você irá descobrir as principais aplicações da inteligência emocional para gestores de empresas e como você pode desenvolver e aprimorar a sua inteligência emocional para conquistar maiores resultados. Porque você precisa desenvolver sua inteligência emocional Durante muito tempo eu não dei a devida importância para o desenvolvimento da minha inteligência emocional. Eu acredita que tinha uma excelente inteligência emocional, acredita que isso não era um problema. Foi aí que algumas coisas começaram a dar errado, muito errado. Eu estava passando pelo meu “year to hell”. E nesse momento eu percebi que se eu quisesse atravessar essa pedreira, eu precisaria melhorar minha inteligência emocional. Eu não sei exatamente em que fase do seu negócio você está, mas eu sei que aquilo que te trouxe até aqui não vai ser o que vai te levar para o próximo passo. Como gestor, desenvolver sua inteligência emocional fará toda a diferença na hora de vestir a camisa da empresa e trabalhar para plantar e colher os resultados. Os principais atributos da inteligência emocional para gestores Autoconhecimento O autoconhecimento consiste em sua capacidade de compreender suas próprias emoções Com certeza você já viu algo assim: Um homem chega em casa, e sem nenhum motivo aparente, fala de forma rude e grosseira com sua família, pedindo para que façam silêncio enquanto ele vê o jornal. Normalmente essa pessoa não percebe o que está sendo grosseira, a não ser que alguém aponte para ela. Um outro exemplo é um líder que trata mal algum membro da equipe por conta de problemas pessoais, que deixa a tensão de um prazo apertado ou de uma meta não batida, refletir em um stress que perdura por um dia, semana ou mês inteiro, e sequer tem consciência disso. Essas são pessoas que não conhecem suas próprias emoções. Reconhecer nossas emoções é o primeiro passo para poder se controlar, por outro lado, nossa incapacidade de conhecer nossos verdadeiros sentimentos é algo que nos deixa a mercê deles. Conhecer as próprias emoções é a base para assumir o controle dos resultados que você obtém. Autocontrole Reconhecer as próprias emoções é um bom começo, mas de nada adianta se você não consegue controlá-las. É como o líder que sabe que trata mal sua equipe, mas continua fazendo isso, mesmo sabendo que é contraprodutivo para seus objetivos. Saber lidar com as próprias emoções e sentimentos é conseguir se recuperar mais rapidamente de perturbações e problemas que nos tiram o foco, e ter resiliência para se manter consistente diante dos altos e baixos da caminhada empreendedora. Porém, eu não estou dizendo aqui que emoções são ruins, ou que você deve suprimi-las, mas sim buscar o equilíbrio das suas emoções. Motivação Motivar-se é colocar todas as emoções a serviço de uma meta. E isso é fundamental para que você tenha foco, autocontrole e criatividade para desenvolver seus projetos. O autocontrole emocional é extremamente necessário para que você possa conter a impulsividade e desenvolver a paciência, pois os resultados nem sempre (ou quase nunca) virão da noite para o dia. Nós temos uma tendência a imaginar nosso crescimento ou o crescimento da nossa empresa da seguinte forma: Na prática, o que acontece é algo mais parecido com isso: A ansiedade, stress, falta de confiança e demais emoções negativas, se não controladas, serão grandes limitadoras. E a lição que fica é: A inteligência emocional é fundamental para o sucesso em todas as áreas da vida. E na gestão de empresas não é diferente. Sem inteligência emocional, é bastante provável que você fique pelo caminho durante sua jornada “empreendedora”. Conhecer suas próprias emoções, aprender a controlá-las e manter-se motivado são 3 passos fundamentais para que você possa se desenvolver como gestor, como líder e como pessoa.
Como conquistar clientes fazendo marketing do jeito certo
https://youtu.be/wKqAJb0Bh5k Antes de mais nada, é importante deixarmos uma coisa clara. Não existe uma fórmula mágica para conseguir mais clientes. Se você veio até esse post esperando por uma receita de bolo, você pode ir embora agora. Nada vai fazer você vender milhões da noite pro dia. Para ter bons resultados, você precisa de uma estratégia consistente e que se baseia em um processo contínuo que envolve todas as áreas do seu negócio, de marketing até a gestão financeira. Para começar, responda para si mesmo 2 questões fundamentais para avaliar o nível de maturidade do seu negócio. Questão: O meu produto resolve um problema que o cliente possui? Questão: Você já tem um modelo de negócios viável e lucrativo? Essas duas perguntas não são simples de se responder, por isso eu não quero que você as responda agora, somente anote-as e reflita um pouco a respeito, tendo em mente que todo e qualquer produto ou serviço resolve uma dor que o mercado possui, e que para oferecer esse produto no mercado, você precisa fazer isso por meio de uma operação: Possível Lucrativa Ou seja, aquilo que você pretende fazer precisa ser operacionalmente possível de ser realizado, e o resultado dessa operação precisa ser lucrativo. Segundo philip Kotler, considerado por muitos o pai do marketing, marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas gerando valor e lucro. Muita gente gosta de diferenciar o marketing tradicional do marketing digital, como se fossem duas coisas diferentes. Porém, isso não é verdade. Marketing digital é simplesmente uma nova “forma” de se fazer marketing, mas não necessariamente é uma nova forma de marketing. É simplesmente mesmo marketing, aplicado a uma nova realidade. Marketing tem a ver com criar valor, o conceito de valor não mudou.O que muda é a forma como se gera valor! Nós geramos valor por meio de canais de comunicação, antigamente essa comunicação era feita pelo carro de som, pelo panfleto, pelas páginas amarelas. A diferença é que hoje a atenção das pessoas está em outros lugares e com isso, a comunicação também deve ser feita de forma diferente. Pensando nisso eu vou trazer aqui 3 passos para que você consiga conquistar mais clientes fazendo marketing da maneira certa: 1° Esteja presente nos canais certos: A primeira coisa que você precisa saber é que você precisa estar presente nos canais corretos. Com isso você irá garantir que a sua mensagem e seu conteúdo chegue até seu cliente potencial. O canal certo, é aquele onde o seu prospect está. Ele pode ser o facebook, instagram, Youtube, Google, e-mail, whatsapp. A lista é extensa. Na hora de se comunicar, tenha em mente divulgar seus produtos e serviços não vai fazer ninguém comprar de você. Se lembre que seu cliente está interessado em resolver seu próprio problema. Pessoas não comprar produtos, elas compram soluções e benefícios. 2° Alinhe seu discurso com a necessidade do seu cliente Não é incomum vermos empresas oferecendo produtos e serviços para seus clientes sem antes realizar um “Mínimo” diagnóstico a respeito das suas necessidades. Sabe aquela ligação do banco, te oferecendo um produto que você não precisa? Isso acontece pois a empresa não se preocupa em alinhar o discurso com a necessidade do cliente. Oferecer a mesma solução para diferentes problemas pode ser a receita para o fracasso. Antes de realizar uma oferta de vendas, se preocupe em entender qual é a necessidade do seu cliente. Acrescente uma etapa de “diagnóstico” ao seu processo comercial e se preocupe em entender quais problemas você pode ajudar a solucionar e veja se existe uma real necessidade pelo seu produto. 3° Conheça seu cliente (ou prospect) como a palma da sua mão A base para qualquer empresa que queira conquistar mais clientes está no mantra repetido milhares de vezes: “entender e conhecer o cliente é a chave do sucesso de qualquer negócio”. O desafio é como executar esta tarefa. É natural que sua equipe de vendas trabalhe mais em função dos seus próprios desejos e interesses do que o de seu cliente. É preciso engaja-los com a visão de que ao priorizar as necessidades e os problemas do cliente, eles não só melhoram seus resultados, mas que terão um sucesso muito maior a partir da satisfação do cliente, que poderá ser revertida na forma de novas vendas e uma ampliação da carteira. Tão importante quanto conhecer aquele que pode comprar seu produto, é conhecer aquele que não vai ou não pode comprá-lo. É muito comum empresários acreditarem que terão sucesso simplesmente por vender desenfreadamente, mesmo que para isso seja necessário empurrar produtos em quem não precisa deles. Porém, um crescimento só é sustentável a partir do momento em que existe um fit entre a empresa e o produto e/ou serviço, e a chance de sucesso e satisfação do cliente é grande o suficiente para que ele possa se tornar um promotor da marca no futuro.
Como conseguir indicações de clientes: O passo a passo
Você com certeza já parou para se perguntar o que você pode fazer para conseguir mais indicações de clientes. Lembra daquela história de que o boca boca é uma excelente forma de marketing? Então, isso tem um fundo de verdade (e bota fundo nisso). Se você possui uma carteira de clientes de 10 clientes e recebe 2 indicações por mês, no começo isso pode não parecer muita coisa, mas a medida que seu número de clientes começa a crescer, o efeito das indicações como um canal de aquisição começa a ser exponencial. Ao longo dos meses, o “boca a boca” pode se tornar um canal extremamente relevante para seu negócio. As empresas vem cometendo um erro muito grave. Existem empresas que vivem só de indicações, e existem empresas que apostam tanto em certos canais que deixam as indicações para escanteio, completamente negligenciadas. Se você comete tanto um, quanto o outro, você está deixando dinheiro na mesa. Por isso eu separei aqui algumas dicas simples, mas que vão te ajudar a construir essa cultura de indicações. Eu imagino que existam clientes extremamente satisfeitos em em sua base mas que não te indicam simplesmente porque você não pede. Eles estão lá, prontos para te recomendar, mas eles apenas não encontraram uma oportunidade ou então não tiveram a “proatividade” de fazer isso. Se você pedir, ou oferecer um mínimo incentivo, isso será mais do que o suficiente para que eles te indiquem e você possa se beneficiar com isso. As indicações devem fazer parte do processo comercial Você precisa enxergar as recomendações como uma parte “normal” do seu processo comercial. Você deve fazer com que pedir uma indicação se torne algo corriqueiro a partir do momento que um determinado cliente está satisfeito com a contratação. Você pode inclusive, deixar isso claro no momento de apresentação do seu serviço. Algo como: “Olá cliente, seja bem vindo, nós iremos atendê-lo e caso você goste do nosso serviço, seria ótimo se você pudesse recomendar um amigo, conhecido ou familiar”. Quando você não faz com que a indicação seja algo “normal”, o seu cliente vai vê-la como um favor. Dessa forma você reduz, e muito o número de indicações recebidas. Por isso, trabalhe para que isso se torne algo corriqueiro. Foque na experiência do usuário Como é a experiência do seu cliente, antes, durante e depois da venda? Você consegue proporcionar uma experiência exclusiva para seu cliente? Oferecer uma experiência positiva pode ser mais simples do que parece. O Uber por exemplo, sugere aos seus motoristas que oferecem balas ou água para seus clientes depois de uma corrida. Detalhes como uma simples pergunta podem fazer toda a diferença na percepção do cliente. Exemplo: O ar condicionado está bom para você? Invista em uma ambientação agradável. Luzes, decoração e música ambiente são pontos a se observar. Proporcionar uma experiência nem sempre vai te custar dinheiro. Muitas vezes, você só vai precisar observar o que realmente gera valor para o seu cliente, antes, durante e após a compra. Sabe aquela história do cafezinho de cortesia? Clientes que tem uma boa experiência de compra com certeza terão uma chance muito maior de indicar sua empresa. Aplique uma pesquisa de NPS Não sei se você já ouviu falar, mas o NPS ou Net promoter score, é uma metodologia que tem como objetivo medir o grau de lealdade dos consumidores a uma empresa. Ela é amplamente utilizada e extremamente simples de ser aplicada, justamente por se tratar de uma pesquisa simples, com apenas uma questão. O NPS é classificado através de uma pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?” Aqueles que respondem de 0 à 6 são clientes considerados detratores, de 7 à 8 são clientes neutros e de 9 – 10 são clientes promotores. Se você tem dificuldades na hora de pedir indicações para seus clientes, se sente acanhado com acha que não vai ter um bom resultado, aplicar uma pesquisa de NPS pode ser uma excelente medida. Faça isso, e você irá identificar seus clientes promotores, e vai estar um passo a frente na hora de pedir uma indicação. Conclusão Muitas vezes negligenciadas, indicações são uma arma extremamente poderosa para geração de novas oportunidades comerciais e novas vendas. Se você fizer com que dar indicações se torne algo natural para seus clientes, ao longo de pouco tempo você terá um grande fluxo de oportunidades vindo de indicações de clientes. Para aumentar as chances de receber uma indicação de qualidade, invista em proporcionar uma boa experiência para seus consumidores e colete informações, por meio de pesquisas como a avaliação de NPS
Não reformule seu website antes de ler isso
Se você está enfrentando problemas na hora de reformular seu website e não sabe por onde começar, fique tranquilo, você não é o único. Muitos clientes chegam até mim com o mesmo problema, eles já reformularam seus websites 2,3x e ainda não conseguem atingir suas metas. Felizmente, não há mistério nisso. Se analisar suas estatísticas, você verá uma relação entre o número de leads gerados, e o total de acessos do seu site. Este número é a sua taxa de conversão. Mais do que um site “bonito”, você precisa trabalhar formas de otimizar sua taxa de conversão, e com isso aumentar o volume de oportunidades geradas pelo seu website. Então aqui estão algumas dicas que você não pode se dar ao luxo de ignorar. Você já traçou uma meta hoje? Vamos começar pelo básico, ok? Toda e qualquer página tem um objetivo. Você precisa saber o que você quer alcançar com seu site. Muitas empresas desenvolvem sites institucionais confusos que contam desde a história do fundador e vão até a divulgação de serviços e produtos de parceiros. Simplifique. Menos é mais. Ao invés de sugerir 597x ações para o seu usuário, tenha em mente aquilo que é mais importante para você. Gerar contatos por meio de um formulário? Garantir com que o usuário leia um determinado conteúdo? O mais importante é que essa ação esteja clara. Quanto mais opções o seu visitante tiver, maior a chance de que ele não escolha nenhuma. Parece estranho, mas é a verdade. Precisa de ajuda para otimizar seu website? Conte conosco, cuidaremos de todo o trabalho para você curtir os resultados. ???? Persuasão é a chave! Quando você vai fazer uma venda, você usa termos extremamente técnicos e uma linguagem rebuscada enquanto fala um monte de coisas irrelevantes para o seu cliente na esperança de que ele feche negócio? Provavelmente não, não é mesmo? Então por que diabos o seu site deveria ser assim? Entenda uma coisa, o seu site é o seu melhor vendedor (ou pelo menos deveria ser). Em vendas, persuasão é uma ferramenta fundamental, nem um pouco dispensável. E não me leve a mal, persuadir alguém não é algo ruim. Persuasão está relacionado com influenciar alguém a uma ação. A persuasão em si é uma ferramenta neutra. Você pode levá-lo(a) a uma ação que trará resultados positivos ou não. Eu vou presumir aqui, que o seu produto realmente resolve um problema do seu cliente, ok? A forma como o conteúdo do seu site é escrito e disposto deve estar de acordo com a linguagem do seu cliente. Além disso, você pode utilizar gatilhos mentais para influenciar seu visitante. Gatilho mental da urgência O gatilho mental da urgência está ligado ao fator tempo, você pode colocar um prazo limite para que o seu produto ou serviço possa ser adquirido. É um gatilho extremamente poderoso pois nosso cérebro não foi programado para tomar decisões racionais em um curto espaço de tempo. Esse recurso forma nossa mente a tomar a decisão no campo emocional do cérebro, pensando que adquirir o produto e talvez se arrepender é menos pior do que viver com a dúvida sobre a diferença que aquilo faria na sua vida. Gatilho mental da escassez As pessoas tendem a dar mais valor para aquilo que é escasso. Nosso inconsciente tende a associar que quanto mais complexo ou difícil é termos algo, mais valioso aquilo é. Mostram que existem vagas limitadas para uma determinada oferta de serviço, ao invés de ser algo negativo, pode ter um efeito reverso. Porém, utilize-o com integridade ou você pode acabar com a sua credibilidade. Se você diz que algo é escasso, aquilo realmente deve ser escasso. Gatilho mental da prova social Sabe aquela história do depoimento no site? Essa é uma tendência que já se tornou comum nos últimos anos. As pessoas passaram a inserir depoimentos de clientes em seus sites sem entender a fundo o por que. Isso está relacionado com o gatilho mental da prova social. O ser humano é um ser social que se sente mais confortável em tomar decisões que já foram tomadas antes por outras pessoas. Quer ver um exemplo: imagine que você vai sair para comer e vê dois restaurantes; um vazio e o outro com uma fila enorme e cheio de pessoas. Qual você escolheria? Apesar da fila, é melhor esperar do que se decepcionar, por mais que você odeie filas, em seu inconsciente, você tende a pensar que o restaurante cheio é melhor do que o vazio. A conclusão é, quanto mais pessoas optam por determinada ação, mais somos influenciados a tomar a mesma atitude, isso é prova social. Envie o tráfego certo para o lugar certo. Economize passos para o seu visitante. Só envie-o para uma página se ele realmente precisar do seu conteúdo para comprar. Se você está anunciando um determinado serviço, e o seu cliente está buscando por ele, porque, me diga POR QUE? Você direcionaria seus anúncios para sua homepage? Parece óbvio mais é um erro que muitas empresas cometem. Em uma rápida pesquisa no google, encontrei diversos anunciantes cometendo este erro básico. O caminho do seu visitante até o objetivo do seu site deve ser o mais curto possível até a conversão.Fazendo isso você reduz as chances de perdê-lo no meio do caminho. Alguém disse botões? Capriche nos botões, os famosos calls to action. Eles são parte extremamente importante do seu website. Enviar um visitante a uma página sem um call to action claro é como literalmente jogar dinheiro no lixo. Não gaste dinheiro em anúncios ou em uma reformulação em seu website sem antes planejar bem seus calls to actions. Eles precisam estar em destaque na sua página, normalmente destacados com cores ou bordas que o diferenciam dos demais elementos do seu site. Têm que obrigatoriamente chamar a atenção, mostrar para o visitante que aquela é a ação que ele deve tomar. E é extremamente importante que eles não estejam escondidos no fim da sua página. Pois lembre-se, apenas uma porcentagem
Conheça os principais tipos de clientes e saiba com atender cada um deles
Você tem noção do quanto é importante para o seu negócio a forma como você atende o seu cliente? Pesquisas já têm demonstrado que muitas vezes um atendimento de qualidade chama mais atenção do que o preço do produto! Para um atendimento de qualidade sua equipe deve estar preparada para auxiliar todos os tipos de clientes e resolver problemas de forma personalizada. Para que isso dê certo, é necessário que sua equipe identifique o perfil de cada dos clientes. Para lhe ajudar, listamos os principais perfis de clientes e algumas dicas infalíveis para lidar com cada um deles! Ficou interessado? Então acompanhe esse conteúdo desenvolvido especialmente para você! Quais são os principais tipos de clientes? Cliente decidido Quem é? Esse tipo de cliente sabe exatamente o que quer. Possui conhecimento do produto e serviço e já deve ter pesquisado nos concorrentes. Talvez ele já esteja pronto para fechar o negócio. Então, aproveite! Mas muito cuidado para não perder esse modelo de cliente, pois um simples deslize pode fazer com que ele desista e realize a compra no seu concorrente. Como atendê-lo? Primeiro, ouça o que o cliente tem a dizer e não tente concorrer em conhecimento com ele: ele já fez a pesquisa e entende do produto. Realize demonstrações curtas sobre o produto/serviço usando linguagem técnica. Seja prestativo. Deixe-o decidir qual é o momento de fechar o negócio. Cliente indeciso Quem é? São aquelas pessoas que se sentem inseguras ao finalizar um negócio. Esse tipo de cliente se questiona quanto a sua necessidade em adquirir o produto, se o item é realmente o que ele procura ou até mesmo se o seu estabelecimento é mesmo o melhor local para ele finalizar a compra! Como atendê-lo? Você tem que ser paciente. Faça perguntas breves para descobrir o que o cliente está procurando. Deixe-o à vontade, mas se prontificando a atendê-lo. É bom que você lhe mostre as opções disponíveis utilizando todo o material de apoio à venda, como manuais, panfletos e folhetos. E, então, no momento apropriado, cabe-lhe tomar pelo cliente a decisão de compra. Cliente crítico Quem é? Sabe aquele tipo de cliente que está sempre insatisfeito? Que encontrou defeito em tudo? Sim! Estamos falando do cliente crítico. Ele reclama de tudo e encontra problema nos pequenos detalhes! Ele está sempre pronto para exteriorizar suas opiniões de forma fundamentada ou infundada. Mas você pode aproveitar as colocações para verificar erros ou falhas, e encontrar formas de melhoria dos produtos. Como atendê-lo? O fundamental é escutar o que ele tem a dizer e fazer as anotações. Seja paciente! Se possível mostre possibilidade de soluções aos problemas levantados por ele. Quando acabar, agradeça pelas críticas construtivas e se mostre aberto a atendimentos futuros. Cliente negociador Quem é? Esse padrão de cliente entende de comercialização e quer sempre sair ganhando nessa troca. Esse consumidor só vai finalizar a compra se perceber que de alguma forma ele está se beneficiando mais que os demais clientes. Como atendê-lo? Você deve ser atencioso com ele, respondendo aos seus questionamentos e apresentando sugestões. E mostre-se aberto a negociações, mas tenha limites, não ceda facilmente! Cliente apressado Quem é? Sabe aquele cliente que tem a rotina corrida e, durante a compra, está sempre olhando para o relógio, demonstrando impaciência e agitação? Esse é o modelo apressado. Como atendê-lo? Você tem que ser paciente. E deve atendê-lo como se ele fosse um cliente “decidido”, você tem que ser rápido nas demonstrações, não perca tempo detalhando o produto, priorize apenas o essencial. Deve tratá-lo com objetividade e finalizar rapidamente o negócio. Cliente sem pressa Quem é? Esse é o cliente metódico, que pensa 2, 3, 4 vezes antes de finalizar uma compra. Geralmente, são pessoas bastante detalhistas, que questionam tudo sobre o produto. Como atendê-lo? Para atender um cliente dessa categoria você precisa estar calmo, manter a paciência e demonstrar o interesse. Evite a demonstração de diversos produtos, para limitar o número de opções do cliente e evitar indecisão. Esteja preparado para repetir as informações essenciais sobre o produto. E deixe que ele demonstre o melhor momento para finalizar a compra. Cliente bem-humorado Quem é? Sabe aquela pessoa que está sempre animada e age de forma amigável, mesmo quando está com problemas? É o típico cliente bem-humorado. Como atendê-lo? Não tem dificuldade, basta você ser gentil e positivo. Mas saiba focalizar no atendimento e evite dar abertura para piadas. Cliente comunicativo Quem é? Esse tipo de cliente geralmente é simpático e gosta de conversar. O problema é ele pode fazer com que o fechamento do negócio seja bem mais demorado, e assim retirando um precioso tempo que poderia ser utilizado para atender mais pessoas. Como atendê-lo? Seja cortês, e ouça-o atenciosamente, mas tente descobrir logo suas intenções de compra. Tente evitar assuntos não relacionados com o processo de venda. E, então, deixe-o vender para si mesmo, incentivando-o a discutir os méritos dos diversos produtos/serviços. Vivemos cercados de pessoas com diferentes personalidades e estilos, o que não é diferente na hora de finalizar uma compra. Cada um com seus problemas e suas especificações, mas no mercado de consumo todos tem algo em comum: são todos clientes! Assim, se você quer ter um negócio de sucesso, é importante investir em uma equipe para realizar um atendimento ao cliente de qualidade, apropriado para os mais diversos tipos de clientes! E aí, você conhece mais algum tipo de cliente que não foi listado aqui? Compartilha conosco!
Gerenciamento de vendas: uma ferramenta fundamental para qualquer negócio
Você, empreendedor, quer obter o sucesso da sua empresa? Para isso entenda que é necessário investir no gerenciamento de vendas! Você sabia que a área de vendas é a área onde se concentram as maiores tensões? Muito disso se deve ao fato de que o sucesso de sua empresa está ligado ao seu sucesso comercial e ao atingimento das metas. Se você quer entender sobre o que é gestão de vendas e como aplicá-la a sua empresa, ou se você quer descobrir como otimizar a gestão de vendas da sua empresa, esse texto foi feito para você! O que é o gerenciamento de vendas? A gestão de vendas atualmente, não é só a condução das vendas, ela abarca todas as demais atividades conexas, como marketing, publicidade, pesquisa, distribuição, preços e produtos. Assim, o gerenciamento das vendas permite organizar as metas através de planejamento, treinamento, liderança e gestão dos recursos da sua empresa. Um gestor de vendas precisa ter uma visão holística de todos os processos da empresa. Uma boa gestão de vendas é muito mais do que simplesmente traçar metas e “chicotear” sua equipe comercial em busca de resultados. O gestor de vendas precisa estar comprometido com as estratégias, trabalhando para que seu time performance mais utilizando menos recursos. Quais os benefícios para a minha empresa? Investir na gestão de vendas de sua empresa é essencial para promover o crescimento de seu negócio e para, consequentemente, aumentar o lucro! Tenha em mente que, com o crescimento da empresa, a complexidade aumenta e problemas poderão surgir. Para contornar os desafios e os casos inevitáveis é necessária maior disciplina administrativa, treinamento e reciclagem da equipe. Sim, os problemas poderão ocupar boa parte do tempo de seus administradores. Por esse motivo, investir no gerenciamento de vendas também contribui no treinamento da equipe para contornar os obstáculos do mercado de consumo e não deixar que os problemas atrapalhem a sua atividade comercial. Como posso aplicar a gestão de vendas na minha empresa? Veja o passo a passo! Veja o passo a passo para aplicar a gestão de vendas na sua empresa: Passo #1: Faça um planejamento Planejar é essencial para que as coisas deem certo. Você precisa organizar seu pessoal de vendas e garantir o preparo deles. Assim, é primordial que você invista no treinamento de sua equipe de vendas. Além das metas coletivas, estabeleça metas individuais, essas metas precisam estar muito claras para todos os envolvidos. Tenha metas para os resultados finais (vendas e oportunidades), mas não esqueça de manter o foco nas metas operacionais. Passo #2: Escolha um líder É importante escolher uma pessoa competente para liderar sua equipe de vendas. O líder deverá se responsabilizar pelo cumprimento das metas e acompanhar o trabalho dos vendedores. Lembre-se que a maior parte do sucesso da sua empresa está na competência de sua equipe! Uma liderança determinada e motivada, com certeza garantirá os resultados nas atitudes realizadas e mostrará eficácia em conduzir uma equipe equilibrada, bem articulada e estimulada. Passo #3: Estruture a empresa Você deve se preparar para o sucesso, analise as possibilidades de crescimento do seu negócio e estruture com antecedência sua empresa, foque nas projeções. Passo #4: Selecione boas ferramentas Para garantir o andamento da gestão de vendas, será necessário investir em boas ferramentas. Com as ferramentas certas, a possibilidade de sucesso, de produtividade e eficiência será bem maior! Quais ferramentas podem me ajudar no gerenciamento de vendas? Até alguns anos atrás, programas de auxílio a gestão de vendas eram caros e complexos. Não era qualquer empreendedor que podia utilizá-los. Hoje em dia isso mudou. Já existem sistemas online com preço acessível e de fácil acesso, confira alguns deles: Salesforce O líder de mercado, com mais de 100 mil empresas clientes. Foi o primeiro sistema na nuvem para gestão de vendas. Apesar de ser uma ferramenta completa, ainda é um pouco complexo, mas para contornar isso, eles fornecem atendimento e auxílio aos clientes, com site em português. Agendor O agendor é uma ferramenta brasileira que oferece opções para controle comercial de equipes de venda e conta com relatórios gerenciais detalhados e de bastante úteis aos empreendedores. Pipedrive Software criado na Estônia, é o queridinho dos startups do Vale do Silício! Essa ferramenta gerencia o seu pipeline de vendas através de uma interface simples e intuitiva. E também conta com site e suporte em português! SugarCRM Esse software fornece gerenciamento de vendas, automação em marketing e suporte. Apesar de ser uma solução elegante e abrangente, só se torna viável para empreendedores de médio e grande porte. Zoho Plataforma indiana e com quase 20 anos no mercado. São softwares apropriados e relativamente baratos, fornecem uma visão completa do ciclo de venda e pipeline. No fim do dia… O que esperar? Dessa forma é importante notar que, no fim do dia, todos os esforços são voltados para garantir o lucro da empresa. Portanto, se resumem às vendas realizadas. Por esse motivo, gerenciar essa área de forma eficiente é primordial para que isso funcione! Lembre-se que o grande sucesso da empresa se dá na capacidade de sua equipe em perceber as oportunidades e agir no tempo certo, de se planejar e investir na satisfação do cliente. O fato é que, boa parte dessa tarefa, é de responsabilidade do gerente de vendas, já que é ele a mola propulsora dos negócios. Portanto, se torna indispensável um gerenciamento adequado, que valorize a equipe de profissionais, que elabore metas necessárias e que não dispense a capacitação contínua. Com a iniciativa da equipe a empresa poderá alavancar, gerando resultados positivos com novos negócios e lucros! 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