Como montar um Plano de Tráfego para seu E-commerce
Planejar é a forma mais eficaz de obter resultados em uma empresa. O mesmo acontece para lojas virtuais: o tráfego equivale aos clientes que visitam uma loja física. Logo, se você quer melhorar as vendas online, você precisa montar um plano de tráfego para o seu e-commerce. A concorrência no meio digital está cada vez mais forte. Por isso é preciso pensar de forma estratégica e inteligente para criar um plano par aumentar as visitas do seu e-commerce, fazendo com que ele consiga se destacar no mercado. Neste artigo, vamos te ajudar a montar o seu plano de tráfego para o seu e-commerce. O que é um Plano de Tráfego para E-commerce? Um plano é ter documentado todas as ações e estratégias a serem executadas para atingir uma meta. Dessa forma, sabendo que gerar tráfego parte da atração de leads para o seu e-commerce, seja através de estratégias orgânicas como um funil de vendas ou de um anúncio, é ter um plano de tráfego, definindo ações e estratégias a fim de buscar visitas para o seu site. Ações essas pautadas nas diretrizes do marketing digital. Dessa forma podemos entender um plano de tráfego para e-commerce como um plano de marketing digital para e-commerce. Independentemente do tamanho do seu e-commerce, ações planejadas de marketing são um pilar fundamental para o sucesso do negócio, por isso é tão importante ter o seu plano de tráfego. Talvez hoje, suas ações diárias e automáticas podem estar “dando resultado”. Porém, ao longo prazo, ações que não sejam bem planejadas, com estratégias apropriadas para a sua empresa e organizadas com antecedência podem não ser tão eficazes. Por isso ter um plano de tráfego é tão importante. Como Montar um Plano de Tráfego para o seu e-commerce Alguns pontos importantes precisam ser considerados na hora de criar o plano de tráfego para o seu negócio. São eles: 1 – Tenha Metas É muito importante ter clareza sobre o que quer alcançar com suas ações. Por exemplo: por que gerar mais tráfego para seu e-commerce? Por que investir em ações de Marketing Digital? Você quer gerar um tráfego de leads qualificados, prontos para comprar em sua loja, ou um volume de leads de todos os tipos? Quantos clientes quer converter? Em quanto tempo? Essas são apenas algumas questões que podem direcionar suas metas. Crie metas reais para o que sua empresa é capaz de atingir a curto, médio e longo prazo. Olhe para dentro e busque ser objetivo, sem se medir pela concorrência. Somente com metas e objetivos claros e quantificáveis você conseguirá criar um plano de tráfego para o seu e-commerce que seja realmente eficaz. 2 – Público-Alvo e Persona As suas ações de marketing para gerar tráfego precisam ser direcionadas para um público-alvo. Logo, é importante conhecer o público do seu negócio e as possíveis segmentações, a fim de direcionar comunicações assertivas para cada tipo de público e suas preferências. Além do público como um todo, conheça bem quem é a sua persona, quais seu comportamento enquanto consumidor, quais as suas preferências e expectativas. Você pode aproveitar as redes sociais, por exemplo, para fazer pesquisas sobre o seu público a fim de validar informações, como: Como seu público faz pesquisas de produtos ou serviços no Google; Como ele decide qual a melhor opção para compra; O que faz ele optar por seu e-commerce ou pelo do concorrente; Quais soluções você oferece para ele; Como ele conheceu seu e-commerce. 3 – Mapeie a Concorrência Mapear os seus concorrentes e entender as suas ações e estratégias auxilia muito no seu posicionamento e também nas suas ações de marketing. É importante ressaltar que não se trata de copiá-lo, mas sim de conhecer o terreno no qual está trabalhando. Olhar para dentro do seu negócio é de suma importância e deve ser sempre o primeiro ato, contudo conhecer o que está acontecendo em volta garante o posicionamento do seu negócio no mercado. 4 – Cronograma e Planejamento Financeiro Mais importante do que ter metas, é ter prazos pré-determinados para atingi-las. Somente com prazos é possível criar um cronograma, a fim de determinar ações, medir resultados e fazer ajustes. Além de determinar um cronograma, é de suma importância determinar um orçamento para o seu plano de tráfego para o seu e-commerce. São inúmeras as possibilidades de plataformas, ferramentas e sistemas digitais capazes de compor o seu plano de tráfego e impulsionar o seu e-commerce. Todavia, a grande maioria delas são pagas, por isso é tão importante ter um orçamento bem definido. Faça previsão de gastos e durante a aplicação do seu plano de tráfego, faça medições de ROI (retorno sobre o investimento) para cada ação – calcular o ROI de plataformas online como um e-commerce onde o controle de informações é mais preciso, é bem mais fácil do que em uma loja física, aproveite essa facilidade! Se dedicar a elaboração do seu plano de tráfego para seu e-commerce pode ser de certa forma trabalhoso, mas ter as estratégias traçadas facilita a execução do plano sem esquecer nenhum detalhe. Vale a pena sentar com o seu time, entender os pormenores do seu negócio, identificar gargalos e também pontos fortes e assim, criar um plano de tráfego para o seu e-commerce que seja realmente eficaz. Planejar com antecedência reduz as possibilidades de erro e a perda de tempo e de dinheiro com tentativas e erros e também com retrabalho. Onde trabalhar o seu Plano de Tráfego para o seu e-commerce As possibilidades de fazer marketing na internet são incontáveis, e é sim, possível trabalhar com vertentes que não custem uma fortuna para o seu negócio, mas que tragam resultados. Para um plano de tráfego para o seu e-commerce que gere resultados, o marketing do seu negócio deve estar presente em 5 pilares: Marketing de Busca O Google faz parte da rotina de todos nós. Logo, é impossível
Mix de Produtos: Como torná-lo um diferencial no seu negócio
Mix de Produtos nada mais é do que a variedade de produtos que uma empresa oferece a seus clientes. Oferecer uma boa variedade de produtos pode ser um diferencial para o seu negócio, fazendo-o ser mais atrativos para os consumidores. Além de garantir uma maior fatia de mercado e fidelizar clientes, o Mix de Produtos é muito eficiente quando visto pela ótica da saúde do seu negócio. Dessa forma, podemos entender que quando uma empresa centraliza a sua oferta a um produto, abre-se mão de entregar mais ao consumidor, seja em produtos, posicionamento e marketing. Neste artigo você irá entender melhor esse conceito e conseguir criar um bom Mix de Produtos que seja uma ferramenta de alavancagem do seu negócio. Qual a importância do Mix de Produtos? Uma empresa que se limita a vender uma pequena variedade de produtos, ou apenas um tipo de produto, está fadada a um ciclo de dificuldade em captar e manter clientes. Isso por que, quando um negócio oferece apenas um tipo de produto e o consumidor já efetuou uma compra e não encontra diversidade, corre o risco de que esse consumidor se desinteresse pela marca. Ter uma oferta de produtos diversificados também é uma forma de potencializar o lucro de uma empresa. Tendo em vista que, quando você oferece produtos que preencham uma necessidade secundária do seu cliente e que chame a atenção dele, você capitaliza o seu estoque mais rápido, chamando a atenção para uma nova oferta de itens, que garantirão o ROI, mesmo com outros artigos de estoque com baixa demanda. Outra forma de entender a importância do Mix de Produtos é pensar em itens de sazonalidade – que sofrem variação de demanda de acordo com épocas do ano. Por exemplo, uma confeitaria focada em ovos de Páscoa pode ter dificuldades de encontrar clientes fora do período de Páscoa. Porém, utilizando estrategicamente o conceito de Mix de Produtos, essa mesma confeitaria pode oferecer produtos que balanceie a falta de demanda por seu produto principal, os ovos de chocolate no caso. Como, por exemplo, oferecer outros tipos de sobremesa, tornar-se um tipo de café ou chocolateria, por exemplo. Como definir um Mix de Produtos? Alguns pontos devem ser considerados ao criar a estratégia de Mix de Produtos para o seu negócio. São eles: Estude o seu histórico de vendas Faça um estudo minucioso do seu histórico de vendas. Identifique padrões, quais produtos têm mais saída, quais estão com baixa procura, se existe alguma época do ano em que algum tipo de produto tem mais procura, se existem produtos que sempre são vendidos juntos. Conhecendo a fundo o seu histórico de vendas, você será capaz de definir quais são os seus produtos em potencial, quais estão em baixa, quais novos tipos de produtos podem alavancar sua vendas, etc. Faça esse tipo de análise com uma certa periodicidade, para ter sempre conhecimento e controle sobre sua cartela de produtos e também para ter informações consolidadas para a tomada de decisão. Conheça o seu público Saiba quem é o seu público e quais são suas necessidades. Por que eles procuram seu negócio e seus produtos? Conhecendo essa motivações e conhecendo o comportamento do seu cliente ao comprar no seu negócio você consegue definir se sua linha de produtos precisa de um novo item, se o seu público tem a necessidade e está disposta a pagar, e quanto está disposta a pagar por ele. De posse dessa informações, uma pesquisa de mercado por novos produtos alinhados a seu público será mais certeira. Inter-relação entre os produtos Ao criar as estratégias para o seu mix de produtos, é de suma importância que você conecte os novos produtos com os produtos que já fazem parte da sua marca. Assim, eles de certa forma se complementarão e manterão o seu negócio dentro do seu nicho de atuação, impedindo que sua marca perca a identidade por ofertar produtos fora do esperado dentro do seu mercado. Busque por produtos que estimulem a compra dos outros produtos do seu catálogo. Para entender e aplicar esse conceito no seu negócio, tenha em mente a organização das gôndolas de um supermercado. Os produtos não são dispostos ao acaso, existe um estudo de marketing para que sejam ofertados produtos que estimulem a compra entre si. Observe a concorrência Seus concorrentes também querem alavancar as vendas, garantindo uma maior fatia de mercado. Todavia, essa ação tem pontos positivos e pontos que podem não dar certo deixando lacunas, e é identificando essas ações e as lacunas que você pode se diferenciar. Em contrapartida, esteja atento ao que está funcionando e quais atributos estão destacando o produto do seu concorrente, seja o menor preço, o marketing e divulgação, a forma de entrega, a embalagem, etc. Reconhecendo esses atributos, você pode olhar para dentro do seu negócio e identificar pontos de melhoria. É válido ressaltar que a coerência na escolha dos produtos deve ser sempre considerada. Conheça sua empresa, seu estoque e o comportamento de consumo dos seus clientes. Conheça o seu produto principal e busque fazer um Mix de Produtos que sejam complementares a ele. Quando estruturado de forma coerente e estratégica, um Mix de Produtos pode alavancar as vendas de uma empresa, atrair e fidelizar e clientes e garantir atuação em uma parcela maior de mercado. 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12 dicas para aumentar as vendas do seu e-commerce
A cada dia novos negócios chegam ao meio digital. Sejam negócios exclusivamente online ou físicos com vendas online, o e-commerce se mostrou se suma importância. O comércio varejista ganha muito espaço e abrangência, pensando que ao ter uma loja virtual você é capaz de vender para todo o Brasil e até para o mundo, enquanto fora da internet, seu alcance seria sua cidade. Se você já tem o seu e-commerce ou está pensando em iniciar, é importante sempre estar atento as novidades, tendo em vista a velocidade com que as coisas acontecem na internet. Dessa forma, separamos 12 dicas para aumentar as vendas do seu e-commerce. 12 dicas para aumentar as vendas do seu e-commerce 1- Esteja atento a seus concorrentes É muito válido estar atento a tudo o que está acontecendo no seu mercado. Desde novidades, atualizações até pequenas questões que englobam a concorrência. Ter uma visão estratégica pode aumentar as vendas do seu e-commerce. Faça análises de mercado para entender as demandas do seu público e como o seu produto pode se tornar relevante dentro do mercado. Atento a essas características você conseguirá se munir de informações capazes de trazer diferenciais para o seu negócio. Outra questão importante a ser monitorada são os preços. Tenha uma boa estratégia de precificação e, sempre que possível esteja ciente dos preços e estratégias trabalhadas por seus concorrentes. Assim, você consegue precificar o seu produto de forma justa, com uma margem de lucro que seja viável e com um preço final que não destoe muito dos demais negócio da sua área. Com as informações dos seus concorrentes, e ciente das suas prioridades, você pode definir uma estratégia baseada em: Diferenciação: alta qualidade e preço alto; Penetração: alta qualidade, preço baixo; Cobrança Excessiva: baixa qualidade com alto preço inicial e menor preço posteriormente. 2- Preocupe-se com a experiência de compra do cliente O comportamento do consumidor muda de tempos em tempos, mas sem dúvida a grande maioria valoriza a experiência de compra. Logo, situações como: erros no site, lentidão, cadastros com muitos questionários, dificuldades no cálculo do frete, cupons inválidos, etc. podem fazer com que o cliente desista da compra. Atente-se para evitar esse tipo de erro e tenha um site intuitivo, com as informações necessárias e com fácil navegação e usabilidade. Ao melhorar a experiência do usuário, você aumenta a chance de compra. 3- Tenha processos organizados e cumpra os prazos Uma coisa é certa, quem faz uma compra online, fica ansioso para receber sua compra o mais rápido possível. Em geral, ter opções de frete mais rápidas podem ser cruciais para a decisão de compra. Porém, quando a demora nas entregas dos pedidos acontecem por falhas internas no seu negócio e falta de organização nos processos a situação é bem mais complicada. Esse atraso no prazo de entrega por parte da sua empresa e não do transportador, pode fazer com que o cliente não faça uma nova compra no seu e-commerce, devido à demora no despacho dos pedidos. Vale ressaltar que o processo de despacho pós compra no site deve ser transparente para o cliente, deixando-o ciente de cada etapa. Dessa forma, se a demora na entrega acontece na sua empresa ou no transporte o cliente saberá, o que pode prejudicar a fidelização e compras recorrentes. 4- Cuidados na tratativa das informações Assim como o processo de separação e envio de cada pedido deve ser transparente, o preenchimento de formulários com os dados do cliente e as informações de pagamento também devem ser. Atualmente, a lei de proteção de dados LGPD garante a segurança na manipulação e armazenamento de dados dos seus clientes de e-commerce, sob pena de multa. Porém, nem toda loja virtual deixa essas tratativas claras para os clientes que, muitas vezes podem se sentir inseguros em fornecer informações pessoais e dados de cartão de crédito, por exemplo. Garantir segurança e transparência nas informações para o cliente, é um fator importante para decisão de compra. 5- Universo de marca – crie uma experiência Omnichannel Tornar a sua marca forte e criar um universo de marca para inserir o seu cliente ajuda muito na experiência de compra. Omnichannel é ter um padrão em todos os pontos de contato do cliente com sua empresa. Isso inclui identidade visual, tom, voz, propósito, objetivos, formas de atendimento e processos bem definidos. Seja qual for o local que o cliente entre em contato com sua empresa, através de site, redes sociais, Whatsapp, via telefone, e-mail ou até mesmo pessoalmente, ele deve ter sempre o mesmo padrão de atendimento, baseados no mesmo processo e inclusive, fortalecendo a identidade visual da marca. Identificar todos os pontos de contato da sua empresa e documentar todos os processos pode ser uma ótima forma de garantir que toda a sua equipe forneça uma experiência Omnichannel a seus clientes. 6- Gerencie o abandono de carrinho É muito comum que todo e-commerce sofra com abandono de carrinho. Os motivos pelos quais um cliente desiste da compra após montar um carrinho são inúmeros, mas a melhor forma de entender e tentar reverter o abandono da compra é gerenciar essas ações. Uma boa forma de reverter o abandono de carrinho é automatizar um e-mail para ser enviado ao cliente após ele deixar a compra. Esse e-mail pode perguntar o motivo da desistência ou oferecer uma oferta para fechar o pedido, como frete grátis ou cupom de desconto. 7- Configure sua loja no Instagram As redes sociais são fortes aliadas do e-commerce. Logo, configurar sua loja no Instagram pode alavancar muito as suas vendas, tendo em vista a grande quantidade de usuários da plataforma. 8- Esteja presente em Marketplace Assim como estar presente para vender nas redes sociais pode alavancar suas vendas, estar presente em sites de Marketplace como o Mercado Livre, por exemplo, pode te fazer chegar a um novo público. Muitas são as formas de anunciar e vender no marketplace, além das inúmeras plataformas que oferecem esse tipo de serviço. 9- Tenha um sistema de gestão eficiente Ter processos bem estruturados,