A verdade que ninguém conta sobre marketing para franquias de turismo
A expansão de franquias na área de turismo tem sido uma estratégia cada vez mais popular no Brasil. Dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF) mostram que o setor de franquias cresceu 8,4% em 2023, com destaque para o segmento de turismo, que demonstrou resiliência mesmo em momentos de incerteza econômica. Além disso, pesquisas indicam que o turismo é um dos setores com maior potencial de expansão pós-pandemia, à medida que as viagens voltam ao normal e o público busca experiências mais personalizadas e diferenciadas. Se você é um empresário nesse setor, este é um momento ideal para pensar na expansão de sua marca por meio de franquias. Porém, essa oportunidade também traz desafios que exigem um planejamento de marketing muito bem estruturado para garantir que sua empresa atinja suas metas. Oportunidades no marketing para franquias de turismo Demanda crescente: Com a retomada das viagens, o turismo nacional e internacional está em alta. Os consumidores estão mais dispostos a gastar com experiências de qualidade, o que abre espaço para franquias que oferecem pacotes personalizados, destinos exclusivos ou até soluções digitais de turismo. Diversificação de ofertas: Franquias de turismo podem explorar uma variedade de serviços, desde agências de viagem até soluções especializadas em nichos como ecoturismo, turismo de aventura ou viagens de luxo. Com o marketing certo, sua franquia pode se posicionar como referência em um desses segmentos e atrair um público-alvo fiel. Facilidade de expansão com modelos digitais: O marketing digital facilita a expansão de franquias, especialmente na área de turismo. Com estratégias de lançamento bem executadas, como campanhas de performance, conteúdo segmentado e otimização de SEO, você pode aumentar a visibilidade da sua marca em todo o país. E quais são os desafios do empresário de turismo para expandir novas franquias Competição agressiva: O turismo é um mercado competitivo. Se destacar em meio a grandes players exige uma estratégia de marketing bem definida, que inclua diferenciação da marca e campanhas de performance personalizadas para o público de cada franquia. Padronização da marca: Manter a consistência da marca em todas as franquias, sem perder a essência local ou a qualidade no atendimento, é um dos maiores desafios. O marketing precisa assegurar que todas as unidades transmitam a mesma mensagem e experiência ao cliente. Captação de leads qualificados: Atrair franqueados e clientes é uma questão crítica. As estratégias de inbound marketing, marketing de conteúdo e anúncios segmentados são essenciais para alcançar empreendedores interessados no modelo de franquias e clientes que buscam as soluções que a sua empresa oferece. Como a Midhaus pode ajudar na expansão da sua franquia de turismo Na Midhaus, somos especialistas em marketing multisetorial. Por isso, compreendemos as dores e necessidades do empresário de turismo que busca expandir sua operação. Nossa expertise envolve a combinação de estratégias de lançamento de franquias com ações de marketing que realmente geram resultados, desde campanhas locais até o branding global da sua marca. Ao optar pela Midhaus, você terá acesso a uma equipe que não vê sua empresa apenas como mais um número. Estamos em crescimento constante, e nossa operação é focada em oferecer atendimento personalizado e dedicado. Temos resultados que comprovam nossa capacidade de ajudar marcas a escalar seus negócios com eficiência e solidez. Por que escolher a Midhaus? Porque entendemos que cada franquia é única, e, tendo um negócio baseado neste mesmo modelo, entendemos as dores e oferecemos soluções sob medida que alinham as melhores práticas de marketing digital com a necessidade de cada empresário. Queremos fazer parte do crescimento da sua empresa, trazendo inovação, expertise e resultados reais para sua expansão. Agora é a hora de dar o próximo passo e garantir que sua franquia de turismo esteja preparada para o crescimento. Entre em contato com a Midhaus e descubra como podemos transformar sua marca em uma referência no mercado de franquias. Quer saber como podemos ajudar sua empresa de. turismo a prosperar através do marketing digital? Clique aqui e solicite o seu diagnóstico com um dos nossos especialistas! 🚀
Máquina de vendas: vale a pena contratar para o seu negócio?
No mundo dos negócios, otimizar processos de vendas pode ser a chave para alcançar resultados expressivos. É aí que entra a máquina de vendas — um conjunto de estratégias e ferramentas automatizadas que têm o objetivo de tornar o processo de vendas mais eficiente. Mas será que essa solução é ideal para o seu negócio? Vamos explorar as vantagens e desvantagens para ajudar você a tomar uma decisão informada. Vantagens de contratar uma máquina de vendas 1. Automação de processos Com uma máquina de vendas, tarefas repetitivas, como envio de e-mails de follow-up e geração de leads, são automatizadas. Isso economiza tempo para a equipe comercial focar no relacionamento com os clientes e no fechamento de vendas. 2. Escalabilidade Ao integrar uma máquina de vendas ao seu negócio, é possível escalar suas operações com mais facilidade. Ela permite aumentar o número de leads e clientes sem precisar de uma equipe muito maior, já que grande parte do processo está automatizada. 3. Melhoria na produtividade Com menos tempo dedicado a tarefas operacionais e mais foco em estratégias de fechamento, sua equipe comercial pode se concentrar nas oportunidades mais qualificadas, aumentando a produtividade e a eficiência. 4. Dados e relatórios precisos Uma máquina de vendas coleta e organiza dados automaticamente, fornecendo relatórios detalhados sobre cada etapa do funil de vendas. Isso facilita a tomada de decisões estratégicas com base em dados reais e atualizados. Desvantagens de contratar uma máquina de vendas 1. Custo inicial Implementar uma máquina de vendas pode exigir um investimento significativo, principalmente para pequenas empresas. É preciso considerar o custo de ferramentas, consultorias e integrações necessárias para que ela funcione corretamente. 2. Curva de aprendizado Adotar uma máquina de vendas requer um certo nível de conhecimento técnico e tempo para adaptação. Sua equipe pode precisar de treinamentos para entender como usar as ferramentas de forma eficaz, o que pode atrasar o retorno sobre o investimento no início. 3. Foco na automação pode prejudicar o relacionamento Apesar de a automação ser uma grande vantagem, o excesso de automação pode afastar os clientes que valorizam o contato humano e o atendimento personalizado. É importante encontrar um equilíbrio entre automação e interação direta. 4. Dependência de tecnologia Uma máquina de vendas depende de ferramentas tecnológicas. Problemas como falhas no sistema ou falta de integração entre as plataformas podem prejudicar todo o fluxo de vendas, impactando diretamente os resultados. Terceirizar ou internalizar o meu time comercial? Braz e Figueiredo: como um escritório de advocacia conquistou resultados com investimento em Google? O potencial das pré-vendas: explorando o papel dos SDRs inbound e outbound Uma máquina de vendas pode ser uma excelente solução para empresas que buscam escalar suas operações e otimizar processos. No entanto, é importante avaliar se o seu negócio está preparado para lidar com os custos iniciais, a curva de aprendizado e a necessidade de manter o toque humano nas interações. Com a máquina de vendas da Midhaus, essas preocupações são minimizadas. Oferecemos uma solução com custo inicial acessível, adaptada à realidade do seu negócio. Além disso, nossas metodologias testadas garantem que a curva de aprendizado seja curta, otimizando o tempo e gerando resultados mais rapidamente. No que diz respeito ao relacionamento automatizado, alcançamos um equilíbrio ideal, combinando automação eficiente com um toque humano personalizado, essencial para manter clientes engajados. Para mitigar os riscos da dependência de tecnologia, implementamos duplicidade de tecnologias que garante o funcionamento contínuo e seguro das operações. Na Midhaus, somos especialistas em estratégias e resultados, oferecendo também projetos de Business Intelligence (BI) para uma visualização clara e transparente dos seus dados. Vamos conversar e levar seu negócio ao próximo nível?
Os 4 melhores motivos para você contratar uma assessoria de marketing para o seu negócio
Investir em marketing digital é essencial para qualquer empresa que queira se destacar no mercado atual. No entanto, contar com uma equipe interna pode não ser a solução mais eficiente ou mais acessível. Uma assessoria de marketing pode ser o melhor caminho para alavancar seus resultados, trazendo uma visão externa e especializada. Veja 4 motivos pelos quais você deve considerar uma assessoria de marketing para o seu negócio: 1. Expertise focada no crescimento Ao contratar uma assessoria de marketing, você traz para sua empresa uma equipe especializada em diferentes áreas, como mídia paga, redes sociais, SEO, entre outras. Cada profissional é focado em estratégias que aumentam sua visibilidade e vendas. Você terá o apoio de especialistas que sabem o que realmente funciona no mercado digital e podem adaptar as melhores práticas ao seu nicho. 2. Economia de tempo e recursos Montar e treinar uma equipe interna exige tempo e investimento. Com uma assessoria, você não precisa se preocupar com os custos de contratação, treinamentos e atualizações constantes. Além disso, sua equipe poderá focar no core business enquanto os especialistas cuidam de sua estratégia de marketing de forma eficiente e com metas claras. 3. Acesso a ferramentas e tecnologias avançadas Uma boa assessoria de marketing tem acesso às ferramentas mais modernas e eficazes para monitorar e otimizar campanhas. Muitas vezes, essas ferramentas têm um custo elevado para pequenas e médias empresas, mas ao contratar uma assessoria, você poderá utilizá-las sem a necessidade de investimentos adicionais. 4. Resultados mensuráveis e estratégia contínua Uma assessoria de marketing não apenas implementa campanhas, mas também monitora seus resultados e ajusta as estratégias conforme necessário. Você terá relatórios claros que mostram o que está funcionando, o que pode ser melhorado e como cada ação impacta seu crescimento. Isso garante uma melhoria contínua, com foco no sucesso do seu negócio. Aposte na Midhaus Se você busca uma assessoria de marketing digital que realmente entenda suas necessidades e entregue resultados, a Midhaus está pronta para ajudar. Com uma equipe qualificada e focada em performance, oferecemos soluções personalizadas para cada cliente. Vamos juntos transformar suas metas em realidade e levar seu negócio ao próximo nível. Fale com a gente e descubra como podemos impulsionar sua empresa no mercado digital!
Terceirizar ou internalizar o meu time comercial?
A gestão de um time comercial que performa em alto nível e atinge os objetivos propostos é fundamental para o crescimento de qualquer empresa, especialmente para startups e empresas em fase de tração. No entanto, a construção e a manutenção de uma equipe interna pode conter desafios e ser custoso. Neste artigo, vamos explorar os motivos para terceirizar o seu time comercial. Esta pode ser uma decisão estratégica vantajosa, especialmente com a Midhaus sendo parceira do seu negócio. Os desafios de construir um time comercial interno Altos custos de recursos humanos Formar uma equipe interna exige um investimento significativo em recrutamento, seleção, treinamento e retenção. Além disso, há o risco de turnover, que pode desestabilizar o time e aumentar ainda mais os custos. Processos burocráticos e complexidade operacional Gerir todos os aspectos de uma equipe interna, desde questões legais e trabalhistas até o desenvolvimento contínuo consome tempo e recursos valiosos do seu dia a dia. Acaba até desviando o foco das atividades principais da sua empresa. Necessidade de expertise Empresas em fase de tração precisam de um time comercial experiente que entenda o mercado, mas encontrar e contratar profissionais qualificados rapidamente pode ser um desafio. A falta de expertise interna pode limitar o potencial de crescimento e impactar negativamente os resultados. Por que terceirizar o time comercial? Redução de custos fixos Com a terceirização, os custos fixos se transformam em variáveis, permitindo que você pague apenas pelos serviços utilizados. Isso é ideal para empresas que precisam escalar rapidamente sem comprometer o caixa. Agilidade e flexibilidade A terceirização possibilita ajustar o tamanho da equipe conforme a demanda, sem as limitações de uma estrutura interna rígida. Essa flexibilidade facilita a adaptação às mudanças do mercado e às novas oportunidades que surgem. Foco no core business Ao terceirizar a operação comercial, sua equipe pode concentrar-se no desenvolvimento do produto, inovação e outras áreas críticas para o crescimento da empresa, enquanto especialistas cuidam da parte comercial. Acesso a expertise e melhores práticas Empresas especializadas em terceirização comercial, como a Midhaus, trazem conhecimento acumulado, melhores práticas e tecnologias que podem ser aplicadas imediatamente ao seu negócio, acelerando o crescimento e melhorando a eficiência. Como a terceirização comercial funciona na prática com a Midhaus? Nós temos um modelo de gestão integrada: A Midhaus oferece um modelo de terceirização que inclui um gestor dedicado e um SDR (Sales Development Representative, ou representante de desenvolvimento de vendas), garantindo que o time comercial terceirizado esteja completamente alinhado com os objetivos da sua empresa. Gestor dedicado: O gestor é responsável por recrutar, treinar e desenvolver o SDR, alinhando-o à cultura e aos objetivos da sua empresa. Além disso, o gestor garante que o time opere com eficiência, cumprindo metas e mantendo o alinhamento com a estratégia comercial. SDR focado na performance: O profissional SDR trabalha focado em atender à demanda de leads, agendar propostas e garantir que essas oportunidades se convertam em vendas. O acompanhamento constante do gestor permite otimizar o desempenho e a eficiência operacional do time. Leia também: O que você precisa saber para fazer um Planejamento Financeiro no setor de serviços Por que terceirizar meu time comercial? Braz e Figueiredo: como um escritório de advocacia conquistou resultados com investimento em Google? Quem pode se beneficiar da terceirização comercial? Startups em fase de crescimento Empresas que estão ganhando tração, mas ainda não possuem os recursos para construir uma equipe comercial interna robusta. Negócios em expansão Empresas que precisam escalar suas operações rapidamente para atender a novas demandas de mercado e garantir um crescimento sustentável. Organizações focadas no produto Empresas que desejam concentrar seus esforços no desenvolvimento do produto e inovação, deixando a parte comercial nas mãos de especialistas que podem garantir a eficiência e o sucesso nas vendas. Conclusão Terceirizar o time comercial pode ser uma estratégia poderosa para empresas que buscam eficiência, redução de custos e escalar suas vendas exponencialmente. Com a Midhaus, você não apenas terceiriza, mas ganha um parceiro que entende suas necessidades e trabalha para integrar o time terceirizado à cultura e aos objetivos da sua empresa, garantindo resultados consistentes. Quer saber como a terceirização comercial pode impulsionar o crescimento da sua empresa? Clique aqui para entrar em contato conosco e receber um diagnóstico gratuito.
Gestão de Relacionamento com o Cliente: O que é e como começar
A sua empresa já pratica a gestão do relacionamento com o cliente? Então vamos lá, responda às perguntas a seguir: Como você acompanha às conversas/interações entre seus clientes e sua marca? Você sabe qual % de clientes está satisfeito? E insatisfeito? Como você lida com as reclamações dos clientes? Existe um processo após a levantada de mão para sanar esses desafios? Você mensura dados como saúde da carteira de clientes, LT, LTV, Churn e Upsell? Bom, caso você tenha as respostas na ponta da língua, parabéns, seu processo está fluindo, mas caso alguma delas tenha ficado confusa, isso quer dizer que o seu processo de gestão de clientes ainda “não está redondo”. Mas calma, não tem problema, pois vamos esclarecer neste conteúdo como você pode controlar esses dados e melhorar a experiência do seu cliente, através da gestão de relacionamento. O que é a cultura Customer Centric? Tudo começa e termina no cliente! Como você também deve ter notado, a era digital mudou completamente a forma como compramos. Antes a venda era totalmente focada no produto e em suas características, mas com o passar do tempo, o consumidor tornou-se totalmente independente, contendo as informações em suas mãos através da internet. Isso levou as empresas a desenvolverem metodologias centradas no cliente, e não nos produtos ou serviços, a fim de tornarem-se mais competitivas, e consequentemente fidelizar seus clientes através de uma experiência de compra positiva. Dessa forma, o conceito de Customer Centric, ou cliente no centro, vem ganhando espaço nas companhias. Os benefícios da cultura voltada para o cliente são inúmeros: Redução de custos de aquisição de novos clientes; Aumento da frequência de compra; Aumento da autoridade no segmento; Aumento da receita adquirida por cliente; Melhoria nos processos e no produto; Aumento da vantagem competitiva; Aumento do ticket médio e muito mais. Por que estamos falando disso, no conteúdo sobre gestão de relacionamento? Pois, muito antes de pensar em como gerir essas interações e controlar os dados e indicadores, você deve fazê-lo à luz das necessidades do seu cliente, e da forma com que ele se sinta confortável e no controle das decisões. Implementar uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes sem estar 100% comprometido com o sucesso e benefício dele, não trará nenhuma mudança para o seu negócio. Agora você deve estar se perguntando, será que minha empresa é Customer Centric? Veja alguns indícios que sua equipe/empresa é focada no cliente: Planejamento centralizado no cliente; Equipes com autonomia para resolver as situações dos clientes; A paixão pelo cliente e a convicção de que ele vem em primeiro lugar; Trabalham em cima dos feedbacks dos clientes. Agora que você já sabe o que é Customer Centric, pode fazer uma avaliação mais profunda sobre a cultura da sua empresa e como ela irá impactar na gestão do relacionamento com o cliente. Customer Relationship Management (CRM)/ Gestão de Relacionamento com o Cliente Pensando em como promover melhorias na jornada do nosso cliente é que devemos adotar as estratégias de CRM. É muito provável que você já tenha se deparado com essa sigla, que no inglês significa “Customer Relationship Management”, traduzido para o português Gestão de relacionamento com o cliente. É comum as pessoas confundirem a sigla CRM com um tipo de software ou aplicativo de vendas, mas, na verdade, a gestão de relacionamento com clientes vai muito, além disso. Gestão de relacionamento com o cliente é um conjunto de práticas, estratégias e tecnologias que ajudam a gerenciar e analisar os dados do cliente ou qualquer outro tipo de interação durante o ciclo de vida dele. O CRM é geralmente utilizado para: Prever comportamentos e necessidade do cliente (atendimento proativo); Fazer a manutenção do produto ou serviço para melhor atender o cliente; Promover a melhor utilização do serviço ou produto; Fidelizar clientes atuais e recuperar antigos; Expandir receita na carteira de clientes (upsell e cross sell). Como diria o conceituado autor Ronald Swift, vice-presidente da NCR Corpotation: Gestão de relacionamento com clientes é uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles. Vantagens da gestão de relacionamento com o cliente Agora que você já sabe o que é a Gestão de relacionamento de clientes, vamos listar algumas das inúmeras vantagens de implementar esse processo com sua equipe de atendimento. Aumento na satisfação dos clientes Uma vez que esse processo e estratégias são modeladas com o intuito de facilitar a vida do seu cliente (lembra do customer centric?), é óbvio que a maior vantagem tem que ser dele, mas isso não quer dizer que a empresa sai perdendo, não é um jogo onde um ganha e o outro perde, muito pelo contrário, é o famoso ganha-ganha. Aplicando às estratégias de CRM na sua empresa, você poderá ter uma redução significativa de custos atrelados ao atendimento, já que ele é feito proativamente, e muitas vezes pelo próprio cliente (Autoatendimento, chatbots, faq e muito mais). Além da redução de avaliações negativas, chamados de suporte e turnover de usuários de um software, por exemplo. A satisfação do cliente é uma das principais preocupações dos gestores de empresas, isso não poderia ser menos importante em um cenário tão competitivo. Além disso, sabemos que a maioria dos consumidores (68% deles, segundo dados da NeoAssist) está disposta a pagar até 10% mais por produtos e serviços para receber um bom atendimento. Satisfação pode, portanto, aumentar seu ticket médio e tornar a sua empresa mais rentável. Fidelização de clientes Em todo caso, mesmo a satisfação sendo um dos grandes pilares de uma estratégia de gerenciamento de clientes, ele não anda sozinho. Uma vez que seus clientes estão satisfeitos, é uma tendência eles serem fidelizados, tornando você a opção número 1 na hora de fazer novas compras, ou dar um upgrade no serviço. Isso consequentemente torna um negócio mais sustentável, tendo em vista que adquirir um novo cliente pode custar até 10x mais do que vender novamente para um cliente de
O que são os gatilhos mentais e como utilizá-los nas suas estratégias de marketing e de vendas
Todos os dias nós precisamos tomar decisões. Você pode até não perceber, mas está tomando decisões a todo o momento. Desde o que vamos comer, o caminho que vamos fazer até o trabalho, até grandes decisões da vida, como compra de imóveis, uma viagem, entre outros. O que não percebemos, é que a maioria das decisões que tomamos não são lógicas e sim, emocionais. Até mesmo as pessoas mais racionais tomam decisões no “piloto automático” sem nem ao mesmo perceberem. Todos nós gostamos de nos sentir únicos e importantes. Também gostamos de saber que conhecemos a última tendência e temos todos os itens da moda. Esses são os gatilhos mentais que as empresas usam para atrair os consumidores e fazer suas vendas estourarem. Então, neste post, quero te mostrar o que são esses gatilhos e como você pode (e precisa, urgentemente) usá-los na estratégia da sua empresa, ainda hoje. O que são os gatilhos mentais? Gatilhos mentais são estímulos que agem diretamente no cérebro humano, induzindo-o a tomar decisões de maneira inconsciente. Ele faz isso para não esgotarmos nossa capacidade mental diante de escolhas mais difíceis e que exigem mais de nós. Faz parte da nossa natureza criar esses gatilhos mentais para facilitar as decisões para nós. Mas, como comentamos, a maioria dessas decisões passam despercebidas por nós, pois estamos fazendo escolhas a todo o momento. Como fazemos mais de 220 escolhas por dia, segundo um estudo do Cornell University, o excesso de tomada de decisões pode levar ao esgotamento do nosso cérebro e são essas decisões que tomamos e nem ao menos percebemos que são os gatilhos mentais. Mas, como isso funciona? Como o cérebro decide e toma essas decisões? Ele usa o inconsciente. O inconsciente está aí, dentro de você, apesar de não conseguir acessar. Lá ficam nossos sentimentos, pensamentos e até mesmo nossos impulsos que foram construídos ao longo de anos e anos de nossas vidas. Então essas decisões são totalmente individuais. Nós tomamos com base nas nossas experiências, a cultura que vivemos, o que gostamos ou não, o que nos afeta emocionalmente ou não. Então, cada um será afetado de forma diferente e tomará decisões de acordo com suas únicas experiências de vida. E tudo isso faz parte de milhares de estudos na área de psicologia, neurociência e comportamento humano. Mas, como você pode usar isso para melhorar o marketing ou as vendas do seu negócio, assim como grandes corporações usam há muito tempo? Como usar gatilhos mentais para melhorar o marketing da minha empresa? Ao longo dos anos, grandes empresas se destacaram por saber exatamente o que o consumidor deseja e entregar isso a ele. Eles usam os gatilhos mentais como técnicas de persuasão para aumentar o desejo de compra dos consumidores, usando um marketing totalmente atraente, o que gera um efeito direto no aumento de vendas. Se você tem um negócio, trabalha diretamente com o marketing ou vendas de uma empresa, você precisa se espelhar nos resultados e ações dessas corporações e entender como o neuromarketing funciona. Criar abordagens eficazes, capaz tornar o caminho de compra do seu potencial cliente mais efetivo. Conhecer o problema que o consumidor tem, qual resultado ele pretende obter com o seu produto ou serviço. Os gatilhos mentais podem e devem nutrir o consumidor para construir um relacionamento com a sua marca, gerar mais valor, mostrar um resultado maior e causar um efeito positivo na vida do consumidor. A ideia de persuadir seu público é extremamente importante, mas deve ser sempre usada com cuidado e ética, sem exagerar ou passar informações extrapoladas. Isso pode causar um gatilho de reversão, pois o consumidor vai resistir aos enganos. Além de compreender para que funcionam e como reagem a diversas situações, é importante também saber como e onde aplicar esses gatilhos mentais. O primeiro lugar onde você deve usar gatilhos mentais é no marketing digital da sua empresa. Conteúdo Criar conteúdo relevante em blogs dentro do seu website fará com que você aumente a sua autoridade sobre um determinado assunto, gerando mais visitas relevantes de acordo com os problemas e dores que seu perfil de cliente ideal passa no dia a dia e procura na web. Essas estratégias podem ser muito utilizadas em textos dentro de artigos, em postagens nas redes sociais em descrições e mais. E-mail Marketing Pode parecer até meio antiquado, mas o e-mail marketing ainda é muito utilizado por diversas empresas para manter um relacionamento eficaz com seus clientes e aumentar a relevância e disseminação de seus produtos e serviços. E surte muito resultado! Para usar essa ferramenta em todo o seu potencial, use os gatilhos mentais nos assuntos do e-mail, para aumentar a taxa de abertura, chamando a atenção do consumidor, seja com um valor de desconto ou oferta exclusiva para aquele momento. No corpo do e-mail, além de demonstrar os benefícios e exclusividades do momento, você pode usar as “CTA”, que são chamadas de ações, com botões, links, formulários. Assim o potencial cliente vai direto na página de compra do produto ou pede um contato comercial. Páginas de Vendas As páginas de vendas são muito importantes para aumentar a relevância do seu produto, antes de levar o lead para a compra em si. Por isso, é um dos melhores lugares para utilizar gatilhos mentais. Nela, você deve expor de forma clara e objetiva os benefícios e diferenciais da sua oferta, pois ele já demonstrou interesse de compra, já que clicou numa página ou campanha anterior. Usando os gatilhos mentais, você aumenta as chances do consumidor clicar no botão de compra e ser direcionado para a finalização, por meio de botões e formulários. Os gatilhos mentais podem ser usados de forma a aumentar a relevância do seu produto ou serviço dentro dos canais digitais, fazendo com que você alcance cada vez mais pessoas que estão navegando na web exatamente agora. Você
Como montar um Plano de Tráfego para seu E-commerce
Planejar é a forma mais eficaz de obter resultados em uma empresa. O mesmo acontece para lojas virtuais: o tráfego equivale aos clientes que visitam uma loja física. Logo, se você quer melhorar as vendas online, você precisa montar um plano de tráfego para o seu e-commerce. A concorrência no meio digital está cada vez mais forte. Por isso é preciso pensar de forma estratégica e inteligente para criar um plano par aumentar as visitas do seu e-commerce, fazendo com que ele consiga se destacar no mercado. Neste artigo, vamos te ajudar a montar o seu plano de tráfego para o seu e-commerce. O que é um Plano de Tráfego para E-commerce? Um plano é ter documentado todas as ações e estratégias a serem executadas para atingir uma meta. Dessa forma, sabendo que gerar tráfego parte da atração de leads para o seu e-commerce, seja através de estratégias orgânicas como um funil de vendas ou de um anúncio, é ter um plano de tráfego, definindo ações e estratégias a fim de buscar visitas para o seu site. Ações essas pautadas nas diretrizes do marketing digital. Dessa forma podemos entender um plano de tráfego para e-commerce como um plano de marketing digital para e-commerce. Independentemente do tamanho do seu e-commerce, ações planejadas de marketing são um pilar fundamental para o sucesso do negócio, por isso é tão importante ter o seu plano de tráfego. Talvez hoje, suas ações diárias e automáticas podem estar “dando resultado”. Porém, ao longo prazo, ações que não sejam bem planejadas, com estratégias apropriadas para a sua empresa e organizadas com antecedência podem não ser tão eficazes. Por isso ter um plano de tráfego é tão importante. Como Montar um Plano de Tráfego para o seu e-commerce Alguns pontos importantes precisam ser considerados na hora de criar o plano de tráfego para o seu negócio. São eles: 1 – Tenha Metas É muito importante ter clareza sobre o que quer alcançar com suas ações. Por exemplo: por que gerar mais tráfego para seu e-commerce? Por que investir em ações de Marketing Digital? Você quer gerar um tráfego de leads qualificados, prontos para comprar em sua loja, ou um volume de leads de todos os tipos? Quantos clientes quer converter? Em quanto tempo? Essas são apenas algumas questões que podem direcionar suas metas. Crie metas reais para o que sua empresa é capaz de atingir a curto, médio e longo prazo. Olhe para dentro e busque ser objetivo, sem se medir pela concorrência. Somente com metas e objetivos claros e quantificáveis você conseguirá criar um plano de tráfego para o seu e-commerce que seja realmente eficaz. 2 – Público-Alvo e Persona As suas ações de marketing para gerar tráfego precisam ser direcionadas para um público-alvo. Logo, é importante conhecer o público do seu negócio e as possíveis segmentações, a fim de direcionar comunicações assertivas para cada tipo de público e suas preferências. Além do público como um todo, conheça bem quem é a sua persona, quais seu comportamento enquanto consumidor, quais as suas preferências e expectativas. Você pode aproveitar as redes sociais, por exemplo, para fazer pesquisas sobre o seu público a fim de validar informações, como: Como seu público faz pesquisas de produtos ou serviços no Google; Como ele decide qual a melhor opção para compra; O que faz ele optar por seu e-commerce ou pelo do concorrente; Quais soluções você oferece para ele; Como ele conheceu seu e-commerce. 3 – Mapeie a Concorrência Mapear os seus concorrentes e entender as suas ações e estratégias auxilia muito no seu posicionamento e também nas suas ações de marketing. É importante ressaltar que não se trata de copiá-lo, mas sim de conhecer o terreno no qual está trabalhando. Olhar para dentro do seu negócio é de suma importância e deve ser sempre o primeiro ato, contudo conhecer o que está acontecendo em volta garante o posicionamento do seu negócio no mercado. 4 – Cronograma e Planejamento Financeiro Mais importante do que ter metas, é ter prazos pré-determinados para atingi-las. Somente com prazos é possível criar um cronograma, a fim de determinar ações, medir resultados e fazer ajustes. Além de determinar um cronograma, é de suma importância determinar um orçamento para o seu plano de tráfego para o seu e-commerce. São inúmeras as possibilidades de plataformas, ferramentas e sistemas digitais capazes de compor o seu plano de tráfego e impulsionar o seu e-commerce. Todavia, a grande maioria delas são pagas, por isso é tão importante ter um orçamento bem definido. Faça previsão de gastos e durante a aplicação do seu plano de tráfego, faça medições de ROI (retorno sobre o investimento) para cada ação – calcular o ROI de plataformas online como um e-commerce onde o controle de informações é mais preciso, é bem mais fácil do que em uma loja física, aproveite essa facilidade! Se dedicar a elaboração do seu plano de tráfego para seu e-commerce pode ser de certa forma trabalhoso, mas ter as estratégias traçadas facilita a execução do plano sem esquecer nenhum detalhe. Vale a pena sentar com o seu time, entender os pormenores do seu negócio, identificar gargalos e também pontos fortes e assim, criar um plano de tráfego para o seu e-commerce que seja realmente eficaz. Planejar com antecedência reduz as possibilidades de erro e a perda de tempo e de dinheiro com tentativas e erros e também com retrabalho. Onde trabalhar o seu Plano de Tráfego para o seu e-commerce As possibilidades de fazer marketing na internet são incontáveis, e é sim, possível trabalhar com vertentes que não custem uma fortuna para o seu negócio, mas que tragam resultados. Para um plano de tráfego para o seu e-commerce que gere resultados, o marketing do seu negócio deve estar presente em 5 pilares: Marketing de Busca O Google faz parte da rotina de todos nós. Logo, é impossível
Como mapear seus concorrentes
Novas empresas nascem a cada dia, principalmente após a chegada do MEI e as facilidades em regularizar um negócio. Logo, com um mercado tão competitivo e com tantas marcas disputando um mesmo cliente, é importante saber mapear os seus concorrentes. Além do mapeamento, é preciso saber empregar as informações obtidas de forma estratégica. Não basta conhecer o seu concorrente, saber quem ele é, o que faz e como faz. É preciso ter ciência de todas essas informações, e saber extrair delas maneiras e insights que possam impulsionar o seu negócio. Neste artigo vamos falar de forma mais aprofundada sobre como mapear seus concorrentes e como usar isso de forma inteligente e estratégica. Você sabe quantos concorrentes seu negócio tem? Consegue entender o grau de ameaça que eles podem apresentar? Existem diversos tipos de concorrentes que fazem parte do seu negócio. São eles: Concorrentes Diretos Os concorrentes diretos são aqueles que estão no mesmo nicho de mercado que o seu e apresentam o mesmo tipo de produto. O grau de diferenciação entre sua empresa e o concorrente é baixo. Podemos citar como exemplo de concorrentes diretos algumas marcas de chocolate. A Nestlé tem dentre seus produtos a linha de chocolates e dentre seus concorrentes podemos citar a Garoto, a Lacta, a Arcor e a Cacau Show, por exemplo. Concorrentes Indiretos Os concorrentes indiretos são aqueles que estão no mesmo mercado que o seu, mas que oferecem um produto com grau de diferenciação um pouco maior. Podemos tomar como exemplo a Coca-Cola que está inserida no mercado de bebidas e seus concorrentes indiretos podem ser marcas que produzem outros tipos de bebidas, como sucos, por exemplo. Concorrentes Substitutos Os concorrentes substitutos são aqueles que não fazem parte do mesmo nicho de mercado, mas apresentam produtos semelhantes. Para mapear um concorrente substituto, você precisa ter claro critérios que determinem a semelhança entre os produtos. Para exemplificar, podemos considerar a Coca-Cola tendo seu produto oferecendo refrescância aos clientes. Porém, existem outros produtos que no mercado que também oferecem refrescância ao consumidor, mas não são do nicho de bebidas. É o caso dos fabricantes de sorvete. Dessa forma, podemos citar como concorrentes substitutos da Coca-Cola a Kibon, a Nestlé e a Bacio de Latte, por exemplo. Concorrentes Genéricos Esse tipo de concorrente é mais complicado de ser identificado e mapeado, porém, deve ser considerado sempre que possível. São empresas que não fazem parte do mesmo nicho de mercado e nem ofertam o mesmo produto ou produtos semelhantes, porém podem disputar a disponibilidade de dinheiro do consumidor, em determinados momentos. É mais fácil identificar os concorrentes genéricos em momentos sazonais. Para exemplificar, imagina que você precisa comprar um presente para seu pai, no dia dos pais. Dentre as opções estão: um perfume, um celular ou um calçado. Nesta situação, esses produtos não apresentam semelhança ou nicho de mercado, mas são concorrentes nesta situação sazonal, pois estão disputando o consumidor para compra do presente. Força de Marca e Fatia de Mercado Após identificar e mapear os seus concorrentes, com base nas classificações acima, é hora de conhecer a fatia de mercado a qual sua marca detém e também a força da sua marca. Líder de Mercado ou Share of Mind Líder de Mercado, do conceito Inglês Share of Mind, são aquelas empresas que você se lembra de imediato quando questionado por uma categoria de produtos. Essas marcas têm uma grande força de marca, pois são facilmente lembradas pelos consumidores. É através do Share of Mind que você consegue medir a força da sua marca e também da concorrência, e assim fazer comparações com base nos resultados. Logo, com esse indicador de força de marca, você consegue identificar qual a marca mais forte dentro do seu mercado de atuação, a fim de mapear o seu concorrente. Para ter as informações do ranking de liderança de mercado, você pode pesquisar por pesquisas já realizadas ou realizar sua própria pesquisa. Para realiza-la pergunte para o maior número de pessoas possíveis, qual a primeira marca que ela se lembra ao ouvir uma determinada palavra, e assim criar o seu ranking de liderança de mercado, dentro da sua área de atuação. Market Share O indicador Market Share apresenta o percentual de participação de uma empresa dentro do mercado em uma determinada categoria. Com o resultado de Market Share, é possível saber quanto do mercado o seu negócio retém e também a porcentagem de participação de seus concorrentes. Por isso é tão importante mapear os seus concorrentes. Para cálculo de Market Share de um período de tempo pré-determinado é preciso saber o total da quantidade de vendas do seu produto e a quantidade total de vendas no mercado dentro da sua categoria. De posse dessas informações, divida o total de vendas da categoria pelo total de vendas do seu produto e então multiplicar o resultado obtido por 100. O resultado será a porcentagem de fatia de mercado, ou Market Share, que seu negócio detém. Como mapear seus concorrentes através do valor agregado e competências Uma outra forma de mapear os seus concorrentes é através do valor agregado que oferecem aos clientes e pelas competências desenvolvidas. Ao mapear seus concorrentes desta forma, você será capaz de identificar suas forças e fraquezas e também prever os próximos passos dos seus concorrentes. Assim voc será capaz de agir estrategicamente a fim de neutralizar suas ações e reduzir o impacto delas, no seu negócio. Para facilitar o mapeamento dos seus concorrentes através do valor agregado e competências, 4 pilares devem ser observados. São eles: Preço O fator preço é importante para os consumidores. Isso significa que ele pode facilmente substituir a compra de um produto de determinada marca por outro de outra marca e com menor preço. Dessa forma, é importante mapear os concorrentes que competem com você por preço. Outro desafio importante neste mapeamento
Passo a passo para implementar um processo de vendas na sua empresa
Um processo de vendas se resume em um conjunto de ações, regras e atividades comuns a toda a área comercial. E assim como todo processo, ele deve ser ensinável, mensurável, escalável e previsível. Um processo de vendas é viável para atingir todos as metas e objetivos de vendas, sendo como a definição do caminho a ser seguido para alcançar essas metas. Dessa forma, espera-se que com um processo de vendas estruturados a empresa ganhe em eficiência e produtividade, reduzindo a margem de erros da área. Neste artigo você irá entender o conceito de processo de vendas e como estruturá-lo para o seu negócio. O que é um Processo de Vendas? Como já visto anteriormente, um processo de vendas é um conjunto de ações, regras e atividades comuns ao time comercial, a fim de atingir as metas de vendas. Esse processo precisa cumprir alguns requisitos: Ensinável: o processo de vendas precisa ser possível de ser ensinado a todos os colaboradores, inclusive de outras áreas; Mensurável: precisa ter indicadores e resultados claros para análise; Escalável: precisa ter condições para crescimento, suportando o aumento da demanda; Previsível: ter claro os objetivos a serem alcançados. Apesar dos inúmeros modelos de vendas e segmentos de empresas, o processo de vendas é aplicável a qualquer empresa, bastando modelar o processo de acordo com a realidade e as necessidade do negócio. Por que investir em um Processo de Vendas? Por mais competente que seja um vendedor, ele precisa ter uma estrutura da empresa por trás da venda. Isso é, a empresa precisa dar suporte e direcionamento de qual caminho esse vendedor deve trilhar e quais metas deve alcançar. Quando uma empresa opta por ter um processo de vendas claro e documentado, os colaboradores sabem onde a empresa quer chegar e quais os caminhos deve tomar para chegar lá. Apesar das possíveis mudanças de mercado e internas dentro do negócio, como demissões e contratações, com esse processo de vendas documentados, todos os funcionários saberão como desempenhar suas funções alinhados às expectativas da empresa. Consequentemente, isso diminui a margem de erros, permite o estudo de gargalos e do controle da área comercial e aumenta a produtividade e eficiência da equipe. Benefícios do Processo de Vendas Dentre os principais benefícios de ter um Processo de Vendas, podemos destacar: Treinamento do time comercial: padronizar os treinamentos dos funcionários; Aumentar a eficiência comercial: é possível conhecer as dificuldades dentro do processo e identificar os gargalos, dando suporte para melhorias; Escalar um time de vendas: dar suporte ao time de vendas para um crescimento planejado; Apoiar os vendedores para alcançar as metas: com o processo de vendas estruturados e entendendo as dificuldades da equipe como um todo, é possível identificar as dificuldades individuais de cada colaborador e apoiá-lo e direcioná-lo para o desenvolvimento. Passo a Passo para criar um plano de vendas Em resumo, pode-se criar um plano de vendas partindo de 4 pilares principais. Todavia é importante ressaltar que um processo de vendas precisa ser claro e de fácil entendimento por todos os colaboradores. De forma sucinta, o foco principal de uma equipe de vendedores e da área comercial é gerar receita para a empresa. Logo burocracias e regras infundadas não precisam estar presentes no plano de vendas, podendo até confundir os colaboradores. Outro ponto importante no momento de criar um plano de vendas, é conhecer a fundo a jornada de compra do seu cliente. Desde o primeiro contato até a compra efetivamente, é preciso conhecer todas as etapas pelas quais o cliente percorre e quais ações, e gatilhos auxiliam na evolução na jornada. De posse dessas informações, um plano de vendas pode ser baseado nas seguintes ações: 1 – Mapeie a jornada de compra de forma binária Você conhece a fundo a jornada de compra do seu cliente em relação ao seu produto, mas para um plano de vendas simples e com um fluxo a ser seguido é importante mapear essa jornada binariamente. Isso é, que não seja passível de muitas interpretações, tornando viável e claras as etapas do momento da compra. Analise seu público, sua jornada de compra e reflita criando um fluxo de ações para a compra: Diagnóstico: o cliente tem consciência de qual problema estão tratando? Solução: o cliente tem consciência de como o seu produto ou serviço oferece uma solução para o problema levantado? Alinhamento: foi definido um prazo de retorno para a proposta? Alguma objeção a ser quebrada? Foi mapeado um fluxo de pagamento como forma de pagamento, prazos, contratos, entrega, etc.? Próximos passos: quais os próximos passos a serem tomados pós alinhamento? Pagamento, execução, etc. Esse fluxo de vendas deve ser claro para todos os colaboradores, de forma a padronizar e facilitar o processo. 2 – Defina o papel do Vendedor É imprescindível que um vendedor saiba quais são suas metas e suas responsabilidades. Qual o seu papel dentro do time comercial, desde a captação do lead até a conversão da venda, ele deve saber qual o seu papel, os seus objetivos e com quais apoios de outras áreas poderá contar, como, por exemplo, área financeira e jurídica. Defina essas responsabilidades e documente-as. Crie processos, templates, ferramentas de apoio e sistema de integrações para dar total suporte ao vendedor. 3 – Identifique os indicadores Com as etapas a serem seguidas pela área comercial, é preciso definir quais os indicadores a serem analisados. Alguns dos indicadores, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicator), mais comuns das áreas comerciais para mensurar eficiência e ritmo de trabalho são: Visitas; Tentativas de contato telefônico; Quantidade de atividades no dia (e-mails, reuniões, ligações, orçamentos, etc.) Quantidade de novos leads; Eficiência de vendas (porcentagem de negócios fechados). Para uma base de comparação e definição de nível ideal de trabalho, pode-se fazer uma pesquisa e benchmark com empresas do mesmo ramo. 4 – Documente O processo de vendas deve ser o primeiro documento a ser consultado e fonte primaria de informações relativas à área de vendas. É nele que constam as regras a serem seguidas, o passo a passo da execução
Passo a passo para criar sua loja no Instagram
Você vende produtos e quer alavancar suas vendas? Ter uma loja no Instagram pode ser uma ótima opção. O Instagram tem bilhões de usuários, só no Brasil esse número ultrapassa 95 milhões de usuários. Ao utilizar o recurso loja, você consegue criar uma espécie de catálogo no seu perfil. Logo, ao utilizar a ferramenta você aumenta o seu alcance de forma significativa, atingindo um público que pode ainda não conhecer seus produtos e sua marca. Dentre as várias vantagens ao utilizar a função loja no Instagram estão a possibilidade de criar conteúdo, marcar os seus produtos nas publicações, colocar o preço e inserir links de checkout, facilitando o processo de compra. E o melhor, tudo isso gratuitamente. Como usar a função Loja no Instagram? Alguns requisitos são necessários para começar a utilizar a função loja do Instagram. Em resumo, você precisa ter uma conta comercial, que esteja vinculada a uma Página no Facebook e ter um site com domínio próprio. Além disso, você precisa ter um e-commerce com os seus produtos ou um catálogo do Facebook. Caso você não tenha um e-commerce, criar um catálogo no Facebook através do Gerenciador de Negócios será fundamental para ativar a função loja no Instagram. Com esse catálogo ou com o seu perfil conectado ao seu e-commerce você poderá marcar os seus produtos em cada post do Instagram, conquistando mais alcance orgânico. Dessa forma, quando um usuário clicar no produto, conseguirá obter informações como preço, descrição, nome e terá a opção de finalizar a compra. É tudo muito simples e intuitivo, e com essa ferramenta você garante que a sua empresa esteja presente onde seu público está: nas redes sociais, em específico no Instagram. Como criar a sua loja no Instagram Confirmar qualificações e requisitos Algumas qualificações e requisitos são necessários para que você possa habilitar a função loja do Instagram. Dentre esses requisitos, podemos destacar: Cumprir com as políticas do Instagram; Estar em conformidade com o acordo de vendedor e políticas comerciais; Ser o representante da sua empresa; Ter um domínio próprio; Ter um comércio compatível com o mercado aceito pelo Facebook/Instagram; Demonstrar confiabilidade; Fornecer informações reais e seguras; Seguir as melhores práticas da plataforma. E, se por algum motivo, você tiver sua loja configurada, mas deixar de cumprir algum requisito, sua loja pode ser desativada. Ter uma conta comercial ou de criador de conteúdo Além de um requisito, ter uma conta comercial ou de criador de conteúdo permite que você adicione informações relevantes para seus clientes. Por exemplo, ao utilizar uma conta comercial, você conseguirá adicionar seu horário de funcionamento, endereço, e-mail, telefone e link para seu site. Isso somado ao fato e receber relatório de insights sobre seus seguidores. Vincule sua conta do Instagram a uma Página do Facebook Nas configurações da sua conta do Instagram, vincule a sua conta a uma página do Facebook. Caso não tenha uma página, nesta etapa é possível cria-la. Atente-se que não é preciso ter uma loja no Facebook, apenas uma página vinculada ao Instagram. Catálogo de Produtos A função Loja no Instagram nada mais é do que um catálogo dos seus produtos na rede social. Você pode carregar o seu catálogo de produtos de duas formas: Utilizando o Gerenciador de Catálogos: você mesmo pode fazer a conexão de forma manual, através do Gerenciador de Negócios do Facebook; Parceiro de Comércio Eletrônico: caso sua loja esteja em plataformas de comércio eletrônico como o Shopify, por exemplo, você pode fazer a integração do catálogo. Análise da Conta Após garantir que os passos anteriores foram todos cumpridos e ter um catálogo completo carregado, é hora de enviar sua conta para análise. No perfil da sua conta, selecione a configurações; Cadastre-se para o recurso “Compras”; Siga as etapas para enviar sua conta para análise; Essa análise por parte do Instagram pode levar alguns dias, e você pode seguir o mesmo caminho acima para verificar o status. Ativar o Recurso Compras Depois que sua loja for ativada, você pode ativar o recurso compras. 1. No perfil da sua conta, selecione a configurações novamente; 2. Clique em “Empresas” e posteriormente “Compras”; 3. Selecione o catálogo de produtos que você quer conectar à sua conta do Instagram e clique em concluir. Comece a utilizar a sua loja no Instagram Agora que você concluiu todas as etapas de configurações da sua loja no Instagram e teve sua conta aprovada. É hora de começar a criar o seu conteúdo e fazer as marcações dos seus produtos em suas publicações. Você pode utilizar as marcações tanto nos stories quanto no feed: Marcações no Feed Para marcar produtos em uma publicação do feed, carregue uma foto como faria normalmente e siga as instruções abaixo antes de publicar: Toque em “Adicionar foto” Adicione uma legenda Toque em “Marcar produtos” Toque na foto Pesquise o produto Selecione o produto Toque em “Concluir” Toque em “Compartilhar” Marcações nos Stories Após escolher uma imagem para seu story, siga as instruções abaixo antes de publicar: Toque no ícone de figurinha no canto superior direito Selecione a figurinha do produto na bandeja de figurinhas Selecione o produto do seu catálogo que deseja colocar em destaque Mova a figurinha do produto para onde deseja exibi-la no story Para alterar a cor do texto da figurinha do produto, basta tocar na figurinha Compartilhe a sua história Com a sua loja no Instagram pronta para uso, é hora de abusar da criação de conteúdo estratégico marcando seus produtos. Logo, você chama atenção dos clientes, alavancando seu negócio nas redes sociais e consequentemente suas vendas.