https://www.youtube.com/watch?v=h3Tub5V7oWU&t=249s O NPS, abreviação para Net Promoter Score, é uma metodologia baseada em pesquisa de satisfação, criada por Fred Reichheld em 2003. A metodologia NPS surgiu de pesquisas que relacionam diversos tipos de perguntas utilizadas para medir a satisfação dos clientes.   De todo esse estudo, uma pergunta se destacou ao relacionar diversos pontos como satisfação, recompra e indicação para outras pessoas: “Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria a empresa para